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电子商务导论（第2版）

作译者：李琪

出版时间：2017-09 千字数：501 版次：01-01 页数：315

开本：16开装帧： I S B N ：9787121317446

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纸质书定价：￥42.0

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目    录
第一篇(综合篇)  电子商务综合知识
 
第1章  电子商务基本知识	2
1.1  电子商务学习与研究的背景概述	3
1.1.1  电子商务学习与研究的目的	3
1.1.2  电子商务学习与研究的内容	3
1.1.3  电子商务学习与研究的方法	4
1.2  电子商务的发展	5
1.2.1  电子商务的产生	5
1.2.2  电子商务在中国的发展	8
1.3  电子商务的分类	13
1.3.1  电子商务的概念	13
1.3.2  电子商务的分类	15
1.3.3  电子商务的特征	18
1.4  电子商务的环境	19
1.4.1  社会环境	20
1.4.2  技术环境	22
1.4.3  管理环境	24
本章小结	25
复习思考题	25
第2章  电子商务架构与范式	26
2.1  电子商务架构	27
2.1.1  电子商务基本架构	27
2.1.2  基于经济管理视角的电子商务
      架构	29
2.1.3  基于信息技术视角的电子商务
      架构	30
2.2  电子商务流程	31
2.2.1  电子商务的一般业务流程	31
2.2.2  电子商务的信息流程	33
2.2.3  电子商务的资金流程	34
2.2.4  电子商务的商品流程	35
2.2.5  电子商务的信用流	36
2.2.6  电子商务的人员流	38
2.3  电子商务基本范式	38
2.3.1  电子商务的总体范式	38
2.3.2  生产领域的电子商务范式	40
2.3.3  流通领域的电子商务范式	41
2.3.4  消费领域的电子商务范式	42
本章小结	43
复习思考题	43
第3章  电子商务法规与标准	44
3.1  国际电子商务法规	45
3.1.1  联合国贸法会的电子商务
      立法	45
3.1.2  其他国际组织的电子商务
      立法	46
3.2  国外电子商务法规	47
3.2.1  美国	47
3.2.2  欧盟	47
3.2.3  印度	48
3.2.4  韩国	48
3.3  国内电子商务法规	48
3.3.1  国家高度重视互联网和电子商务
      的发展与治理	49
3.3.2  电子商务立法十分重要、紧迫	49
3.3.3  科学立法、民主立法，努力
      提高立法质量	49
3.3.4  促进发展、规范秩序、保障
      权益	49
3.4  电子商务标准	50
3.4.1  电子商务标准概述	50
3.4.2  我国电子商务标准的制定与
      发展	51
本章小结	54
复习思考题	55
第4章  电子商务服务	56
4.1  电子商务服务概述	57
4.1.1  服务的定义和特性	57
4.1.2  电子商务服务的概念、特性和
      优势	58
4.2  电子商务服务质量管理	59
4.2.1  电子商务服务质量管理的
      重要性	59
4.2.2  电子商务服务质量管理模型	60
4.3  电子商务服务的信任与信誉	63
4.3.1  电子商务背景下的信任和信誉
      的重要性	63
4.3.2  电子商务环境下的信任模式	63
4.3.3  电子商务服务提供商的信任
      管理	65
4.4  电子商务服务实践	66
4.4.1  应用视角的电子商务服务
      框架	66
4.4.2  传统服务业的电子商务应用	66
4.4.3  现代服务业的电子商务应用	67
4.4.4  新兴的电子商务服务	69
本章小结	69
复习思考题	69
第5章  电子商务链与模式	70
5.1  电子商务链	71
5.1.1  商务链的概念	71
5.1.2  商务链流程	72
5.2  电子商务的业态模式	75
5.2.1  B2B电子商务	75
5.2.2  B2C电子商务	76
5.2.3  C2C电子商务	76
5.2.4  C2B电子商务	76
5.2.5  B2B2C电子商务	77
5.2.6  B2G电子商务	77
5.3  电子商务的商务模式	77
5.3.1  广告模式	77
5.3.2  拍卖模式	79
5.3.3  交易模式	79
5.4  电子商务服务模式	81
5.4.1  电子商务服务模式的概念	81
5.4.2  电子商务服务模式的分类	81
5.4.3  电子商务服务模式的特性	82
5.4.4  服务于中小企业的电子商务
      服务模式	82
本章小结	83
复习思考题	83
 
第二篇(经管篇)  经济管理知识
 
第6章  电子商务经济学基础	86
6.1  电子商务的传统经济学视角	87
6.1.1  电子商务蕴含先进的生产力
      要素	87
6.1.2  对边际效益递减理论作用范围
      的影响	88
6.1.3  对规模经济理论相对重要性的
      影响	88
6.1.4  对通货膨胀率与失业率此消
      彼长“理论”的影响	88
6.1.5  对经济周期波动理论的影响	89
6.1.6  网络经济与垄断的新特点	90
6.2  电子商务的信息经济学视角	93
6.2.1  信息经济学的兴起与发展	93
6.2.2  电子商务对信息完整性及对称性
      的影响	93
6.3  电子商务的网络经济学视角	95
6.3.1  网络的外部性、正反馈及规模
      经济	95
6.3.2  网络经济的三大规律	96
6.3.3  产品定制	98
本章小结	98
复习思考题	99

第7章  互联网金融与网络财务	100
7.1  互联网金融基础	101
7.1.1  互联网金融的含义	101
7.1.2  互联网金融的特点	101
7.1.3  互联网金融业态	102
7.2  互联网金融的监管	104
7.2.1  互联网金融的风险	104
7.2.2  发达国家对互联网金融的
      监管	105
7.2.3  我国互联网金融监管应遵循
      的原则	106
7.3  网络财务基础	107
7.3.1  网络财务的含义	107
7.3.2  网络财务的产生与发展	107
7.4  网络财务的基本架构	108
7.4.1  网络财务信息系统	108
7.4.2  网络财务的实施	109
7.4.3  网络财务成本控制	110
7.4.4  网络财务报告	110
7.4.5  网络财务安全	111
7.4.6  网络审计	112
本章小结	112
复习思考题	112
第8章  网络贸易与营销	113
8.1  贸易与网络贸易	114
8.1.1  网络贸易的特点	114
8.1.2  网络贸易的主要模式	115
8.2  网络贸易与跨区域经营	117
8.2.1  外贸企业开展网络贸易的
      主要内容	117
8.2.2  影响外贸企业网络贸易的
      主要因素	117
8.3  网络营销管理	118
8.3.1  中国网络营销的发展历程	119
8.3.2  网络营销的职能	120
8.3.3  网络营销观念演进：全员
      网络营销	122
8.3.4  网络营销管理基础	124

本章小结	125
复习思考题	125
第9章  电子商务战略与安全管理	126
9.1  电子商务战略与规划	127
9.1.1  战略的含义	127
9.1.2  战略管理理论	127
9.1.3  战略管理过程	128
9.1.4  战略管理层次	130
9.1.5  电子商务战略框架	133
9.1.6  电子商务战略规划路线图	135
9.2  电子商务战略实施	136
9.2.1  电子商务战略实施概述	136
9.2.2  电子商务战略实施过程	137
9.2.3  电子商务战略实施的关键
      因素	138
9.3  电子商务的安全管理	139
9.3.1  电子商务安全管理包含的
      内容	139
9.3.2  电子商务安全管理体系的
      结构	141
本章小结	142
复习思考题	142
第10章  电子商务组织与电子商务业务
           管理	143
10.1  电子商务组织管理	145
10.1.1  实体企业	145
10.1.2  虚拟企业	145
10.1.3  企业电子商务	146
10.1.4  电子商务企业	147
10.2  电子商务业务管理	147
10.2.1  电子商务运营过程	147
10.2.2  电子商务商业模式	148
10.3  客户关系管理CRM	151
10.3.1  CRM的定义与内涵	151
10.3.2  基于电子商务的CRM系统	152
10.4  供应链管理SCM	153
10.4.1  SCM的内容结构	153

10.4.2  SCM的管理方法	154
10.5  企业资源管理ERP	155
10.5.1  ERP的内涵	155
10.5.2  ERP与电子商务	156
10.6  企业流程再造BPR	158
10.6.1  BPR的内涵	158
10.6.2  BPR的分类	159
本章小结	159
复习思考题	160
 
第三篇(技术篇)  电子商务基本技术
 
第11章  电子商务网站技术	162
11.1  通信技术	163
11.1.1  通信系统的组成	164
11.1.2  通信媒体	164
11.1.3  数据传输模式	166
11.1.4  通信信道的速度和容量	167
11.2  数据库技术	168
11.2.1  数据管理技术及其发展	168
11.2.2  数据库系统的组成	169
11.2.3  数据库系统的体系结构	170
11.3  网页技术	172
11.3.1  相关概念	172
11.3.2  网页的基本构成元素	173
11.3.3  网页设计的常用工具	174
11.3.4  动态网页开发技术	175
11.4  电子商务新技术及其趋势	176
11.4.1  云计算	176
11.4.2  大数据	176
11.4.3  物联网	177
11.4.4  移动互联网	177
本章小结	178
复习思考题	178
第12章  电子商务安全技术	179
12.1  电子商务的安全要素	180
12.2  密码技术	181
12.3  安全措施	184
本章小结	194
复习思考题	194
第13章  电子商务支付技术	195
13.1  电子支付	196
13.1.1  电子货币	196
13.1.2  电子支付	198
13.2  电子支付系统	199
13.2.1  基于专用网络的电子支付
       系统	199
13.2.2  电子商务在线支付系统	200
13.3  支付工具	201
13.3.1  电子现金	201
13.3.2  信用卡	203
13.3.3  电子支票	206
13.3.4  智能卡	208
13.3.5  电子钱包	209
本章小结	210
复习思考题	210
第14章  电子商务物流技术	211
14.1  电子商务物流技术概述	212
14.1.1  电子商务物流技术的含义
       与构成	212
14.1.2  电子商务物流技术作用	213
14.1.3  电子商务物流技术评价与
       选用标准	213
14.2  物流实体作业技术	214
14.2.1  包装技术	214
14.2.2  装卸搬运技术	215
14.2.3  运输技术	215
14.2.4  储存技术	216
14.3  信息技术及其在物流中的
      应用	217
14.3.1  条码技术与应用	217
14.3.2  扫描技术与应用	218
14.3.3  电子数据交换技术与应用	219
14.3.4  RFID技术与应用	220
14.3.5  GIS技术与应用	221
14.3.6  GPS技术与应用	222
本章小结	222
复习思考题	223
 
第四篇(应用篇)  电子商务基本应用
 
第15章  商贸业电子商务	226
15.1  商贸业务的种类和范围	227
15.1.1  商贸业的含义和职能	227
15.1.2  商贸业务的种类	228
15.1.3  商贸业务中买卖双方的业务
       内容	228
15.2  电子商务在商贸领域的作用	229
15.2.1  传统商贸活动交易达成的
       条件	229
15.2.2  在商贸领域开展电子商务的
       作用	230
15.2.3  电子商务在商品流通各环节
       的作用	230
15.3  商贸业电子商务的应用	231
15.3.1  流通信息中介型电子商务
       模式	231
15.3.2  批发业电子商务	232
15.3.3  零售业电子商务	233
本章小结	235
复习思考题	235
第16章  金融业电子商务	236
16.1  银行电子商务	237
16.1.1  电子银行	237
16.1.2  电子银行服务方式	238
16.1.3  我国银行电子商务服务支持
       系统	239
16.2  证券电子商务	241
16.2.1  证券电子商务的特点及其
       内容	241
16.2.2  我国证券电子商务的发展	242
16.3  保险电子商务	244
16.3.1  保险电子商务的概念	244
16.3.2  保险电子商务平台	246
16.3.3  中国保险电子商务应用
       模式	246
16.3.4  保险电子商务的发展	247
本章小结	250
复习思考题	250
第17章  旅游、中介、服务电子商务	251
17.1  旅游电子商务	252
17.1.1  旅游电子商务	252
17.1.2  我国旅游电子商务的现状	256
17.1.3  我国旅游电子商务存在的
       问题	258
17.2  中介电子商务	259
17.2.1  中介电子商务	259
17.2.2  中介电子商务的功能	260
17.2.3  中介电子商务的业务类型	260
17.3  电子商务服务业	261
17.3.1  电子商务服务业的体系	261
17.3.2  电子商务服务业的兴起	262
17.3.3  电子商务服务业的发展
       趋势	263
本章小结	263
复习思考题	264
第18章  生产领域电子商务	265
18.1  制造业电子商务	268
18.1.1  制造业电子商务发展的
       现状	268
18.1.2  制造业电子商务应用模式	269
18.1.3  制造业电子商务链应用
       结构模式	271
18.2  能源电子商务	272
18.2.1  中国能源电子商务的发展	272
18.2.2  能源企业电子商务应用
       模式	274
18.2.3  能源行业电子商务链应用
       结构模式	275
18.3  农业电子商务	275
18.3.1  农业电子商务发展状况	275
18.3.2  农业电子商务应用模式	277
18.3.3  农业电子商务链应用结构
       模式	278
18.4  建筑业电子商务	279
18.4.1  建筑业电子商务的发展
       状况	279
18.4.2  建筑业电子商务链应用结构
       模式	280
本章小结	280
复习思考题	281
第19章  网络行业/电子商务行业应用	282
19.1  互联网服务提供商	283
19.1.1  IAP	284
19.1.2  IPP	285
19.1.3  互联网内容提供商	286
19.2  电子交易市场	287
19.3  移动电子商务	290
19.3.1  移动电子商务的定义	290
19.3.2  移动电子商务的特点	291
19.3.3  移动电子商务的商务模式	291
19.3.4  移动电子商务的应用	292
本章小结	295
复习思考题	295
参考文献	296

第2版前言
在现代经济社会中，电子商务正发挥着越来越大的作用，展现出无比强大的生命力。在2008年以来的金融危机和全球经济衰退中，电子商务却逆势上扬呈现出大规模快速增长的态势。许多新的商务模式、方式、技术及法律、规章不断涌现；学术理论界也在不断地总结和探究电子商务的知识、规律；教育界更是积极地推进着电子商务教育事业的大发展。   
由于本书是“信息化与信息社会”系列丛书之高等学校电子商务专业系列教材中的第一本教材，我们将在国家信息化专家咨询委员会和本书主审专家的指导和支持下，全力以赴，努力使本书达到比较理想的程度。为此，我们面向中国电子商务高等教育的实际需要，把握电子商务理论与实践发展的新动向，认真仔细地对2008年春由全国高等学校电子商务专业教学指导委员会研制出版的《电子商务专业本科知识体系》的原则和核心内容进行研究，组织多所高校在电子商务领域有多年教学经验和较强科研、实践能力的专家、学者群策群力，紧密合作，参考大量已有教材，吸收新的知识、科研成果和案例，历经两年基本完成了本书的编写。
本书的主要特点：从四个方面总揽电子商务系统；在介绍电子商务理论时，准确把握基本概念和知识范畴；在介绍电子商务的发展动态时，注意把握电子商务的演进、发展趋势和基本分析，对新兴电子商务的特征，如移动性、虚拟性、个性化、极端数据、社会性等给予必要的关注；在介绍技术时，强调亲身体验和实验来掌握基本技术；在介绍电子商务实践时，按主要行业归纳国内外电子商务发展的总体状况和典型案例等。每章都有导入案例、本章小结和复习思考题，有利于学生从感性到理性，从“树木到森林”，从学习到练习的完整体验和“知行一体化”的基本过程的全部实现。
我们的编写团队：本人负责全书大纲的制定、优秀编者的遴选和全书审稿的定稿，并负责第一篇(1～5章)的组织编写和审稿；副主编彭丽芳教授负责第二篇(6～10章)的组织编写和审稿；副主编孟卫东教授负责第三篇(11～14章)的组织编写和审稿；魏修建教授负责第四篇(15～19章)的组织编写和审稿。各章编写分工是：第1章 李琪、崔睿，第2章 彭丽芳，第3章 秦成德，第4章 彭丽芳，第5章 李琪、殷猛，第6章 王晔，第7章 孟卫东、陆静、解志红、杨涛，第8章 张越，第9章 曾小春、史毛莉、吴丹、王炜，第10章 张利，第11章 盖建华，第12章 张永忠，第13章 应喆，第14章 魏修建，第15章 彭晖，第16章 张爱莉，第17章 唐光海，第18章 张越，第19章 乔志林。作为学术秘书，王璐瑶博士和殷猛博士做了大量工作。
我们感谢国家信息化专家咨询委员会的专家们！感谢电子工业出版社的领导和编辑们！感谢为本书的出版作出贡献和努力的所有专家、学者、教师和学生！我们虽然尽了努力，但因水平所限，不足之处在所难免，故望本书读者不吝赐教。

李  琪        
2017年3月8日

作 者 简 介__eol__李琪，经济学博士，西安交通大学二级教授(专业：电子商务)、博士生导师，电子商务研究所所长。__eol__历任国家教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会副主任委员、国家教育部学科发展与专业设置专家委员会委员、国家商务部电子商务专家咨询委员会委员、中国信息经济学会副理事长及电子商务专业委员会主任、陕西省决策咨询委员会委员、陕西省电子商务与电子政务重点实验室主任、全国高校电子商务与电子政务联合实验室主任、《电子商务研究》期刊专家委员会主任、IJBPIM编辑、IEEE《网络服务研究》(美国)国际评阅人、《Service Science》(美国)顾问、ICEC(国际电子商务中心)中国中心主任。30年来，发表论文130余篇，主持国家和省、部级项目30余个，出版图书30余本，获得国家专利1项，指导研究生获得博士学位30余人、硕士学位60余人、博士后工作3人。2003年至2008年任西安交通大学经济与金融学院副院长。__eol__从1992年以来历任北京先锋集团电算会计总顾问、北京商友商务有限公司(CGOS)电子商务顾问、深圳讯业集团(COL)电子商务顾问、中国邮电部国家数据通信总局电子商务顾问、北京医商网电子商务顾问以及西安信息港首席顾问等职务。多年以来主要从事信息技术在经济领域应用、电子商务理论、电子商务对策、电子商务项目分析和策划、中外电子商务比较、电子政务理论、电子政务对策、电子政务项目的分析与策划、中外电子政务比较等多方面的教学、科研和实践工作。1997年获得国内第一个电子商务研究博士学位；出版了国内第一部电子商务专著《中国电子商务》；组建了国内第一个电子商务研究所；获得第一个电子商务专业教授职称。1996年在博士论文中首次提出“电子商务是新的先进生产力”的论述，1999年被《人民日报》报道；在2003年的国际学术会议上，首次提出“电子商务商务链模式”；2005年在北京“IBM服务科学学术研讨会”上首次提出“服务学”的理念，获得同行专家及IBM公司专业研究人员的认同和积极响应。__eol__2004年，李琪教授负责的西安交通大学电子商务专业荣获“省级名牌专业”称号；2007年，李琪教授主持的“电子商务概论”课程荣获国家教育部精品课程；主编的由高等教育出版社出版的《电子商务概论》获得陕西省优秀教材一等奖；同年李琪教授获得西安交通大学教学名师荣誉称号；2008年获中国互联网协会“中国电子商务十年百人荣誉纪念奖”；2009年获中国电子商务协会“中国电子商务十年发展突出贡献奖”；2009年获国家级优秀教学成果二等奖(2/13)；2010年《郑州市企业电子商务发展研究》获得郑州市人民政府决策研究优秀成果；2010年获“西安交通大学人文社会科学优秀科研工作者”称号。__eol__主要成果：__eol__1．1997年，专著《中国电子商务》获得省教委三等奖；__eol__2．1998年，大型工具书《电子商务通览》获惠普(中国)公司1万美元资助；__eol__3．1999年，获陕西省“三五”人才工程专项资助10万元和陕财10万元资助；__eol__4．2002年、2003年两次指导西安交通大学本科毕业生获优秀毕业设计奖；__eol__5．2002年，获王宽诚教育基金奖；__eol__6．2005年，获国家商务部“电子商务应用推广工程”优秀奖；__eol__7．2006年，获国家商务部“电子商务应用推广工程”一等奖；__eol__8．2006年主编的《现代服务学导论》获得国家留学基金IBM教育开发基金；__eol__9．2007年主编的《电子商务概论》获得西安交通大学优秀教材特等奖；__eol__10．2007年主编的《电子商务概论》获得陕西省优秀教材一等奖；__eol__11．2007年主持的“电子商务概论”课程获得教育部国家精品课程；__eol__12．2007年获得西安交通大学教学名师荣誉称号；__eol__13．2008年获中国互联网协会“中国电子商务十年百人荣誉纪念奖”；__eol__14．2009年获中国电子商务协会“中国电子商务十年发展突出贡献奖”；__eol__15．2009年高校电子商务专业知识体系建设与创新实践获国家级教学成果二等奖(2/13)；__eol__16．2010年《郑州市企业电子商务发展研究》获得郑州市人民政府决策研究优秀成果；__eol__17．2010年获“西安交通大学人文社会科学优秀科研工作者”称号；__eol__18．2010年获深圳市电子商务协会“2010推动我市电子商务行业发展突出贡献专家荣誉称号”；__eol__19．2011年获阿里巴巴集团阿里研究中心“2011年度最佳高校合作伙伴”奖(西安交通大学电子商务研究所)；__eol__20．2011年获阿里巴巴集团阿里研究中心“2011年度最佳学术指导合作伙伴”奖(中国信息经济学会电子商务专业委员会)；__eol__21．2011年获西安交通大学优秀教学团队(负责人)；__eol__22．2011年获陕西省优秀教学团队(负责人)；__eol__23．2012年获陕西省科技厅“电子商务与电子政务重点实验室”优秀实验室；__eol__24．2013年教育部国家精品课程视频公开课“电子商务发展之路”获批准。__eol__

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