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《淘宝双11运营：一天卖出半年销量的实战技巧》主要研究的是淘宝双11运营的各个方面，希望能在双11之前给淘宝运营者和电商一些启发，帮助他们更好的备战双11。《淘宝双11运营：一天卖出半年销量的实战技巧》通过对双11之前的预热以及目标制定、双11之时的运营和双11之后的售后三个方面的详解，每个方面都进行了全面的分析，并针对不同类型的淘宝店铺提供了具体的可以实施的备战双11方案。里面的内容涉及到淘宝店铺双11之前的预热推广、店铺装修以及各种应急措施等，全面的同时不失详细。本书所涉及内容虽然以双11为案例，但读者也可以举一反三地应用于618、双12等重大促销活动。

第1章　淘宝双11活动目标规划	1
1.1　制定客单价目标的方法	1
1.1.1　以当前客单价为基准	2
1.1.2　衡量活动打折力度	2
1.1.3　衡量活动优惠券使用力度	4
1.1.4　衡量活动满就送力度	6
1.1.5　参考主打款大促当天售价	7
1.2　制定转化率目标的方法	8
1.2.1　参考自主访问流量维度	8
1.2.2　参考免费流量维度	9
1.2.3　参考付费流量维度	10
1.3　制定访客数目标的方法	12
1.3.1　参考自主访问流量维度	12
1.3.2　参考免费流量维度	14
1.3.3　参考付费流量维度	15
1.4　人员、费用、素材、方案的目标规划	16
1.4.1　合理安排审核人员，避免人才紧缺/浪费	16
1.4.2　把控活动费用，提前做好“烧钱”计划	18
1.4.3　挖掘活动方式素材，找出独特卖点	19
1.4.4　审核活动推广方案，让推广更有效	22
第２章　淘宝双11大促产品规划	24
2.1　广撒网，早准备	24
2.1.1　测款、测图、测人群试探宝贝	24
2.1.2　找到最佳引流数	25
2.1.3　找到最适合的投放对象	26
2.2　盘点库存	28
2.2.1　确定哪些长期积累的货物需要清理掉	28
2.2.2　了解现有库存实际状况，确定是否需要备货	29
2.3　选好活动产品	30
2.3.1　确定主推款，准备好辅推款	30
2.3.2　不要死盯主推款，库存货也要拿出来	31
2.3.3　日销款，准备多品类的	33
2.3.4　上新款，提高客单价	33
2.4　制订应急方案	34
2.4.1　卖断货应急措施	35
2.4.2　淘宝系统问题应急措施	35
2.4.3　店铺问题应急措施	36
2.4.4　电脑问题应急措施	37
2.4.5　网络问题应急措施	38
2.4.6　打印发货问题应急措施	39
2.5　安排好仓库	39
2.5.1　提前确定供货渠道应急补货机制	40
2.5.2　临时招聘兼职人员，防止爆仓	41
2.5.3　提前与物流公司谈好，争取提前发货	42
2.5.4　对卖得好的货，提前打包	43
第3章　淘宝双11前期的准备工作	44
3.1　图片文案设计	44
3.1.1　首页页面设计技巧	45
3.1.2　产品承接页设计技巧	47
3.1.3　产品详情页设计技巧	49
3.1.4　主推款详情页设计技巧	50
3.1.5　预热期EDM单制作	52
3.1.6　双11当天促销新品EDM单	54
3.2　店铺装修	55
3.2.1　电脑端店铺装修	55
3.2.2　移动端店铺装修	58
3.3　准备各类素材	60
3.3.1　活动报名素材	60
3.3.2　直通车、钻展推广素材	63
3.3.3　O2O素材	64
第4章　淘宝双11粉丝积累期推广方案	66
4.1　粉丝积累期的目标	66
4.1.1　用爆款重新唤醒消费者	66
4.1.2　吃点亏，提升产品好感度	68
4.2　粉丝积累期的核心	70
4.2.1　正常日销，提前为双11累计销量	70
4.2.2　活跃新老客户，积累个性化流量	72
4.3　粉丝积累期的营销方式	74
4.3.1　新品推送	74
4.3.2　活动拉新（吃点亏，做一些秒杀产品；
为转化率高的产品做套餐）	75
4.3.3　老客户回馈（优惠券抵扣，回馈老客户）	77
4.4　其他引流方式	79
4.4.1　与淘宝客引流款合作	79
4.4.2　微信公众号导流	82
4.4.3　微信群导流	84
4.4.4　直播导流	85
第5章　淘宝双11引入激活期推广方案	88
5.1　引入激活期目标	88
5.1.1　提前明确购买目标，锁定大促流量	88
5.1.2　提前制造抢购气氛，刺激大促转化	92
5.2　引入激活期核心	94
5.2.1　继续强力拉新，积累流量	94
5.2.2　加大曝光，增加认知客户	96
5.3　引入激活期营销方式	98
5.3.1　淘宝站内软文发布	98
5.3.2　好评晒图，买家秀结合软文发布	102
5.3.3　微信站外宣传	105
第6章　淘宝双11预热期活动推广方案	107
6.1　预热期目标	107
6.1.1　提高店铺名气	107
6.1.2　增加宝贝收藏	109
6.1.3　扩充人群，引入新顾客	110
6.1.4　大力开展促销活动，保持老顾客	112
6.2　预热期核心	114
6.2.1　预热互动，抢占用户注意力	114
6.2.2　扩展更多潜在人群，积累更多成交机会	117
6.3　预热期工作准备	119
6.3.1　自主设计预热页面，营造双11氛围	119
6.3.2　安排好美工/客服工作	120
6.3.3　确保库存准确，提前一周全部备货入库	121
6.3.4　准备好打印机、纸张、电话、胶带	122
6.3.5　确保电脑配置在双11期间够用	122
6.3.6　准备好食物、水，提高员工干劲	123
6.4　预热期营销方式	123
6.4.1　活动预告、预热，加购物车	123
6.4.2　全方位进行预热活动展示宣传	124
6.4.3　广告引导加购，加收藏领券	126
6.4.4　活动消息通知，颁发优惠券	126
6.4.5　定向通知老客户，发放双11红包	127
第7章　淘宝双11爆发期活动推广方案	129
7.1　万事俱备，0点开抢	129
7.1.1　保证各个环节不爆仓	129
7.1.2　24小时客服不停歇	132
7.1.3　及时采取应急方案	134
7.2　爆发期营销方式	134
7.2.1　分时段投放	134
7.2.2　锁定核心资源位	139
7.2.3　站外引流	140
7.3　爆发期促销方案	142
7.3.1　直接折扣	142
7.3.2　变相折扣	143
7.3.3　满额减	144
7.3.4　红包促销	144
7.3.5　抽奖促销	144
7.3.6　买赠促销	145
7.3.7　会员、积分促销	146
7.3.8　赠送样品促销	146
7.3.9　光棍节特价活动	146
7.3.10　拍卖	147
第8章　淘宝双11余热期活动推广方案	148
8.1　余热期推广目标	148
8.1.1　清仓：库存足，可迅速开展促销活动	148
8.1.2　拉新：抓住低成本契机，提升店铺收藏	151
8.2　余热期推广重点人群	153
8.2.1　认知行动人群：收藏、加购、未付款	153
8.2.2　意向人群：浏览、搜索店铺	154
8.2.3　沉默用户：曾经成交、近期未购买	154
8.3　双11后主投站内资源位	155
8.3.1　PC淘宝首页	155
8.3.2　PC淘宝内页	157
8.3.3　无线淘宝首页	159
8.4　余热期营销方式	161
8.4.1　感恩返场，用大幅海报表明双11成绩	161
8.4.2　好评返现，维护好你的评价	163
8.4.3　盘点库存、流量，做流量捡漏	165
第9章　淘宝双11客服接单率提高2倍的技巧	167
9.1　提前做好必要设置	167
9.1.1　准备好个性化自动回复话术	167
9.1.2　全面设置快捷回复用语	173
9.2　个性化订单催促话术	177
9.2.1　短信催付模板话术	177
9.2.2　大额订单电话催付话术	180
9.3　提升买家体验手段	184
9.3.1　发货后第一时间提醒话术	184
9.3.2　及时处理售后问题	187
第10章　淘宝双11物流标准化管理	195
10.1　保证物流正常运转的前提	195
10.1.1　提前与物流公司沟通，多家合作	196
10.1.2　派专职人员跟踪物流	199
10.1.3　快递量大，可在仓库直接建包	201
10.1.4　快递慢，主动跟客户进行售后沟通	203
10.2　利用大数据预测物流走向	204
10.2.1　聚单直发	205
10.2.2　爆品下沉	207
10.3　如何利用标准化优化物流	208
10.3.1　免运费，促销量	209
10.3.2　选择靠谱的物流公司	211
10.3.3　物流服务标准化	214

前言
在网络信息全球化的今天，电商已经成为一股潮流，广大电商从业者充分利用网络全球化的威力，实现了传统的线下销售与线上销售的转变。“双11”即指每年的11月11日（俗称“光棍节”），是由淘宝等电子商务企业为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。
每年双11期间，淘宝网站的交易额都到达一个高峰，2016年双11当天的交易额高达1207亿元，比前一年的912.17元亿仍有很大幅度的增长。淘宝卖家作为双11的参与者，如何能在双11期间分得一杯羹呢？制定双11运营规划是必不可少的。
一个好的双11规划能让淘宝卖家在激烈的双11同类商品竞争中脱颖而出，而一个失败的双11规划也会让淘宝卖家面临店铺无人问津的尴尬境地。最近风靡全国的共享单车凭借其合理的运营规划成功地打开了共享单车的市场，使其顺利地走向了全国，获得了超高的市场占有率和众多拥护者。光棍节活动成就了淘宝、天猫等，卖家们在双11期间大把捞金，所取得的成就也是与合理的运营规划分不开的。
所以，淘宝卖家在双11到来之前制定一个适合自己的运营规划是很有必要的。但是，由于很多淘宝卖家对淘宝没有系统的了解，还有一些淘宝卖家刚刚开始接触淘宝，对双11不能进行准确的定位或者是进行合理的规划，因而白白错失了双11这个吸金的机会。例如，在选择参与双11促销的宝贝时，不知道如何进行选择，对爆款、主款、辅款以及日销款宝贝不能进行合理的选择，在宝贝分类上也无法进行合适准确的分类。还有很多店铺在双11期间不知道该在什么时候把这些宝贝上架，才能在双11期间增加其成交量。这些问题的存在使得店铺宝贝在双11时不能得到最好的曝光，其流量和转化率自然也就比较低。另外，在双11之前的店铺宝贝宣传推广上，面对五花八门的推广方式，淘宝卖家往往眼花缭乱，不知如何选择，对各种推广方式的不了解，往往会造成淘宝卖家看到什么合适就选什么，再加上推广的时间选择不合理，最后的结果很多都是卖家觉得身心疲惫，取得的效果却并不理想。这种情况也是由于卖家对活动没有一个很好的了解造成的，而宣传推广一直是各个淘宝卖家的一大难题。
本书写作的目的就是为了解决淘宝卖家的上述困惑，书中有大量的案例和具体的方法供大家学习，期望大家在阅读本书后都有所收获。
本书特色
1. 内容全面、详略得当
本书分为两大部分，即从目标规划和活动推广方案两大方面进行系统的讲解，内容详细，分析全面。而且本书还对一些概念以及意义部分进行了舍弃，重点讲解了如何进行实际的淘宝双11运营的知识，步骤清晰，内容详略得当，对淘宝卖家更具实用性。
2. 易理解，采用大量图表、案例
本书通过大量的实例样本、图表分析，让读者全面地了解为淘宝双11应当做些什么，怎么做才能取得好的效果。为了使本书更具实用性、易理解性，本书中运用大量图表示意图、逻辑关系图。对于一些抽象的专业术语、行业名词，本书都有具体的图表或详细的例子进行解释说明。
3. 实用性强，对淘宝卖家备战双11有很大借鉴意义
本书运用了大量实际案例来讲述如何选取双11宝贝、如何进行预热推广以及如何进行店铺装修等，让其更加符合双11的要求，并且简单易懂。而且本书还为淘宝卖家进行了大量的原因分析以及内容分析等，以便达到花费最少的精力掌握淘宝双11运营精髓的目的。 
本书内容及体系结构
第1章　淘宝双11活动目标规划
本章讲述了针对淘宝双11活动制定目标规划的方法，从客单价、转化率、访客数和人员费用素材方案四个方面进行了详细的介绍，通过目标规划的制定，为双11期间其他的活动打下基础。
第2章　淘宝双11大促产品规划
本章讲述对参加双11活动的产品各方面的规划。包括参加活动的宝贝如何选择、库存盘点、对参加活动的产品进行分类和准备、制订各种类型的应急方案以及仓库的安排。通过对这些方面进行详细的讲解，给卖家提供一个双11大促产品的合理规划。
第3章  淘宝双11前期的准备工作
本章的主要内容就是对店铺进行装修和素材的准备。店铺的装饰和装修是很重要的，直接决定买家进入店铺后的第一印象。针对那些店铺装修小白，本章详细地介绍了店铺装修的基本步骤和双11店铺装修和图片美化的细节；还讲了一些淘宝店铺参加双11需要准备的素材以及细节，让卖家对其有一个系统的了解和认识。
第4~5章　淘宝双11粉丝积累期和引入激活期推广方案
推广方案是这两章介绍的主要内容。这两章通过分析粉丝积累期的目标和核心，详细地对积累粉丝的各种推广方法进行了介绍，并对一些其他引流方式进行了讲解，从目标、核心以及方式三方面对推广方式进行了分类，并对它们的优点、作用和适合店铺进行了分析，在直播导流时，引用了张大奕的例子，生动形象地介绍了直播导流的方法和技巧。
第6~8章　淘宝双11各个时期的推广方案
第6章至第8章对双11预热期、爆发期和余热期三个阶段推广方案的制订进行了讲解，对预热期的各种准备工作，爆发期的各种准备、营销方式和促销方案，以及在余热期如何进行售后维护和流量捡漏都一一进行了详细介绍，以帮助读者对淘宝双11有一个系统的认识和规划。
第9章　淘宝双11客服接单率提高2倍的技巧
本章对淘宝客服的工作内容进行了详细的分析，提供了一些提高效率的方法和技巧。
第10章　淘宝双11物流标准化管理
在本书的最后一章，对双11期间的物流进行了分析，帮助淘宝卖家对物流进行详细的了解，更好地利用物流提高双11的效率以及顾客的满意度。
本书读者对象
?	淘宝店铺经营者
?	参与双11活动的电商从业者
?	活动策划编辑者
?	希望能在双11之前开淘宝店的有志人士

编者

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傅志辉：九三学社社员，现任教于浙江商业职业技术学院。移动商务教研室主任，浙江省高职高专院校专业带头人（移动商务专业），浙江省电子商务专家师资库成员。拥有移动互联网营销师、信息系统项目管理师、信息系统监理师等资格。拥有多年电商实战经验，2014年参与浙江省“义乌市三十万电子商务人才培训”项目，持续在电商领域培养淘宝卖家和创业者。

有经验：凝聚笔者10多年淘宝运营经验，6年授课经验__eol__有方法：针对粉丝推广、客服接单等10个方面，给出了操作指南__eol__有案例：对于每种运营技巧，尽量给出真实案例，方便理解__eol__有图解：对于重要知识，全书给出了30多个图解说明，一目了然__eol__

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