电子工业出版社-网上书店

CETC初级认证主要针对电子商务行业基层从业人员、希望进入电商企业就业的人员以及个人创业后希望提升实操能力的人员。初级培训以提升电商岗位实操技能为主，涵盖电商运营、视觉、客服三条专业线，包含4天线下面授及15个小时的在线直播学习。为了更好的落地培训效果，培训将采用线上直播＋线下辅导的翻转课堂教学方式，确保学员能够在学习理念和知识体系的同时，掌握实操技能。学习结束后学员可以参加在线认证考试，通过考试的学员将获得"电子商务人才能力认证（初级）”证书。

第1 章　主营产品    1
1.1　产品主图编辑   
1.2　SKU 图片    
    了解SKU 图片会出现的位置 
1.3　详情页图片 
1.3.1　PC 端详情页       
1.3.2　无线端详情页     
1.4　产品属性展示的位置          
1.5　卖家需要为宝贝填写哪些属性         
1.6　在发布前需准备好待上架宝贝的属性       
1.7　产品属性填写原则            
1.7.1　正确填写属性    
1.7.2　尽量把属性填写完整           
1.8　产品发布 
1.8.1　产品类目的选取     
1.8.2　基本信息的编辑    
1.8.3　详情页编辑      
1.9　店铺产品分类   
1.9.1　店铺分类的展示位置           
1.9.2　店铺产品分类展示的目的          
1.9.3　常见的几种分类方法           
1.9.4　如何设置店铺分类    
1.9.5　修改分类        
1.10　淘宝助理使用 
1.10.1　淘宝助理下载和安装方法          
1.10.2　淘宝助理主账号登录             
1.10.3　淘宝助理子账号登录            
1.10.4　淘宝助理数据同步   
1.10.5　淘宝助理创建宝贝  
1.10.6　淘宝助理上传宝贝   
1.10.7　淘宝助理批量编辑  
1.10.8　淘宝助理导入CSV   
1.10.9　淘宝助理导出CSV  

第2 章　引导入店  85
2.1　淘内免费流量   
2.1.1　撰写商品标题    
2.1.2　上下架时间设置     
2.2　淘外免费流量   

第3 章　直通车推广 96        
3.1　直通车基础介绍          
3.1.1　基础常识        
3.1.2　直通车首页介绍    
3.1.3　直通车报表介绍    
3.1.4　账户财务介绍      
3.1.5　账户操作记录      
3.1.6　账户资质管理      
3.1.7　直通车优化工具     
3.2　直通车计划设置            
3.2.1　设置日限额      
3.2.2　设置投放平台       
3.2.3　设置投放时间      
3.2.4　设置投放地域       
3.3　直通车商品推广           
3.3.1　市场分析        
3.3.2　分析宝贝         
3.3.3　设置推广计划      
3.3.4　添加创意        
3.3.5　设置关键词      
3.4　定向推广      
3.4.1　定向推广意义       
3.4.2　定向推广优势      
3.4.3　定向推广优化      
3.4.4　优化技巧        

第4 章　常见营销方法140       
4.1　搭配套餐     
4.1.1　搭配套餐的原理     
4.1.2　搭配套餐的作用    
4.1.3　搭配套餐的实际操作的流程          
4.2　满就送（减）   
4.2.1　满就送（减）的原理、作用及设置路径     
4.2.2　满就送（减）实际操作的流程          
4.3　优惠券     
4.3.1　优惠券的原理及作用             
4.3.2　优惠券实际操作的流程           
4.3.3　优惠券的使用规则   
4.4　特价宝      
4.4.1　特价宝的原理与作用           
4.4.2　特价宝实际操作的流程           
4.4.3　特价宝的常见问题  

第5 章　常用活动166
5.1　参加活动的基础条件      
5.1.1　淘宝网营销活动规则           
5.1.2　天猫营销活动报名基准规则         
5.2　常用活动介绍- 聚划算        
5.2.1　认识聚划算     
5.2.2　聚划算的展示入口
5.2.3　报名入口及招商规则        
5.2.4　聚划算对店铺的要求             
5.2.5　聚划算的商品要求  
5.2.6　聚划算报名流程及注意事项          
5.2.7　聚划算报名商品的审核          
5.2.8　开团前准备      
5.3　常用营销活动- 淘抢购          
5.3.1　认识淘抢购       
5.3.2　淘抢购对店铺的要求            
5.3.3　淘抢购对报名商品的要求         
5.3.4　单品类报名流程   
5.3.5　品牌抢购报名流程   
5.3.6　淘抢购平台的上线流程与注意事项          
5.3.7　淘抢购卖家违规行为与相应处理         
5.4　常用活动——天天特价         
5.4.1　认识天天特价       
5.4.2　天天特价对店铺的要求           
5.4.3　天天特价对报名商品的要求         
5.4.4　活动报名流程      

第6 章　发货管理217
6.1　快递选择      
6.2　物流工具      
6.2.1　运费模板      
6.2.2　运单模板设置     
6.3　商品打包      
6.4　发货流程     
6.5　订单打印    
6.5.1　后台操作- 订单打印           
6.5.2　淘宝助理订单打印  

第7 章　日常数据收集  241

序  言
中国电子商务经过逾20年发展，网络零售总额已占到中国社会消费品零售总额的15%以上（2016年），商务部印发的《商务发展第十三个五年规划纲要》中更是预计，到2020年中国电子商务交易规模将达到43.8万亿元。行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。电子商务从业人员的供需不平衡和从业人员的能力不足已经成为制约行业发展的重要因素，尤其是有一定专业认知和经验的基层电商人才的短缺，导致大量的电子商务中小企业出现无人可招的困局。同时，大中型企业的基层电商人员在内部培养中也出现无标准可循、知识体系更新不及时的问题。
另一方面，作为培养行业基础人才的高校，部分高校的电子商务专业的专业定位、教材中教学内容与社会实践所需都有较大的差异。这也导致了企业运作中许多从学校招聘基层人员的能力达不到预想的技能要求。
为了推动解决企业电商人才的短缺及实战能力的提升问题，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。淘宝大学为该认证制定了四大体系：能力标准体系、四级知识体系、混合学习体系、考试认证体系。本套书籍依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，由淘宝大学20余名认证讲师和行业专家历时近一年的时间完成内容编写和多轮修订，是CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员学习提升的首选资料。
 在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》是针对电子商务零基础人员及预备创业人员 ，以知识、理念普及和创业引导为主。《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升岗位实操技能为主。全套书籍有两个突出特点：
一、知识体系完备：本套书籍中包含了电子商务运营、视觉、客服三大专业条线的基础知识。全书从基本的电商概述、电商视觉概述、电商客服概述讲起，涵盖了以阿里巴巴为代表的电商平台网店的店铺基础知识，包含店铺基础运营要求、店铺日常运营要求、流量介绍、店铺活动介绍、页面认知、图片规则规范、平台规则、消费者权益、购物流程数据分析等要点，逻辑清晰，内容丰富。
二、实践指导性强：本书非常重视实践操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的图示。包括店铺日常维护、搜索优化、付费推广、促销工具、店铺活动、图片获取、店铺首页的制作、店铺详情页的制作、后台操作方法、售前销售和售后服务流程、交易安全、投诉处理等内容，帮助学员和读者通过本书的学习在实践中学以致用。
 随着“新零售”时代的到来，需要更多懂得全渠道运营的零售人才的涌出，对电子商务人才的需求不但没有弱化，还会更加迫切和多元化，希望本书能够给有志于从事电商行业的人士更多的获益和在实践中落地的能力。

                                           阿里巴巴集团五新委员会委员、淘宝大学校长 王帅

经管>电子商务

淘宝大学是阿里巴巴集团旗下核心教育培训部门。淘宝大学以帮助网商成长为己任，历经7年的积累和沉淀，通过分析电商行业脉动，立足网商成长所需，整合阿里集团内外及行业内优势资源，2014年淘宝大学已成为一个线上线下多元化、全方位的电商学习平台。

淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）包括3本书：__eol__《网店运营、美工视觉、客服（入门版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的电商入门书，包括了运营、美工、客服三个岗位的知识内容，适合零基础的电商人群、准电商创业人群阅读，图书定价59.8元。__eol__《网店运营（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本针对网店运营岗位的实操书，内容比较深，适合有一定基础的电商从业者阅读，图书定价59.8元。__eol__《网店美工视觉与客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本针对美工岗位、客服岗位的实操书，内容比较深，适合有一定基础的电商从业者阅读，因为产品视觉与客服关系比较紧密，故作者将这2个岗位的内容整合为一本书。图书定价89.8元，近400页厚。__eol__	__eol__	本书依托的电商平台是淘宝与天猫，但对整个平台型网店的理论与操作都有相似的参考意义。书的卖点请读者看长海报吧，除了为电商从业者（或准从业人员）提供知识帮助，编辑考虑到一些院校和培训机构的教程使用，专门开发了配书PPT（免费）。详情可电话咨询编辑，电话见书的封底。__eol__

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