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退换货政策

当出现以下情况时可以退换货:  

商品有质量问题,包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的,邮寄或送货过程中造成的脏残破损情况,可以办理退换货。 

注意事项:

1)请您在收到图书后2天内与客服人员联系,说明退换货原因,超过退换货时间或商品无质量问题将不予退换货;

2)商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件齐全,商品保持出售时的原质原样;

3)请在退件中注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必写明,无原因退回的商品恕不接受退货;

4)若办理退货,已开据发票的商品需同时退回发票;

5)提供PHEI网发货单或邮局的邮寄包裹单;

6)如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品; 

以下情况不予办理退换货: 

1)非PHEI网商品原因造成的拒收,您将如数支付配送费用。

2)由于使用造成的商品受损、污染等情况不予办理退换货

3)超过退换货时间,商品无质量问题将不予退换货。

4)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;

5)所有未经客服确认擅自退回的商品,无法受理退换货。

6)免费赠品不提供退换货服务。   

退换货的手续费由谁来承担? 

邮寄退货的商品,您可以通过邮局挂号邮寄的方式退回,费用由PHEI网承担,我们将按照邮局出示的发票金额或邮单金额为您退回所需费用。快递、EMS等方式退回的商品,恕不承担费用。

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