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本书从卖家角度详细介绍了Shopee平台的运营思路和操作技巧，紧密围绕卖家的日常实操，体系化地讲解了Shopee平台的卖家注册、后台操作、选品、上架、流量体系构架、转化体系构建、数据运营分析体系、店铺售后体系构建等内容，并用了大量的示例图片详细讲解了运营过程中的各种细节要点。本书旨在帮助新手卖家快速掌握跨境电商的运营思路和实战技巧，针对性强，方法实用，具有易学、易懂、易上手的特点，是适合新手卖家使用的Shopee运营工具书。同时，本书也适合传统外贸从业者、个体创业者、想转型做跨境电商的国内电商卖家阅读和使用。

第1章  东南亚电商现状与发展趋势	1
1.1  东南亚互联网经济整体情况	1
1.1.1  人口分布及其特点	1
1.1.2  东南亚地区及中国台湾地区的民众购买力	2
1.1.3  互联网普及情况	2
1.2  Shopee平台整体与各站点情况分析	3
1.2.1  Shopee的前身及母公司Sea	4
1.2.2  电商份额占有率第一：中国台湾站	5
1.2.3  开店首选站点：马来西亚站	5
1.2.4  快速增长站点：泰国站	6
1.2.5  拥有最多人口的站点：印度尼西亚站	7
1.2.6  全新蓝海金矿站点：巴西站	7
1.2.7  新加坡站、越南站、菲律宾站	8
1.3  Shopee平台详细解读	8
1.3.1  贴心的一站式解决方案	8
1.3.2  巨大的电商流量扶持：卖家只管开店	10
1.3.3  无后顾之忧的物流：国际中转仓、清关与尾程配送	10
1.3.4  新卖家专属：孵化期运营指导	11
1.3.5  免费的小语种客服及翻译服务	11
1.3.6  回款无忧：支持多种收款服务，汇损更低	11
1.3.7  开放接口能力：支持ERP一键接入	12
1.3.8  SIP服务一键卖全站点	12
第2章  Shopee入驻流程介绍	14
2.1  需要准备的材料	14
2.1.1  营业执照	14
2.1.2  法人身份证	14
2.1.3  电商平台后台流水截图	14
2.1.4  公司办公地址文件	16
2.2  入驻的渠道	16
2.2.1  官网入驻	16
2.2.2  招商经理入驻	17
2.2.3  官方客服联系方式	17
2.2.4  相关注意事项及FAQ	17
2.3  入驻的流程	18
2.3.1  提交入驻申请	18
2.3.2  资质审核	18
2.3.3  注册开店	19
2.3.4  新店任务	19
第3章  Shopee整体运营工作模块实战体系	20
3.1  Shopee整体运营思路	20
3.1.1  铺货模式	21
3.1.2  垂直铺货精品店铺模式	21
3.2  Shopee店铺的不同阶段与对应的运营思路	22
3.2.1  运营的核心：让顾客感觉占到便宜	25
3.2.2  孵化期运营思路及要点	26
3.2.3  把握大促，实现店铺快速成长	29
第4章  选品实战	31
4.1  数据选品和选品的方向性	32
4.1.1  各站点及类目增长情况分析	32
4.1.2  如何确定主营类目	37
4.2  提供满足消费者需求的商品	38
4.2.1  利用关键字思维精准抓取消费者需求	38
4.2.2  数据选品：3个维度快速打造新店爆品	44
4.2.3  具体选品案例——实操分享	47
4.3  货源分析	49
4.3.1  主流货源平台介绍	50
4.3.2  垂直货源平台介绍	51
第5章  流量实战	52
5.1  商品Listing打造	52
5.1.1  标题：如何写搜索自然排名靠前的标题	52
5.1.2  主图和视频：如何做高点击率的主图	57
5.1.3  定价：藏价与定价逻辑详解	58
5.1.4  商品详情与上架至商品类目	62
5.1.5  布局评论与销量：提升转化率	62
5.2  站内付费流量	63
5.2.1  流量利器：关键字广告	64
5.2.2  关键字广告的3个关键指标	64
5.2.3  关键字广告的排名规则	68
5.2.4  关键字广告实操步骤	69
5.2.5  低竞价广告：关联广告	77
5.2.6  新功能：商店广告	80
5.3  站内免费流量	82
5.3.1  秒杀活动	83
5.3.2  关键字搜索流量	84
5.3.3  粉丝流量	84
5.3.4  上新流量	85
5.3.5  Boost 流量	86
5.3.6  Feed 营销流量	86
5.3.7  直播流量	92
5.3.8  店铺定制化装修	106
5.3.9  平台活动	109
第6章  转化成交实战	111
6.1  日常流量转化率提升	111
6.1.1  关注礼的使用	111
6.1.2  店铺折扣活动	113
6.1.3  店铺折扣券	115
6.1.4  加价购优惠	118
6.1.5  套装优惠	120
6.1.6  运费促销	121
6.1.7  热门精选/店长推荐	123
6.2  大促活动转化率的提升	125
6.3  客服工作与转化率提升	126
6.3.1  客服人员日常促销流程	126
6.3.2  日常营销工作、催取、催评	128
第7章  出货与回款	129
7.1  Shopee物流政策	129
7.1.1  订单发货与DTS详解	129
7.1.2  订单好评获取技巧	162
7.2  回款与查账	163
7.2.1  回款	163
7.2.2  单个订单查账	166
7.2.3  多个订单查账	167
7.2.4  平台打款规则	169
7.3  处理争议订单	170
7.3.1  货到不取订单处理办法	170
7.3.2  退货退款	171
7.3.3  缺件漏发	173
第8章  平台规则与注意事项	174
8.1  平台惩罚积分政策	174
8.1.1  违反上架规则	174
8.1.2  卖家发货情况	175
8.1.3  上架商品数量限制	179
8.1.4  客户服务	181
8.1.5  运输禁运及运输违禁	193
8.1.6  惩罚积分系统	194
8.2  平台交易政策	206
8.3  平台优选及商城卖家管理规则	208
8.3.1  优选卖家管理规则	208
8.3.2  商城卖家管理规则	210
第9章  数据分析	212
9.1  数据助力店铺更快成长	212
9.1.1  深入分析竞品店铺数据	212
9.1.2  ROI与ROI盈亏平衡点	215
9.1.3  店铺运营数据解析	216

我从2018年开始做Shopee跨境电商，与许多刚入门Shopee跨境电商的新手一样，我们的团队也是从0到1，一步一个脚印，将店铺营业额做到了2020年的5500 万元新新台币，女装类目做到了中国中国台湾站点的前3名。
2015年，Shopee平台在东南亚成立，当前Shopee平台有新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、泰国、越南、中国中国台湾、巴西、墨西哥九大站点。Shopee平台成立的第1年到第3年，平台中的商家是非常容易赚到钱的，因为做Shopee跨境电商的人少。卖家少，而平台刚起步，需要多品类的商品。这时简单的铺货就能出单赚钱。
但是从Shopee平台成立第3年到第5年，这个阶段比第一阶段增加了难度。进入平台的卖家多了，平台商品的丰富度已经比之前增加了不少，开始出现商品的同质化，卖家之间的竞争日趋激烈，甚至出现了价格战，初期的铺货模式在这个阶段并不那么奏效了。但是在这个阶段，想要赚钱同样比较容易。为什么？
因为虽然Shopee平台中的卖家多了，但是懂得怎样运营的卖家非常少。只要用心，略微比别人懂得Shopee平台的运营知识，赚到钱也非常容易。
从这一阶段开始，我们做Shopee跨境电商的思路就要从铺货模式开始转变为精细化运营模式了，这是任何平台发展不可逆的趋势。而我们自己的店铺，从入驻Shopee平台开始，就是采用精细化运营的模式，一步步做到年销售额过千万元新台币的。
只有卖家才能真正懂得卖家的需求，我们基于此，把自己过去的运营经验，抽象出来形成方法论，整理成一套Shopee跨境电商精细化运营的方法论，并且这套方法论被3000多位学员验证过，效果非常明显。在我们培训过的学员中，有10%孵化期毕业直接进入大卖团队，30%以上的学员在两个月内成为Shopee平台的优选卖家。
本书的编写委员会的成员，都是具备Shopee跨境电商实战经验的官方认证讲师，他们利用自身丰富的实战经验从跨境电商运营的五大模块入手，为你开启Shopee跨境电商入门之路。
这五大模块分别是选品、上架（Listing）、流量、转化及售后。每个模块需要熟悉的知识要点如下。
第一，选品。卖家必须先对市场的需求有足够的了解，才能知道卖什么产品。如何确定选品的方向。我们可以利用第三方数据工具对目标市场做品类分析。通过分析得出“蓝海”类目，或者“红海”类目中的“蓝海”子类目。分析了市场需求，再根据市场需求确定具体的产品
第二，上架（Listing）。我们在确定好产品的基础上，进行产品上架。做Listing的打造，优化关键字所对应的标题、产品描述及产品评论，这些都是Listing打造的基本工作。这些都不能只靠自己的想象，而是要找到同类产品的客户的真实体验，经过运营人员的整理，才能打造出打动买家的Listing。
第三，产品确定了，Lisiting也打造了。现在来解决流量的问题，大部分新店铺都需要靠广告带来流量，以及通过广告测款，找出爆款。
第四，前面解决了选品、上架、流量问题，第四步我们来解决转化率的问题。我们必须懂得全店营销工具布局思路及实操，包括关注礼、店铺优惠券、店铺折扣、“刷粉”、发Feed、店铺整体装修思路、后台活动与“秒杀”活动报名、客服工作及销售话术。
第五，售后问题。我们要解决出单之后的发货问题，以及避免平台扣分、避免客户给差评。在未及时回款的问题上，卖家绝对不能掉以轻心。因为发货之后，钱还没收回来，整个交易还没结束。所以千万要慎重。卖家在此阶段必须要熟悉的知识点有：出货时效DTS计算、避免延迟发货率及订单取消率带来的扣分、打款查账。 
我们站在如何做生意的角度来讲透如何做Shopee跨境电商，其重点是ROI投入产出比的应用，以及店铺经营数据的分析。Shopee跨境电商整体的运营节奏与思路布局，都将在正文中一一呈现。更详细的内容，请翻阅本书正文。

陈洪峰（Fly）

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