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本教材对电子商务的相关知识进行了系统介绍，主要包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销推广、电子商务运行、客户关系管理和电子商务应用等七个部分。本教材在讲解电子商务基础知识的同时，还安排了丰富的“微调查”“微知识”“微案例”，以开拓学生的视野。另外，本教材在每章的章首设计了“开篇案例”，以激发学生的学习兴趣；在章尾设计了“知识自测”和“拓展训练”，以培养学生的知识应用能力。本教材可以作为高等职业学校电子商务、移动商务、市场营销、工商企业管理和现代物流管理等专业相关课程的教材，也可以供学习电子商务基础知识的社会人士使用。

目录
第一章  电子商务概述	1
第一节  电子商务内涵	3
一、电子商务的概念	3
二、电子商务的系统组成及一般框架	6
三、电子商务的分类	8
第二节  电子商务的发展	10
一、电子商务的发展阶段	10
二、电子商务的发展历程	11
三、我国电子商务的现状及趋势	12
四、电子商务产生的影响	15
第三节  电子商务法律环境	18
一、电子商务法概述	18
二、电子商务法主要解决的问题	19
三、电子商务中的税收问题	22
知识自测	24
拓展训练	27
第二章  电子商务技术	28
第一节  EDI技术	31
一、EDI技术的发展	31
二、EDI系统	33
三、EDI的通信流程	33
第二节  计算机网络技术	35
一、信息时代	35
二、计算机网络概述	37
三、移动互联网技术	42
第三节  电子商务新兴技术	45
一、物联网技术	45
二、云计算技术	47
三、大数据技术	50
知识自测	55
拓展训练	56
第三章  电子商务模式	58
第一节  理解商业模式	61
一、商业模式的概念	61
二、商业模式的设计方法	62
三、商业模式创新	70
第二节  电子商务基本模式	75
一、B2B电子商务模式	75
二、B2C电子商务模式	79
三、C2C电子商务模式	84
第三节　新兴电子商务模式	87
一、C2B电子商务模式	87
二、O2O电子商务模式	90
三、社交电子商务模式	92
知识自测	97
拓展训练	99
第四章  网络营销推广	100
第一节  理解网络营销	102
一、网络营销的含义及特点	102
二、网络营销与电子商务的关系	104
三、网络营销的基本职能	104
第二节  网络市场调查	106
一、网络市场调查的特点	106
二、网络市场调查的对象	107
三、网络市场调查的步骤	108
四、网络市场调查的方法	109
第三节  网络营销工具	110
一、网络广告营销	110
二、搜索引擎营销	114
三、社会化网络营销	119
四、网络直播和短视频营销	122
知识自测	125
拓展训练	127
第五章  电子商务运行	129
第一节  电子商务安全技术	131
一、口令安全与防范	131
二、电子商务安全的要求	134
三、电子商务安全技术体系	137
四、电子商务安全管理体系	141
第二节　电子商务支付技术	143
一、传统支付与网上支付	143
二、网上支付的种类	145
第三节  电子商务物流	151
一、电子商务与物流	151
二、电子商务与供应链	157
三、电子商务物流技术	161
知识自测	166
拓展训练	168
第六章  客户关系管理	169
第一节  认识客户关系管理	171
一、客户关系管理的概念	171
二、客户关系管理出现的原因	174
三、客户关系管理解决的问题	175
第二节  电子商务客户关系管理	177
一、电子商务用户信息管理	177
二、电子商务客户满意与忠诚管理	182
三、电子商务客户服务管理	188
第三节  客户关系管理系统及应用	190
一、客户关系管理系统的分类及工作流程	190
二、客户数据的类型	195
三、电子商务环境下客户关系管理系统的应用	197
知识自测	201
拓展训练	203
第七章  电子商务应用	204
第一节  跨境电子商务	206
一、跨境电子商务的概念	206
二、跨境电子商务的类型	208
三、跨境电子商务平台	209
四、跨境电子商务物流与支付	215
第二节　农村电子商务	219
一、农村电子商务的概念和内容	219
二、农村电子商务的演变	220
三、农村电子商务的基本模式	222
四、农村电子商务的创新模式	224
第三节　工业电子商务	227
一、工业电子商务的概念	227
二、工业电子商务的应用场景	228
三、工业电子商务的应用模式	231
知识自测	236
拓展训练	238

近年来，在我国政府的大力推动下，电子商务在各行各业都得到了快速发展，电子商务信息、营销、支付、技术、培训等服务型企业不断涌现，传统行业和企业也正逐渐成为电子商务应用的主角。学习电子商务基础知识，掌握电子商务基本技能成为传统企业转型升级的必修课。
本教材是为高等职业学校财经商贸类专业的学生学习电子商务知识而编写的基础入门教材，在系统介绍了电子商务运行所涉及的要素、流程等基本理论、知识的同时，通过案例深入浅出地介绍了电子商务的应用情况，还兼顾技能训练。本教材总体上有以下特点。
（1）有机整合学习内容，促进学生系统理解相关知识。按照“认识电子商务发展－了解电子商务技术－掌握电子商务运行－开展电子商务应用”的逻辑，将电子商务的学习内容重构为电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销推广、电子商务运行、客户关系管理、电子商务应用，帮助学生构建完整的知识体系。
（2）合理组织教学资源，激发学生学习的主观能动性。除基本理论知识外，本教材还安排了“开篇案例”“微调查”“微案例”“微知识”“知识自测”“拓展训练”，从课前、课中、课后构建全方位的教学资源。课前将电子商务领域发生的现象或事件作为引导案例，提出需要解决的问题，明确思考的方向，引出课中的主要学习内容，然后在课后进行巩固。
（3）巧妙融入素质元素，专业教育与素质教育协同育人。本教材每一章设置知识目标、技能目标和素质目标，并开设“素质园地”，挖掘专业、课程背景下的素质元素，力争做到润物无声。
本书由汤俊担任主编，由韩红宇、郑丹、佟玲担任副主编。
在本教材编写过程中，我们参考了诸多相关文献，汲取了众多专家、学者的研究成果，在此对这些文献资料的原创作者致以诚挚的谢意。由于时间仓促，编者水平有限，书中难免有疏漏之处，恳请读者批评指正。

编  者   
2022年7月

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