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ITSS系列培训IT服务工程师

作 译 者：国家信息技术服务标准工作组
出版时间：2012-05
字 数：450
页 数：296
版 次：01-01
开 本：16(185*235) 开
印 次：01-01
ISBN：9787121165320
所属分类：科技,考试与认证,计算机考试,
定价：60.0

内容简介:
本书为国家信息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。

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