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优质客户服务培训的25种活动

丛 书 名：培训师资源库系列丛书
著 者：Peter R. Garber(彼得.R.加伯）
作 译 者：迟璇,徐维婕
出版时间：2012-11
字 数：87
页 数：208
版 次：01-01
开 本：16(169*239) 开
印 次：01-01
ISBN：9787121186981
所属分类：经济管理,工商管理,市场/营销,
定价：39.0

内容简介:
客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动，并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法，并配有练习、测验、策略、技巧等。对于培训师、团队领导者来说，本书提供的资源简便、丰富、灵活，非常实用。

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