电子工业出版社

收入机器：数字化客户成功

著者：（美）Nick Mehta（尼克·梅塔）， Kellie Capote（凯莉·卡波特）
作译者：唐兴通
出版时间：2025-05
字数：216
页数：244
版次：01-01
开本：16开开
印次：01-01
ISBN：9787121495137
所属分类：经济管理,工商管理,市场/营销,
定价：79.0

内容简介:
在过去的十年中，客户成功已经发展和成熟，现在对许多组织来说客户成功扮演着关键的角色--帮助它们培育和留住客户。新的问题是，客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理，而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。这个问题的答案，以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字驱动的客户成功"-设计数字化干预，帮助订阅用户通过使用你的产品走向成功。本书提供了详细的数字化实践指南，通过学习数字化客户成功成熟度模型的基础知识、理想的组织架构、成功的街量标准等，以确保你的数字化机制能够满足客户、投资者和团队成员的需求。本书还提供了一些组织的经验和建议，这些组织正在通过它们的数字化客户成功战略为未来铺平道路。