电子工业出版社

电子商务客户关系管理

作译者：罗新宇
出版时间：2025-01
字数：308
页数：192
版次：01-01
开本：16开开
印次：01-01
ISBN：9787121490910
所属分类：教育,本科研究生,工商管理类,
定价：59.0

内容简介:
随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第 1 章为电子商务客户关系管理概述，第 2 章为电子商务客户识别、选择与开发，第 3 章为电子商务客户信息管理，第 4 章为电子商务客户服务管理，第 5 章为电子商务客户满意度管理，第 6 章为电子商务客户忠诚度管理，第 7 章为电子商务客户流失管理，第 8 章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析，真正做到了理论与实践相结合。本书可以作为高等院校及职业院校国际贸易、电子商务等相关专业（方向）的教材，也适合从事相关工作的人士阅读与参考。