电子工业出版社

客户关系管理理论与实务（第3版）

作译者：杨路明等
出版时间：2025-03
字数：571
页数：348
版次：01-12
开本：16(185*260) 开
印次：01-12
ISBN：9787121265396
所属分类：教育,本科研究生,工商管理类,
定价：88.0

内容简介:
本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数据分析及客户数据的获取，进而说明了构建客户关系管理系统的方法；本书讨论了支持客户服务的基本方式，对客户关系管理的运行绩效与成本效益进行了详细分析。