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著 者:
作 译 者:彭淑清
出版时间:2010-07 千 字 数:300 版 次:01-01 页 数:216
开 本:16(185*260) 装 帧: I S B N :9787121110702
换 版:9787121341557
纸质书定价:¥23.0
库存:无
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本书首先讲述了景区的基本概念、分类和发展状况,然后从服务与管理两大方面进行了深入探讨:一方面介绍了景区接待服务、解说服务、商业服务等服务规范与技能;另一方面介绍了游客管理、环境管理、安全管理、营销管理、服务质量管理等管理理念与方法,较全面地反映了当今旅游景区服务与管理的重点与关键。本书充分考虑教与学的需要,图文并茂、案例丰富、难度适宜。除章节中的具体案例之外,还以“知识链接”、“阅读材料”提供知识点补充,各章后还附有“本章小结”、“案例分析”和“思考与练习”。 本书既可作为旅游院校各专业大、中专学生的教材和教学参考书,也可作为景区经营管理人员的工作参考和指南。
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