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本书根据高职高专学生的特点,以基础英语学习为起点,使学生进一步强化英语基础知识和技能，并具有旅游类英语的阅读和翻译能力、日常英语和旅游英语的会话能力，同时使学生熟练掌握旅游类英语的常用信函、合同等技能。内容包括机场迎客、登记入住、游程安排、兑换货币、城市观光、购物、在国内外就餐、城市交通、休闲与娱乐、游客投诉等。每个单元又分为学习目标、必备句型、情景导读、听力训练、阅读训练、写作训练等模块。

Unit 1  Meeting Tourists at the Airport	1
　　Goals	1
　　Basic Sentences	1
　　Background Information	2
　　Listening Tasks	2
　　Reading Tasks	4
　　Writing Tasks	6
　　Words and Expressions	7
Unit 2	9
Checking in at the Hotel	9
　　Goals	9
　　Basic Sentences	9
　　Background Information	10
　　Listening Tasks	10
　　Reading Tasks	12
　　Writing Tasks	14
　　Words and Expressions	15
Unit 3	16
Planning Itinerary	16
　　Goals	16
　　Basic Sentences	16
　　Background Information	17
　　Listening Tasks	17
　　Reading Tasks	19
　　Writing Tasks	22
　　Words and Expressions	23
Unit 4  Changing Money	26
　　Goals	26
　　Basic Sentences	26
　　Background Information	27
　　Listening Tasks	27
　　Reading Tasks	29
　　Writing Tasks	31
　　Words and Expressions	32
Unit 5  City Sightseeing	34
　　Goals	34
　　Basic Sentences	34
　　Background Information	35
　　Listening Tasks	35
　　Reading Tasks	38
　　Writing Tasks	41
　　Words and Expressions	41
Unit 6  Shopping	44
　　Goals	44
　　Basic Sentences	44
　　Background Information	45
　　Listening Tasks	45
　　Reading Tasks	48
　　Writing Tasks	50
　　Words and Expressions	51
　　
Unit 7  Dining Home and Abroad	54
　　Goals	54
　　Basic Sentences	54
　　Background Information	55
　　Listening Tasks	56
　　Reading Tasks	58
　　Writing Tasks	61
　　Words and Expressions	62
Unit 8  City Transportation	64
　　Goals	64
　　Basic Sentences	64
　　Background Information	65
　　Listening Tasks	65
　　Reading Tasks	68
　　Writing Tasks	69
　　Words and Expressions	70
Unit 9  Leisure and Recreation	71
　　Goals	71
　　Basic Sentences	71
　　Background Information	72
　　Listening Tasks	72
　　Reading Tasks	74
　　Writing Tasks	77
　　Words and Expressions	77
Unit 10  Tourist Complaints	79
　　Goals	79
　　Basic Sentences	79
　　Background Information	80
　　Listening Tasks	80
　　Reading Tasks	82
　　Writing Tasks	84
　　Words and Expressions	84
Unit 11  Emergencies	86
　　Goals	86
　　Basic Sentences	86
　　Background Information	87
　　Listening Tasks	87
　　Reading Tasks	90
　　Writing Tasks	92
　　Words and Expressions	92
Unit 12  Inquiring Customs	94
Unit 12  Regulations	94
　　Goals	94
　　Basic Sentences	94
　　Background Information	95
　　Listening Tasks	96
　　Reading Tasks	98
　　Writing Tasks	101
　　Words and Expressions	102
Unit 13  Seeing off Tourists	104
　　Goals	104
　　Basic Sentences	104
　　Background Information	105
　　Listening Tasks	105
　　Reading Tasks	107
　　Writing Tasks	109
　　Words and Expressions	110
Unit 14  The Use of Internet	111
　　Goals	111
　　Basic Sentences	111
　　Background Information	112
　　Listening Tasks	112
　　Reading Tasks	115
　　Writing Tasks	117
　　Words and Expressions	117
Unit 15  Responsibilities of	119
Unit 15  Tourist Guides	119
　　Goals	119
　　Basic Sentences	119
　　Background Information	120
　　Listening Tasks	121
　　Reading Tasks	123
　　Writing Tasks	126
　　Words and Expressions	126
Appendix A  China’s Contributions
Appendix A  to the World Heritage	128
Appendix B  World Places of Interests	130
Appendix C  Major Traditional 
AppendixC  Chinese Festivals	133
Appendix D  Glossary	134
Key to the Exercises	149

总  序
　　旅游管理专业是综合了管理学、经济学、服务学、地理、信息、外语、法律法规、服务技能、导游技能等多学科知识与技术的实用性专业学科。目前，随着我国旅游业的发展和岗位人才的需求，培养一批复合型的旅游业实用人才成为当务之急。我们编辑出版的高职高专旅游管理专业系列规划教材，以教育部制定的《高职高专教育基础课程教学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》为指导，以旅游管理方面的基本理论和基本知识、基本技能为基础，贯彻了国家最新的政策、法规和要求，并结合国际惯例，融会了旅游管理专业必需、必备的多学科知识，同时也结合了现代计算机技术及网络的实际应用。这套教材能使学生系统地学习和掌握基本理论、基本技能和实用技术，熟悉国内外旅游业的历史、现状和发展趋势，从而达到具有从事旅游行政管理、旅游企事业单位管理和现代企业管理所需的专业知识，以及具有适应我国旅游事业发展需要的工作能力与分析问题、解决问题的能力。
　　这套系列规划教材的培养目标是：适应21世纪国内外旅游业发展的需要，培养德、智、体、美全面发展的，具有系统、扎实的旅游业经营管理的专业理论知识和专业熟练技能技艺的优秀高等技术应用型专门人才。
　　这套系列规划教材教学的基本要求是：使学生系统地掌握旅游管理方面的基本理论和基本知识、基本技能，接受旅游经营管理方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本能力；掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法，了解旅游管理学科前沿发展动态及最新科研成果，培养科学的思维方式和思想方法，具备创新、创造和知识更新的能力；掌握我国关于旅游业发展的方针、政策和法规，熟悉国际惯例，增强法制观念，培养职业道德；熟练掌握一门外语，具有良好的口语交流和笔译能力，并具有较强的计算机应用能力，能用外语和计算机实际处理有关旅游业务；同时还应具备良好的汉语修养、语言技巧和较强的社交活动能力；具备旅游从业人员的良好职业道德、职业习惯与仪表仪态；能够通过计算机等级考试和旅游职业资格统一鉴定考试并获得相关证书。
　　国家教育部等七部门下发的《关于进一步加强职业教育工作的若干意见》指出：“总体上看，职业教育仍然是我国教育的薄弱环节，一些地方和部门在统筹人力资源开发中仍存在着忽视技能人才培养和使用的倾向，在统筹各类教育发展中仍存在着忽视职业教育的倾向，推进职业教育改革与发展的措施还不够有力。一方面，生产服务一线技能人才特别是高技能人才严重短缺，广大劳动者的职业技能和创业能力与劳动力市场需求有较大差距；另一方面，职业教育发展面临诸多困难，人才培养的数量、结构和质量还不能很好满足经济建设和社会发展的需要。”要从根本上解决这个问题，就必须深化高职高专教育的改革。切实做好高职高专教育规划教材的建设，加强文字教材、实物教材、电子网络教材的建设和出版发行工作。在深化改革、深入研究的基础上，大胆创新，推出一批具有我国高职高专教育特色的高质量教材，并形成优化配套的高职高专教育教材体系。 
　　为此，我们组织了全国20多所高职高专院校教学第一线的骨干教师和从事高职高专教改与教研工作的专家、学者，在进行了广泛深入的调查研究的基础上，从当前高职高专教学实际需要出发，充分考虑劳动就业与市场需求，同时又与国家职业资格证书考试相衔接，编辑出版了这套高职高专旅游管理专业系列规划教材。全套教材共设置16本：① 《旅游学概论》；② 《旅游经济学》；③ 《旅游心理学》；④ 《旅游政策法规》；⑤ 《中国旅游地理》；⑥ 《饭店管理概论》；⑦ 《旅游市场营销》；⑧ 《旅游公关礼仪》；⑨ 《旅游人力资源管理》；⑩ 《旅行社经营与管理》； 《旅游企业管理信息系统》； 《旅游英语》； 《导游业务》； 《旅游饭店会计》； 《旅游资源规划与开发》； 《客源国（地区）概况》。本套教材是高职高专学生走向社会，实现零距离上岗不可多得的教科书，同时也适合作为社会力量办学机构与人才培训机构的培训用书，还可供从事旅游管理工作的人员参考阅读。
　　与以往传统教材相比，本套教材具有鲜明的特色。
　　首先，充分反映了当代旅游管理专业理论研究与实践应用的最新成果，融会了国家最新颁布的相关政策和法律法规，与国际惯例趋同。突出体现了应用性理论教育和实践教育相结合的特色，构建了“文厚、技湛、商慧”型人才培养新模式，从而使教材体系有效地反映了知识、能力、素质的相结合。整个教材体系结构严谨，层次分明，形成了完整的旅游管理应用型人才培养体系，具有鲜明的时代性、创新性和前瞻性。
　　其次，在内容和体系上切合高职高专教学实际，符合培养目标与旅游业工作岗位的要求，体系完整，布局合理。本套教材采用了富有弹性的模块式内容结构，设置了基础理论、模拟实训、习题解答三大模块。每个模块既是教材的有机组成部分，又是相对完整而又开放的单元。对知识与能力进行有目的的综合、融合和整合，便于组织教与学，既具有综合性又具有针对性。
　　再次，为了培养既有大学程度的文化基础和专业理论知识，又有较强的实践能力的应用型人才，本套教材兼顾理论知识和实践知识，既选编“必需、够用”的理论内容，又融入足够的实训内容。突出重点和难点，精选基础、核心的内容，把培养学生的动手能力、实践能力和可持续发展能力放在重要的位置，增强了高职高专教育的应用性和实践性。
　　最后，根据高技能人才培养的实际需要，借鉴国内外成功的高等职业教育经验，运用现代教育理念，不断更新教学内容，改进教学方法，重视现场教学和案例教学。用有实际应用价值的示例、案例，促进对概念、方法的理解。改变了以往过分依附理论教学的状况，探索建立相对独立的实践教学体系——增加工艺性、设计性、综合性实验，逐步形成基本实践能力与操作技能、专业技术应用能力与专业技能、综合实践能力与综合技能有机结合的实践教学体系。
　　在编写过程中，编者借鉴和吸收了国内外专家学者的最新科研成果，同时也参阅了大量相关书籍和资料，在此谨向原作者表示深深的谢意! 
　　由于编者水平有限，加之时间仓促，疏漏之处在所难免，恳请专家、同行和广大读者批评指正。
　　
　　
　　唐  静
　　高职高专旅游管理专业
　　系列规划教材编委会主任
　　2007年3月

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