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本书通过对秘书专业所学知识点及技能点的分析、梳理，并结合秘书职业技能鉴定和有关要求，选取了企业秘书16项主要职业活动作为综合实训项目。每一项目通过教学演练及进阶实战实现，最后设立考评以实现目标。此外，本书内容还拓展至秘书工作技巧和与之相关的交叉能力，力图培养出满足社会需求的复合型职业化秘书人才。

目    录
 
实训项目与背景企业简介	（1）
实训项目一  职业认知与求职实践	（3）
实训目标	（3）
教学演练	（3）
进阶实战	（8）
能力拓展	（11）
拓展1  秘书职业认知训练	（11）
拓展2  求职应聘实践训练	（12）
实训小结	（15）
实训项目二  职业道德与行为规范	（17）
实训目标	（17）
教学演练	（17）
进阶实战	（20）
能力拓展	（22）
拓展1  办公室泄密渠道与防范技术训练	（22）
拓展2  换位思考能力训练	（24）
实训小结	（27）
实训项目三  公司组建与组织设计	（29）
实训目标	（29）
教学演练	（29）
进阶实战	（32）
能力拓展	（37）
拓展1  新公司注册登记流程
训练	（37）
拓展2  企业组织架构设计与职能部门设置训练	（40）
实训小结	（43）
实训项目四  筹备庆典与媒体沟通	（45）
实训目标	（45）
教学演练	（45）
进阶实战	（49）
能力拓展	（53）
拓展1  公关危机事件处理
训练	（53）
拓展2  领导讲话稿写作技巧
训练	（56）
实训小结	（59）
实训项目五  办公室日常事务管理	（61）
实训目标	（61）
教学演练	（61）
进阶实战	（64）
能力拓展	（67）
拓展1  处理突发事件能力
训练	（67）
拓展2  挡驾艺术训练	（68）
实训小结	（71）
实训项目六  公文处理与文档管理	（73）
实训目标	（73）
教学演练	（73）
进阶实战	（81）
能力拓展	（82）
拓展1  公文审核能力训练	（82）
拓展2  公文传阅技巧训练	（84）
实训小结	（87）
实训项目七  接待工作与交际礼仪	（89）
实训目标	（89）
教学演练	（89）
进阶实战	（93）
能力拓展	（94）
拓展1  肢体语言运用训练	（94）
拓展2  客户投诉处理训练	（97）
拓展3  说话艺术训练	（100）
实训小结	（105）
实训项目八  信息开发与利用服务	（107）
实训目标	（107）
教学演练	（107）
进阶实战	（110）
能力拓展	（112）
拓展1  利用信息辅助领导决策能力训练	（112）
拓展2  领会领导意图能力
训练	（114）
实训小结	（117）
实训项目九  商务宴请与用餐礼仪	（119）
实训目标	（119）
教学演练	（119）
进阶实战	（122）
能力拓展	（123）
拓展1  商务宴席位次安排
训练	（123）
拓展2  点菜艺术训练	（125）
实训小结	（127）
实训项目十  商旅安排与领导随从	（129）
实训目标	（129）
教学演练	（129）
进阶实战	（132）
能力拓展	（135）
拓展1  出国（出境）商务旅行安排
训练	（135）
拓展2  察言观色能力训练	（137）
实训小结	（141）
实训项目十一  调查研究与参谋辅助	（143）
实训目标	（143）
教学演练	（143）
进阶实战	（146）
能力拓展	（148）
拓展1  参谋建议方法训练	（148）
拓展2  调查问卷设计训练	（150）
实训小结	（155）
实训项目十二  商务谈判与签字仪式	（157）
实训目标	（157）
教学演练	（157）
进阶实战	（160）
能力拓展	（162）
拓展1  辅助商务谈判训练	（162）
拓展2  化解谈判僵局方法
训练	（165）
实训小结	（167）
实训项目十三  大型会议筹备与组织	（169）
实训目标	（169）
教学演练	（169）
进阶实战	（174）
能力拓展	（178）
拓展1  会议成本控制训练	（178）
拓展2  会议活动摄影训练	（180）
实训小结	（185）
实训项目十四  办公设备应用与维护	（187）
实训目标	（187）
教学演练	（187）
进阶实战	（190）
能力拓展	（191）
拓展1  计算机病毒查杀处理
训练	（191）
拓展2  办公设备故障排除
训练	（193）
实训小结	（197）
相关链接—办公自动化技能
大赛	（199）
实训项目十五  时间管理与情绪管理	（203）
实训目标	（203）
教学演练	（203）
进阶实战	（206）
能力拓展	（208）
拓展1  时间管理艺术
训练	（208）
拓展2  压力管理与调适
训练	（211）
拓展3  情绪管理训练	（212）
实训小结	（215）
实训项目十六  举办“国际秘书节”
系列活动	（217）
实训目标	（217）
教学演练	（217）
相关链接—秘书职业技能竞赛
试题	（223）
附录	（241）
附录A  《秘书综合实训》考核
标准	（241）
附录B  秘书国家职业标准
（2006年版）	（245）
参考文献	（255）

第2版前言

2012年6月，全国第一家致力秘书学研究的机构—方放秘书学与公文写作学研究基金会“首届方放秘书学著作奖评奖”结果揭晓。本书《项目化—秘书综合实训》（2009版，电子工业出版社）受到一致好评，是唯一一本秘书综合实训类获奖教材。评委们认为这是一部“校企合编的首创之作”、“实训模式的开拓之作”、“双线理念的践行之作”。这鼓励我们继续追踪秘书职业动态，架起秘书“课程体系”和秘书“职业技能”的实训之桥。难忘的是评奖后的一段文缘。
素不相识的前辈、上海《秘书》杂志原副主编刘耀国先生发来电子邮件。刘先生在鼓励本书的创新和研究精神的同时，专门提出修改建议。他语重心长，把自改革开放以来，秘书教育中的现象、问题、对策一一阐述、比较，建议我们在实训中注意相关理论的铺垫、注意学科交叉，跟进职业发展中的新问题。前辈温暖的话语，是鞭策、激励，也是殷切希望。这些叮嘱，为我们第2版的内容改进提供了历史参照和理论视野。在近年省级秘书大赛、教研会议上，也有不少执教一线的教师对本书的改进提供思路和教学经验。“德不孤，必有邻”，谢谢这一路的阳光雨露。
作为一本校企合编的教材，《项目化——秘书综合实训》是一棵长在职场的小树，和编者的秘书职业生涯一起成长，见证中国秘书职业化的进程。
本书每个工作任务都来源于现实，每个实训情境都取自于现场，每个训练都辐射一系列知识点。这是一张知识、技能、智慧的网。一要对应校内秘书课程体系，二要对应秘书国家职业资格鉴定点，三要对应校外秘书职业发展动态。既要有重点，又要覆盖鉴定考点、聚焦职业技能难点，很难把握。为此，我们以“老鹰的眼睛”紧盯职场，随时“现场抓拍”。平时的工作文案、备忘录、遇到的新问题都一一收集。然后以“穿山甲的精神”把一手资料、心得体会与理论、课程打通，深入钻研，已发表39篇秘书教育的文章。
有调查，才有发言权；有研究，才能把握职业核心，及时纳入开放的训练平台。由于本书内容合理，可操作性强，训练有效，不少非秘书专业的文科师生也选用此书作为实训教材，这拓展了传统秘书教育的思维。秘书职业的管理含量，秘书职业的开放性、深入性都在随时代推进，国际上秘书职业的内容也在发生变化。任何部门都离不开办文、办会、办事的辅助管理人员，这些人员经过锻炼，都有可能走向管理岗位，优秀者将成为决策人才。这是大部分青年学子都要经历的成长之路。秘书“办文、办会、办事”这些“专业技能”渐渐成为现代管理的“通用技能”。先培养“人”，再培养“才”，是本书编者的长远打算。今后的第3版，本书可能发展成《项目化—辅助管理综合实训》，以满足高校和职场需要。本书第2版相比第1版，有三点不同。
一、理念升级。本书在遵循“以职业素质为本位、以职业能力为核心、以职业活动和工作过程为导向”这一原则的基础上，吸纳融入了“任务驱动”和“项目导向”的全新教学方法和课程模式，完全打破以前的灌输式实训教学。实践“以项目驱动教学”的理念，并引入了“进阶实训”的新理念。通过合理布置涉及各个层面、各个级别的秘书人员所遇到的工作职业场景，以教师为主导、学员为主演，以职业秘书人员的典型工作任务为引领，科学设计实训目标，灵活安排实训内容，在确保基本职业能力训练的同时，循序渐进地安排了更具挑战性的训练任务，利于组织实训教学和提高实训效果，让学员在具体的项目互动训练中实现核心能力和综合职业素养的渐进提升。
二、体例完善。将2009版教材的“AB并列式双线训练”模式，改变为“一二递进式进阶训练”模式。通过“教学演练 → 进阶实战 → 能力拓展”，逐层逐级提高实训项目所涉及的工作任务的难度和内容深度，让教学者和受训者思路都更清晰。同时，每个项目“教学演练”环节的实训任务都精简为6个，便于教师组织课堂教学训练；“进阶实战”环节的实训任务扩展至8～12个，便于课后学生自我演练或课堂延展实训内容。
三、内容调整。一是对章节编排顺序的逻辑调整：主要是将原“秘书职业道德”章节调整至现“职业道德与行为规范”，突出秘书职业道德的重要性；将原“秘书时间管理”章节归并至现“时间管理与情绪管理”，并增加了“秘书情绪管理”内容。二是对章节名称的设置优化。对每个项目的篇章名称做了进一步概括、提炼和完善。各单项实训项目篇章名称均基本统一采用并列短语结构进行描述。三是对实训内容的增删调整。项目总数由原17个删减为现16个，对部分内容进行了更新，对实训项目情景描述、实训平台、实训工具、小贴士、小案例等进行了内容替换和更新，每个项目后增加了“实训项目小结记录表”，便于受训者及时总结实训心得和体会；完善了实训成绩考核方式，“实训项目结果性材料与成绩考核表”增加了考核维度，通过受训者本人自评、小组互评和指导老师考评，对实训环节进行360度全方位考核，使实训课程评估成绩更为客观、科学和合理。
本书吸取了高校秘书专业教师和企业秘书双方的宝贵经验，倾注了编者十多年教研与职场实战的心血。内容贴近秘书工作实际和课程教学规律，萃取了企业秘书工作中具有代表性、典型性的16项职业活动场景，按照16周的常规教学安排实训课时。不仅兼顾了秘书专业学生能力的全面培养，也促进了综合实训教学与职业资格培训的对接。本书由中南大学张若飞教授担任主审工作，由宋湘绮、刘伟负责统稿工作，在第2版的编写过程中，刘凤仙、任爱田、张凌千、谭水兰负责了书中部分案例的整理及改编工作。
书中借鉴援引了国内外同类教材、著作、杂志、网站中的不少有益资料，在此一并表示谢忱。囿于视野和学力，本书疏漏、欠妥之处在所难免，敬请学界业界专家、同行和广大读者提出宝贵意见，以便在下次再版时改进。希望“老鹰的眼睛”和“穿山甲的精神”能把学生扶上马，送一程。秘书职业很平凡，但真正的秘书人才都有一颗高贵的心。“志存高远，脚踏实地”，是一种伟大的平凡。愿“伟大的平凡”翻开扉页，与君共勉！

                                                    编者     
                                                   2014年2月12日

秘书实训

现任职于中南大学文学院；2005年被聘为湖南省秘书职业鉴定委员会秘书专业专家，湖南省秘书职业资格培训首席培训师。国家劳动部秘书职业鉴定高级考评员，国家教育部秘书职业资格高级考官。

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项目化——秘书综合实训（第2版）