电子工业出版社-网上书店

淘宝是一个梦想的舞台，也从来不缺乏成功的例子，淘宝成就的百万富翁也不计其数。本书是一本帮助初学者和有一定计算机使用经验的用户学习网上开店创业知识的书籍，以实例的形式一步步详细讲解具体的操作细节，让读者可以学习到最实用、最有效并且能长久持续的网上创业与致富技术。本书主要内容包括网络创业的准备、注册淘宝领取网上开店的“身份证”、发布商品、卖出商品完成交易、拍摄处理吸引顾客眼球的商品照片、装修漂亮的店铺、在淘宝推广店铺的方法、在淘宝外进行推广的技巧、淘宝网店常见促销策略、打造淘宝金牌客服团队、处理交易纠纷的绝招、网上开店货源大揭秘、轻松解决网店销售中的物流配送难题、掌握网店经营管理艺术、网店创业成功之道等知识。本书不仅适合想在网上创业的大学生、初创业者、寻求兼职者、自由职业者，还适合想获得更大的市场和更多利润的店长们，亦可作为大学生创业课程的参考用书。

目录

第1章网络创业的准备／1 

1.1网络创业前景／1 

1.2进行网络创业前的准备／2 

1.2.1 网络创业不可缺少的心态／ 2 

1.2.2 寻找合适的创业商机／ 4 

1.3了解网上开店平台／6 

1.3.1 淘宝网／ 6 

1.3.2 易趣网／ 7 

1.3.3 拍拍网／ 7 

1.4现代创业赚钱的几个方向／8 

1.5网络创业建议／9 

1.5.1 先别辞职／ 9 

1.5.2 从自己的兴趣出发／ 10 

1.5.3 先找准目标市场再谈其他／ 10 

1.5.4 不要期望过高／ 10 

1.5.5 花时间学习最基本的技术／ 10 

1.5.6 合伙创业应注意的事项／ 
11 
1.5.7 创业提高成功率的 6个方法／12 

1.6成功网络创业者的必备素质／13

第2章注册淘宝，领取网上开店的“身份证”／16 

2.1注册成为淘宝会员／16
2.1.1 注册淘宝会员／ 17 
2.1.2 登录淘宝／ 18 
2.1.3 了解支付宝／ 20 
2.1.4 注册激活支付宝账户／ 20 
2.1.5 申请支付宝实名认证／ 21 
2.2开通网上银行／24 
2.3使用支付宝／25 
2.4使用千牛软件／29 
2.4.1 下载与安装千牛／ 29 
2.4.2 使用千牛的分组功能／ 31 
2.4.3 设置千牛自动回复／ 33 
2.4.4 使用千牛表情／ 34
第3章发布商品，开设我的网上店铺／37 

3.1准备商品资料／37 
3.1.1 一定要配有清晰的图片／ 37 
3.1.2 写好商品介绍，勾起买家的购买欲望／ 39 
3.1.3 用模特实拍，增加商品的直观视觉效果／ 40 
3.2申请网上店铺／41 
3.2.1 发布 10件商品信息资料／41 
3.2.2 给商品取一个好名字／ 45 
3.2.3 成功申请到店铺／ 46 
3.3“装修”网店／47 
3.3.1 选择店铺风格／ 47 
3.3.2 设置店铺公告／ 48 
3.3.3 添加商品分类／ 51 
3.3.4 为店铺添加背景音乐／ 53 
3.3.5 给店铺添加计数器／ 54 
3.3.6 修改店铺的基本设置／ 55 
3.4推荐网店的重点商品／56 
3.4.1 使用橱窗推荐位／ 57 
3.4.2 使用店铺推荐位／ 59
第4章卖出商品完成交易，赚取第一桶金／60 

4.1与买家交流／60 
4.1.1 收发站内信／ 60 
4.1.2 千牛／62 
4.2卖出商品／63 
4.2.1 修改交易价格／ 63 
4.2.2 选择物流发货／ 64 
4.2.3 评价买家／ 66 
4.3从支付宝提现／67
第5章拍摄处理精美的商品照片／70 

5.1拍摄照片的准备工作／70 
5.1.1 了解拍摄工具／ 70 
5.1.2 拍摄场景的布置／ 71 
5.1.3 怎样用普通数码照相机拍出好照片／ 73 
5.2调整照片效果／74 
5.2.1 调整曝光不足的照片／ 74 
5.2.2 调整曝光过度的照片／ 76 
5.2.3 调整模糊的照片／ 77 
5.2.4 调整对比度突出照片主题／ 78 
5.3为照片添加水印和边框／79 
5.3.1 为照片添加水印防止他人盗用／ 79 
5.3.2 为照片添加相框提高商品档次／ 80 
5.4照片特殊效果处理技法／82 
5.4.1 把照片中的商品抠出来／ 82 
5.4.2 快速更换图片的背景／ 85 
5.4.3 给商品图片加圆角／ 86 
5.4.4 制作闪闪发亮的商品图片／ 
7 
5.5一次性处理大量产品图片／90 

第6章装修漂亮的店铺／93 

6.1店铺计数器／93 
6.2宝贝分类设计与设置／95 
6.2.1 宝贝分类制作的注意事项／ 95 
6.2.2 制作宝贝分类图片／ 96 
6.2.3 上传图片并设置宝贝的分类／ 98 
6.3公告区域的制作／101 
6.3.1 制作公告区时的注意事项／ 101 
6.3.2 制作精美的图片公告／ 102 
6.3.3 在店铺中应用图片公告／ 104 
6.4店标的设计与发布／107 
6.4.1 什么是网店的店标／ 108 
6.4.2 店标设计的原则／ 108 
6.4.3设计店铺标志／ 109 
6.4.4将店标发布到店铺上／ 111 
6.5制作个性店招／113 
6.5.1 店招制作的注意事项／ 114 
6.5.2服装店招设计实例／ 114 
6.5.3将店招应用到店铺中／ 117 
6.6巧妙制作宝贝促销区／120 
6.6.1制作宝贝促销区的注意事项／ 121 
6.6.2宝贝促销区的制作方法／ 121 
6.6.3宝贝促销区设计实例／ 122 
6.6.4将促销区应用到旺铺中／ 124 
6.7制作图片轮播／128
第7章在淘宝网推广店铺的方法／133 

7.1怎样发精华帖，赢取百万流量／133 
7.1.1 精华帖是如何炼成的／ 133 
7.1.2 精华帖题材的选用技巧／ 136 
7.1.3 让自己的帖子成为人见人看的热帖／ 138 
7.2借力供销平台，扩大销售渠道／140 
7.2.1 供应商加入供销平台的好处／ 140 
7.2.2 分销商加入供销平台的好处／ 141 
7.2.3 怎样做好代销／ 142 
7.2.4 写出优质、美观又有吸引力的招募书／ 144 
7.3淘宝直通车推广，让店铺销量大增打造爆款／145 
7.3.1 什么是淘宝直通车／ 145 
7.3.2 直通车广告展示位置／ 145 
7.3.3 直通车的计费方式／ 
147 
7.3.4 开通直通车的优势／ 
148 
7.3.5 直通车优化让你轻轻松松“开车”，快快乐乐赚钱／148 
7.4利用淘宝客为你推广店铺／152 
7.4.1 什么是淘宝客推广／ 
152 
7.4.2 淘宝客推广的优势／ 
153 
7.4.3 如何吸引更多的淘宝客来推广你的商品／ 
153 
7.5聚划算引发团购狂潮／155 
7.5.1 聚划算的定义／ 
155 
7.5.2 卖家参加聚划算有什么好处／ 
156 
7.6钻石展位优质展位，展示流量滚滚来／159 
7.6.1 什么是钻石展位／ 159 
7.6.2 钻石展位推广什么／ 161 
7.6.3 准备好素材是关键／ 162 
7.6.4 竞价技巧／ 163
第8章在淘宝站外推广的技巧／165 

8.1利用搜索引擎宣传／165 
8.1.1 将网店提交到各大搜索引擎／ 166 
8.1.2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店／ 166 
8.1.3 搜索引擎优化与竞价排名／ 167 
8.2利用即时聊天工具推广／168 
8.2.1 通过 QQ签名／168 
8.2.2 QQ空间推广／170 
8.3邮件推广，也能让你流量上万／171 
8.3.1 电子邮件推广／ 171 
8.3.2 让客户一定回复你的邮件技巧／ 172 
8.3.3 邮件推广营销的营销诀窍／ 172 
8.4淘宝开店博客营销必不可少／174 
8.4.1 写出优秀的博文，打造博客营销／ 174 
8.4.2 增加博客点击量妙计／ 175 
8.5玩转百度，轻松增加店铺浏览量／177 
8.6在分类信息网站推广／179 
8.7登录导航网站／180 
8.8投放网络广告，带来客观的流量／181 
8.9采用传统方式推广／181 
8.10利用微博，打开淘宝营销的新局面／182 
8.11微信推广就这么简单／184
第9章淘宝网店常见促销策略／186 

9.1网上开店营销策略分析／186 
9.2有礼“赢”遍市场，玩转赠品促销／187 
9.2.1 网上赠品促销／ 187 
9.2.2 赠品促销效果不佳的原因／ 188 
9.2.3 赠品促销的规则／ 189 
9.2.4 如何选择合适的赠品／ 189 
9.3购物积分促销／192 
9.3.1 什么是积分促销／ 193 
9.3.2 集分宝超值送，帮店铺爆单的积分促销工具／ 193 
9.4打折促销增加销量有学问／194 
9.5免邮费促销／196 
9.6开通设置“满就送”，销量翻番不是梦／197 
9.6.1 什么是“满就送”／ 197 
9.6.2 开通“满就送”功能／ 
9.6.3 送什么才能吸引买家／ 199 
9.6.4 用好“满就送”工具的技巧／ 200 
9.7免费试用让店铺的流量涨不停／203 
9.7.1 淘宝试用中心／ 203 
9.7.2 参加试用的好处／ 203 
9.7.3 二次营销／ 207 
9.8勿踏入促销活动误区／208
第10章打造淘宝金牌客服团队／210 
10.1 客服的重要作用和意义／210 
10.2 客服必备的知识和能力／211 
10.2.1商品专业的知识／ 212 
10.2.2网站交易规则／ 212 
10.2.3付款知识／ 213 
10.2.4物流知识／ 213 
10.2.5谦和的服务态度／ 213 
10.2.6良好的沟通能力／ 214 
10.3 客服沟通的基本原则／215 
10.3.1 与顾客沟通的基本原则／ 215 
10.3.2 永远都站在顾客的角度去考虑问题／ 218 
10.3.3 实事求是，介绍商品的必要方法／ 219 
10.3.4 真诚对待顾客，迎来完美交易／ 219 
10.4 网店客服沟通的技巧／220 
10.4.1 不同顾客的沟通交流方法／ 220 
10.4.2 学会真诚赞美你的客户，让你的销量翻番／ 222 
10.4.3 客服人员促成交易的技巧／ 224 
10.4.4 客服人员的话术技巧／ 226 
10.4.5 客服人员的语言文字沟通技巧／ 227 
10.4.6 客服人员以个性化服务留住更多买家／ 228 
10.4.7 不同类型客户的不同沟通技巧／ 229 
10.4.8 说服客户的技巧／ 230 
10.5 卖家与顾客沟通的禁忌／231 
10.6 网店店主培训客服新手的方法／232
第11章处理交易纠纷的绝招／234 

11.1为什么会产生交易纠纷／234 
11.2怎样避免交易纠纷／236 
11.3如何应对投诉／238 
11.3.1 应对买家投诉的基本原则／ 238 
11.3.2 应对投诉的策略技巧／ 238 
11.4理性应对中差评／240 
11.4.1 如何有效预防中差评／ 240 
11.4.2 正确对待客户的差评／ 241 
11.4.3 引导买家把中差评改为好评／ 242 
11.4.4 怎样用客服减少中差评／ 242 
11.5怎样处理顾客退货／244 
11.6应对顾客退款时的注意事项／244
第12章网上开店货源大揭秘／246 

12.1 网上热卖商品的特点／246 
12.2 寻找物美价廉的货源／249 
12.2.1 在批发市场批发／ 249 
12.2.2 从厂家直接进货／ 250 
12.2.3 外贸尾单货／ 251 
12.2.4 国外打折商品／ 252 
12.2.5 积压库存商品／ 252 
12.2.6 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品／ 253 
12.2.7 网络代销商品／ 254 
12.2.8 民族特色商品／ 255 
12.2.9 二手市场进货／ 255 
12.2.10 电子商务批发网站／ 256 
12.3 进货成功需要掌握的要领／257 

第13章轻松解决网店销售中的物流配送难题／260 

13.1 网上开店主要发货方式／260 
13.1.1 邮局／261 
13.1.2 快递公司／ 262 
13.1.3 物流托运／ 262 
13.2 商品的包装／263 
13.2.1 常见商品的包装方法／ 263 
13.2.2 包装时的注意事项／ 268 
13.3 使用运费模板／269 
13.4 非支付宝交易使用推荐物流发货／273 
13.5 自己计算运费，方便又实惠／277 
13.5.1 计算淘宝推荐物流价格／ 277 
13.5.2 计算邮局平邮价格／ 279 
13.6 各种不同的发货省钱方法／281 
13.6.1 选一家省钱还能快到的快递公司／ 281 
13.6.2 发平邮节省邮费的技巧／ 282
第14章掌握网店经营管理艺术／285 

14.1 维护好客户关系／285 
14.1.1 如何培养客户信赖感／ 285 
14.1.2 如何加强客户忠诚度／ 286 
14.1.3 黏住客户从小处着手／ 289 
14.1.4怎样留住你的客户／ 290 
14.1.5怎样才能更好地维护老客户／ 292 
14.2 员工的管理／293 
14.2.1 怎样找到合适的员工／ 293 
14.2.2 对待员工要恩威并重／ 294 
14.2.3 采取积极措施，挽留优秀员工／ 294 
14.3 店铺的管理技巧／296 
14.4 网上开店最新防骗术大全／297 
14.5 怎样打造优秀的网络销售团队／299 
14.6 打造百年网店品牌／302
第15章网店创业成功之道／305 

15.1 成功创业五部曲／305 
15.2 防微杜渐，时刻要有危机感／306 
15.3 及时寻找生意冷淡的原因／307 
15.4 开独立网店的好处／309 
15.5 摆正心态才能成功／310 
15.6 不怕失败，创业才能成功／312 
15.7 造成店铺倒闭的原因有哪些／313

前言
在 
21世纪的今天，互联网已经脱去了神秘的面纱，从专家学者的实验室走进了千家万
户，甚至成为人们工作和生活的一部分。互联网在改变人们的工作和生活方式的同时，也让
更多的人找到了一条通向成功的道路——互联网创业之路。你必须相信，这是一个前所未有
的机遇，而且正有越来越多的人通过网络拥有了属于自己的事业。

目前“全民创业，人人致富”成了一个颇为热门的话题。人们谈论成功，向往财富，也
在不断地寻求创业致富的方法与技巧。随着网络的迅速发展，不少商业精英已投身于网络经
济中，并在这个领域中抢占了一片空间，大显身手，各领风骚。不管你是想兼职，还是想寻
求一份职业上的突破，网店正在成为一块集创业和就业机会于一身的“黄金宝地”。越来越
多的年轻人正在通过网店创业，建立了属于自己的商业王国，他们聚集财富的能力和方式与
他们的前辈有着天壤之别，其财富暴增的速度也已经远远超过了他们的前辈。

本书主要内容 

毋庸置疑，在网络上不但可以赚到钱，而且还可以赚到大钱，甚至可以把网络生意当成
毕生追求的事业，这一点，已经在越来越多的人身上得到了证实。本书旨在帮助读者了解网
店创业致富的方法，并通过对自身的各种总结，让读者在实际操作中尽量少走弯路。真正的
财富来自经验，来自不断的尝试，你可以失败，但不能不尝试。

本书主要内容包括网络创业的准备、注册淘宝领取网上开店的“身份证”、发布商品、
卖出商品完成交易、拍摄处理吸引顾客眼球的商品照片、装修漂亮的店铺、在淘宝推广店铺
的方法、在淘宝外进行推广的技巧、淘宝网店常见促销策略、打造淘宝金牌客服团队、处理


网店创业一本通

交易纠纷的绝招、网上开店货源大揭秘、轻松解决网店销售中的物流配送难题、掌握网店经
营管理艺术、网店创业成功之道等知识。

本书的特色 

本书作者结合自身的网络创业致富经历，通过具体、可操作的实战案例介绍了大量网上
创业方向和创业项目，读者可以拿来就用，轻松创业！对于想通过网络创业赚钱的人有一定
的帮助，概括起来本书具有如下特点。 


..本书作者中既有具有多年的淘宝网店经验的店长，也有电子商务和创业专业的大学教授。 
..操作性强。本书以图文并茂的轻松形式和众多实例，介绍如何利用网店赚钱创富的方
法和途径，通过详细、直观的步骤讲解相关操作，使读者轻松上手，举一反三。读者
只需要根据这些操作步骤完全可以轻松赚钱。 
..本书绝大部分的技术都是经过实践证明能够长期有效的，都能够实实在在地帮助读者
在网上赚到理想的收入。 
..内容紧随时代发展。本书的内容都是基于当前淘宝最新的资源和版本，讲解了大量最
新的理念和方法，便于读者把握网络的最新动态。 
..内容实用。本书作者具有多年的网络经验，将作者在从事网店创业致富过程中的经验
和技巧总结了出来，涵盖了网店创业致富过程中遇到的许多细节问题，具有极高的实
用价值和可操作性。
本书适合读者 

对网店创业的经历体验及对网店创业赚钱过程的提炼，使本书又可以成为互联网创业致
富的实用指南。无论是想在网上创业的大学生、初创业者、寻求兼职者、自由职业者，还是
想获得更大的市场和更多的利润的店长们，如果想尝试网上创业，都可以在本书中找到适合
自己的篇章，本书亦可作为大学生创业课程的参考用书。

本书由经验丰富的网店老手与网络技术高手编写，同时也得到了众多网站站长的支持，
在此表示衷心的感谢。本书参加编写的还有郭海旺、孙东云、邓静静、张连元、孙素华、徐
洪峰、王冬霞、刘桂香、陈石送、马武帮、葛俊科、葛俊彬、孙起云、孙良军。由于作者水
平所限，书中可能还存在疏漏和不足之处，欢迎读者朋友不吝赐教。

编著者

IV

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