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本教材是职业教育“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。教材的内容是以轨道交通企业站务人员岗位需求、学生的认知规律及教师的教学积累为依据，融合了不同票务工作任务对职业技能的要求，构建了相关的理论与实践知识。经过与轨道交通企业专家深入、细致、系统的分析，本教材最终确定了11个项目32个任务，比较全面地概括了城市轨道交通自动售检票系统终端设备的结构组成、主要技术性能、作用和操作流程，城市轨道交通票务系统的业务管理及清分系统，城市轨道交通车站车票及现金、报表的使用与管理，城市轨道交通票务事务及票务违章的处理，城市轨道交通特殊情况下的票务应急处理。

项目一    城市轨道交通自动售检票系统认知	1
    任务一  城市轨道交通自动售检票系统层级架构	1
    任务二  自动售检票系统的层级构成及功能	6
    任务三  地铁车票认知	10

项目二    城市轨道交通票务系统认知	16
    任务一  城市轨道交通票务系统业务认知	16
    任务二  票卡管理	18
    任务三  规则管理	23
    任务四  模式与运营监督管理	27
    任务五  信息与账务管理	29

项目三    自动售检票系统终端设备操作	32
    任务一  自动检票机（GATE）操作	32
    任务二  自动售票机（TVM）操作	45
    任务三  半自动售票机（BOM）的操作	66
    任务四  自动验票机的操作	75
    任务五  车站计算机的操作	77

项目四    车站车票的使用与管理	95
    任务一  车站车票的安全管理	95
    任务二  车站车票的使用	99

项目五    车站现金的使用与管理	106
    任务一  车站现金的安全管理	106
    任务二  车站现金的使用	110
    任务三  票款收益结算	114
    任务四  备用金管理	116
    任务五  假钞的处理	118

项目六    车站票务钥匙及工器具的使用与管理	120
    任务一  车站票务钥匙的使用与管理	120
    任务二  车站票务工器具的使用与管理	123

项目七    车站票务事务处理	127
    任务一  车票异常的票务事务处理	127
    任务二  AFC终端设备异常的票务事务处理	131

项目八    车站票务报表管理	136

项目九    特殊情况下的票务应急处理	152
    任务一  售票类设备故障时的票务应急处理	152
    任务二  检票设备故障时的票务应急处理	157
    任务三  降级运营模式下的票务应急处理	160

项目十    票务差错、事故管理	166
    任务一  票务差错管理	167
    任务二  票务事故管理	170

项目十一   票款清分结算管理	176
    任务一  票款清分结算认知	176
    任务二  清分方案	181

参考文献	186

前  言  
    职业教育最显著的特点就是“以就业为导向，以能力为本位”。同时，职业院校城市轨道交通运营管理专业的培养目标是为企业培养具有站务员、值班员、值班站长岗位技能的工作人员。基于此，我们组织编写了《城市轨道交通票务组织》教材，通过本教材的学习，能使学生掌握站务岗位相关票务工作任务和应具备的技能，培养学生实际动手的能力，从而使学生能适应站务岗位票务工作要求。 
本教材分为11个项目，每个教学项目可分解为若干个具体的教学任务,每个任务都包含若干个知识点和技能，分别以理论模块、技术模块、案例模块、实训模块、拓展模块等内容体现。
    本教材的特点如下。
    （1）以工作任务为中心来组织内容，依据在企业现场的实际调查及分析以及对毕业学生的回访结果而编写的。
    （2）注重实用性、操作性、实践性，紧密结合城市轨道交通车站站务人员各岗位的实际工作内容。
    （3）围绕满足岗位需要的基本实践技能来优化教学内容，将实用性强的实训任务贯穿教材始终，着力提高学生的学习兴趣。
    （4）以培养学生职业素养为主线，提高学生分析问题和解决问题的能力。
    本教材由成都工业职业技术学院杨亚担任主编、张燕担任副主编，本教材编写的具体分工为：项目一、二、四、六及十一由张燕编写，项目三、五、七、八、九、十由杨亚编写，杨亚负责编写教材提纲和全书的统稿工作，全书由深圳地铁运营总部客运三分公司王达主审。
    为方便教师教学，本教材还配有电子教学参考资料包，包括电子教案、教学指南、习题答案（电子版），请有需要的教师登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后再进行下载，有问题请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail:hxedu@phei.com.cn）。
    本教材在编写过程中，参阅了近年来各位专家学者的专著，受益匪浅。在此我们向提供帮助的专家学者及学校在轨道交通车站工作的毕业生表示衷心的感谢。由于编者水平有限，难免有不当之处，敬请读者不吝赐教。
                                                       编   者  
                                                     2014年11月

杨亚，成都工业职业技术学院交通运输系（原成都铁路运输学校运输专业科）工作，任高级讲师、城轨交通专业带头人。教授《铁路客运组织》、《城轨交通客运组织与服务》、《城轨交通票务组织》、《站务人员》课程。中国职业技术教育学会轨道交通专业委员会会员。主持编写国家示范性中专学校重点专业建设校本教材《城市轨道交通票务组织》，任主编；参与编写《城市轨道交通客运组织与服务》校本教材，任副主编。

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