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O2O来了——餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例（双色）

作译者：品途网

出版时间：2014-12 千字数：210 版次：01-01 页数：236

开本：16(170*235) 装帧： I S B N ：9787121250101

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纸质书定价：￥55.0

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第1章 O2O到底是什么
    “O2O”一词被引入中国大致是在2010年年底，而在这一概念被引入之前，事实上，中国互联网人的O2O商业实践已经开始，比如携程、大众点评，它们在做的事情其实就属于O2O模式。应该说，作为一个词，O2O在2010年的中国还是一个“舶来品”，但它所指称的商业模式在中国则早已有了实践者。
1.1 O2O≠电子商务 / 2
1.2 什么是O2O / 4
1.3 闭环为何重要 / 9
1.4 O2O的先行者 / 12
1.4.1 旅游：Expedia和携程网 / 13
1.4.2 本地生活：大众点评网和Yelp / 14
1.4.3 团购：Groupon 和美团网 / 14
1.4.4 短租、打车：Airbnb 和Uber / 16
1.4.5 O2O生态圈 / 17
第2 章 让吃饭更方便——餐饮
    美团网创始人王兴曾经在2013 年美团网的年会上说过：“我们给消费者提供更多、更好、更便宜的吃喝玩乐，吃喝玩乐是每个人都需要的，而今天接近一半的人使用互联网，我们有理由相信随着时间的推移，随着我们服务进一步深入，所有人都可以用互联网、移动互联网的方式去享受他们需要的吃喝玩乐的服务。”跟玩乐相比，吃饭显然是生活中更基础性的需求，今天，互联网正在让我们的餐饮业发生越来越多的变化。
2.1 美国餐饮业的O2O 实践 / 24
2.1.1 星巴克 / 25
案例：星巴克 / 25
2.1.2 线上企业 / 29
案例：OpenTable / 30
案例：Yelp / 32
案例：Groupan / 35
2.2 如火如荼的国内市场 / 39
2.2.1 线上O2O 企业 / 40
案例：大众点评 / 40
案例：美团网 / 44
2.2.2 线下企业做O2O / 47
案例：海底捞 / 47
2.3 未来：移动+ 下沉+ 自我觉醒 / 53
第3 章 改变活生生的服务——家政
    在北京，你想找一个四川籍、年龄在30 ～ 50 岁的月嫂，有没有符合条件的人呢？肯定有，但你不知道去哪儿找到她；同样，她也不知道哪里有适合她的工作。
    有的家政员，某天下午可以干几个小时活，但她不知道谁家需要小时工。对网络刚开始熟悉起来的她，在百度检索结果里看了半天，可能最后发现朝阳区有个客户需要小时工，但她住在石景山区，路太远。一方想找人干活，一方想找活干，但在供需双方之间却存在着严重的信息不对称问题。
3.1 美国人怎么做家政O2O / 60
3.1.1 金字塔形三层级分布 / 61
案例：Care.com / 63
案例：Homejoy / 66
案例：Handybook / 69
3.1.2 美国家政企业O2O实践的特点 / 71
3.2 差距正在缩小 / 73
案例：e家洁 / 75
案例：云家政 / 77
案例：95081 / 79
第4章 让闲置资源重生——短租
    媒体人闾丘露薇是Airbnb模式的支持者，在《商周刊》的专栏里，她曾做过这样的评价：“把自己家里面空闲的睡房租出来，可以说是两全其美——降低了游客原本只能住酒店的开支，而自己则可以利用多余的空间赚取收入。这门生意的理念在于‘分享’，当然，还有一个更重要的理念支撑这种模式，那就是‘信任’。”
4.1 住到陌生人家里去 / 84
案例：HomeAway / 85
案例：Airbnb / 87
案例：onefinestay / 88
4.2 变革之路刚刚开始 / 89
4.2.1 一场革命 / 89
4.2.2 两种选择 / 90
案例：途家网 / 91
案例：小猪短租 / 93
4.2.3 三类房源 / 93
案例：小猪短租 / 94
4.2.4 四个难题 / 95
4.2.5 五个环境因子 / 96
第5 章 最具争议的行业——打车
    Getaround 是一家成立于2009 年的美国P2P 租车公司，他们的网站简介是这么写的：“全球的汽车总数大概是十亿辆，更悲催的是未来十年这个数字还会增加一倍。汽车的数量太多了，事实上，我们根本不需要这么多汽车。从全球范围来看，平均每辆车一天之内有22 个小时是闲置的，也就是说，一天之内全球的车辆座位闲置的时间高达200 亿个小时。”所以他们做了Getaround。
5.1 随时呼叫“私人司机” / 100
案例：Uber / 100
案例：Lyft / 104
案例：SideCar / 105
案例：Gataround 和RelayRides / 106
5.2 在夹缝中前行 / 109
5.2.1 中国版Uber / 109
案例：易到用车 / 109
5.2.2 变味的打车应用 / 111
案例：滴滴打车和快的打车 / 111
第6 章 让世界距离缩短——旅游OTA
    令文艺青年心怀憧憬的那场说走就走的旅行，终于随着移动互联网的快速发展变成了现实，他们可以在各大OTA 的移动应用内分分钟实现消费，从柴米油盐走向未知邂逅。
    旅游有着与生俱来的“流动”属性，人的流动往往会促进资本、技术的流动，而资本、技术的流动反过来又会促进全球范围内的人的流动，在这种节奏下，中国在线旅游行业也正在踏上一场“未知之旅”。
6.1 有望成型的“小气候圈” / 118
案例：携程 / 120
案例：艺龙 / 124
案例：去哪儿 / 125
案例：携程 / 126
6.2 给你的旅行出主意 / 130
6.2.1 攻略类网站——以穷游网、蚂蜂窝为例 / 131
案例：穷游 / 131
案例：马蜂窝 / 134
6.2.2 分享类App——以蝉游记、在路上为例 / 136
案例：蝉游记 / 136
案例：在路上 / 138
6.3 走出去的热潮——出境游 / 140
案例：百程旅游网 / 141
案例：发现旅行 / 143
第7章 O2O最后的大招——零售
    2012年12月12日，在2012年中国经济年度人物评选现场，王健林与马云打了一个赌：“2020年，10年后，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给马云1亿元。如果没到，他给我1亿元。”马云的回答是：“大家记住，2020年王健林如果赢了，就是我们这个社会输了，是我们这代年轻人输了。”
7.1 美国实体零售商的新玩法 / 148
案例：沃尔玛 / 150
案例：梅西百货 / 153
7.2 国内零售巨头的O2O之路 / 159
案例：苏宁 / 160
案例：京东 / 162
案例：万达 / 165
7.3 零售的未来会怎样 / 169
第8 章 CEO 论道O2O
    2013 年可谓是O2O 行业的里程碑，O2O 的受关注程度已经超过电子商务，行业整体呈现大爆发的发展态势，同时O2O 一词本来的内涵也由最初的本地生活服务拓展至各行各业。在未来几年里，它将受到越来越多的关注，在本书的最后一章，让我们来听听企业家们现身说法，看看他们怎么看待O2O，怎么去做O2O。
8.1 大佬论道O2O / 176
8.2 CEO 论道O2O / 182
案例：哗啦啦点菜网 / 182
案例：外卖库 / 185
案例：58 同城 / 188
8.3 嘉宾论道O2O / 192
案例：大众点评网 / 192
案例：会唐网 / 195
案例：钱方科技 / 199
案例：初见公司 / 202
案例：俏江南集团 / 205
案例：21 世纪天使资本 / 210
案例：丁丁网 / 214

推荐序
    互联网全面渗透人类生活的恢宏过程，引无数科技精英、创业英雄、资本高手在其中激烈角逐。他们或妙想天开，或挥金如土，可谓奇峰迭起、扑朔迷离。互联网的进一步渗透，必将是线上、线下人类活动的全面融合与聚变，这就是O2O。
    信息连接手段的每次重大突破，都导致了全新的结构体系的出现。我是故意说得这么抽象的，因为说这句话时，我脑子里浮现的是以十亿年计的生物进化史。
    DN和蛋白质之间信息传递机制的建立，导致了生命的诞生。细胞之间化学通信的建立，导致了多细胞生命的诞生，并通过细胞分工而进化出复杂生命。接下来更高效的生物通信系统——神经系统的出现，导致动物进化得越来越高级，直至智慧生命——人类的出现。
    文字的出现导致信息能够精确、规模化地人际、代际传递，成为人类进入文明时代的标志。电磁通信的出现使人类社会拥有了高速神经元。而互联网的出现，则将这些神经元组织成了数字神经系统。
    商业体系在数字神经系统出现后，必将进化出全新的商业物种。拥有数字神经系统的企业，将是一种全新、快速反应、高效使用力量的新物种。即使它们体型更小，也将拥有藐视恐龙的力量。而它们中最繁荣的物种，必将是O2O 企业，纯互联网企业将只是一小部分。
    品途网主编的《O2O 来了——餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50 个经典案例》一书，详细调研了大量O2O 案例，它们都是新生的O2O物种。就像进化史中每次物种大爆发一样，大部分新物种都会被竞争所淘汰，但也必有一部分胜利者成为未来的优势物种。
    仔细阅读本书，或许你能从中发现未来的线索，抓住历史的先机。
                                                                         冯卫东
                                                             天图资本创始合伙人

前言
    2012年10月10日，我们创建了品途网。那时，我们对O2O的关注还只是在互联网和TMT投资人圈子内。从赶集网副总裁位置上走出来准备自己创业的王振华跟我说，传统行业与互联网的融合是一个必然趋势，我们一定要抓住。是的，这个融合不仅仅是建立一个官网，或者在网上开店铺做电商，或者到处贴自己的二维码让用户扫，或者搭一个平台把商家往上面放，而是一件复杂的事情。
    然后在这一年里，从卖煎饼的怎么做O2O到上市公司怎么做O2O，在媒体和资本市场的推波助澜下，O2O甚至上了中央电视台，即便有时候被念为“ling er ling”。
    O2O成为每个企业绕不过去的议题，正如一位业内人士所说，“传统行业可以避开电商，但不能避开互联网”。O2O这个词是怎么来的？2010年8月，在美国的著名科技网站Techcrunch出现了一篇文章Why Online 2 Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity，作者是支付公司Trialpay的CEO Alex Rampell，此文可谓是O2O的开山之作，Online to Offline 的缩写“O2O”这个词被正式提了出来。
    然而时至今日，经过这些年的实践和讨论，O2O 的概念已经不像Alex Rampell 提出时的那样单纯。因为同时存在线下企业往线上走，和线上企业往线下走的情况，在讨论的时候，很容易造成混乱。
    对线下企业而言，其面对的是如何用多个互联网渠道和手段将经营效益最大化。O2O 的意思是每一个经营环节的线上、线下融合，在线下实体和线上用户之间建立系统连接，通过对用户行为的衡量、跟踪、预测，持续提高营销效果，降低营销成本。
    对O2O 平台而言，其面对的是如何为平台上的商家把流量从线上往线下带。通过帮助线下商家吸引用户，帮助用户筛选商家，把用户带到线下完成交易，通过在线结算衡量线上平台的有效性。
    对O2O 服务商而言，其面对的则是如何让线上和线下之间的对接更便捷，体验更畅顺，如何让互联网平台和工具有效地为传统企业服务。
    无论是从哪一个角度看，做O2O 的目的都是为了帮助线下企业利用互联网让更多的用户知道，让用户获取更好的体验，同时让企业服务好他们的用户并获取相应的数据。不同的互联网工具有不同的作用，不同的机构也会因为自己的业务而提出某一方面的观点，有些做CRM 的企业说O2O 本质就是CRM，有些做微信工具的企业说O2O 最强大的武器就是微信，有些企业说要做O2O 的话就赶紧抛弃PC 吧。事实上，O2O 不仅仅是用什么工具和怎么用的问题，它是一种思维方式甚至经营模式的改变。比如，过去看电影是去电影院买票选座，现在的电影票平台让用户可以在任何地方完成选电影、选座和支付，然后再到电影院。这让用户在选择上更方便，时间安排上更自如，是对体验的颠覆。自从有了电影票
平台，电影院的上座率大大提高，这是对整个行业的推动。
    为什么要做O2O 的道理已经很多人在讲了，品途团队对O2O 有一个说法：“我
们不关心它有多好，只关心怎么把它做好”。无论是线上企业往线下走，还是线下企业往线上走，要做O2O其实是困难重重，现在要找一个放之四海而皆准的方法论还为时太早。在探索的过程中，我们发现践行中的案例能带给大家很多启发。为此，品途网内容部的同事们一直在致力于收集、整理、采访各种案例。品途网编辑马天骄更是承担起把它们汇编成书的重任。天骄以严谨和专注的态度历时8个月把这本书编著完成。在这段时间里，很多朋友催促品途网赶紧把书做出来，但我们相信，对内容对品质的要求值得多花一些时间去耕耘。
    从这些案例我们可以看到，要做好线上、线下融合这件事：
    第一，必须掌握某一端的优势才能做好O2O。要么有很强的线下经营能力，发力线上；要么有很强的线上能力，往线下引流。
    第二，要具备另外一个“O”的思维。互联网人做O2O最大的忌讳是不懂线下商家的关注点，解决的都是伪需求。传统企业做O2O最大的忌讳是不能掌握互联网的特性，把握不了用户习惯。
    要做到这两点一是要有足够的时间积累和沉淀，二是思想要足够开放，为什么能把O2O做成功的人那么少，也就不言而喻了吧。
    在熙熙攘攘地对O2O讨论了两年之后，我特别想说的是，还是把注意力回归到生意的根本吧！粉丝经济本身没有那么玄，粉丝认可的终归是你能提供更好用且更划算的产品，能说会道到处讲故事甚至懂调情的老板能吸引用户的注意力，但最终有故事可讲的应该是你的产品及其体验，任何互联网思维或者互联网工具，都无法让一个很低性价比的产品起死回生，群众的眼眼是雪亮的，最终会用他们的钞票去投票。
    在我看来，谈O2O到底是什么意思可以到此为止了，让我们来踏踏实实地研究互联网工具能够如何帮助企业为用户提供更好的产品，更愉悦的体验，更周到的服务。让我们在分析任何一个O2O案例的时候，都把注意力放在考虑互联网思维和工具在哪些地方提升了企业的品质，而不是在虚无缥缈绕来绕去的概念上。接下来，品途网会在各个垂直领域编著专著，阐述这些领域的先行者是如何探索的，敬请期待。
    这本书可以面世，除了不分昼夜全情投入的马天骄，我还想特别感谢品途网其他同事的付出，他们是：年轻有为锐意进取的宋宣，最早加入并一直在一线采访的副主编彭成京，见解独到很有思想的吴梅梅和杜航，还有持续为O2O 从业者们组织线上、线下交流的彭珍、张建全，提供坚实技术支持的李志涛、王玉，以及在最重要时刻加入我们，为完成最后出版辛勤付出的潘星汉。特别感谢找到我们的电子工业出版社张彦红编辑，提供大力支持的王静编辑。。最后，感谢把我找来一起创办品途网的王振华，为了帮助更多的企业探索未知的互联网世界，我们自己先走进了未知。
                                                                         刘宛岚
                                                              品途网创始人兼CEO
                                                        liuwanlan@pintu360.com

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