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本书介绍了引导的定义及不同水平的引导者应知道的引导框架和要做的事情，在第2版基础上增加了欣赏式探询、大型团队方法和虚拟世界的引导，提供了不同水平的指南、工作表和示例。书中将引导分为3个阶段，每个阶段都有相应的主要任务和结果；为读者构建了一种范畴，涵盖了引导者应考虑的和应具备的技能两方面；对引导资源进行了有序整理，呈现了一个清晰的结构；为特殊情况和在引导中面对的非传统意义上的挑战提供了成熟方法。

简介引导综述	1
引导综述	2
入门基础A：成人学习	8
入门基础B：团队动态和决策	11
入门基础C：过程咨询	19
入门基础D：引导者应具备的关键个人品质 ——“ALTOGETHER”品质	23
入门基础E：引导者为经理	30
第1章第1阶段准备阶段	38
综述	39
引导者资源	44
拟定引导合同	44
指南1-1 引导者合同关键条款清单	45
指南1-2 引导者最佳拟定合同方式	46
指南1-3 项目引导谈话	47
工作表1-1 项目引导面试协议	49
示例1-1 引导合同信件	51
组织团队	52
指南1-4 利益相关者分析和团队成员选择	53
指南1-5 利用风格列单，建立高效团队	58
指南1-6 制定团队规章制度	62
示例1-2 团队规章制度	64
工作表1-2 团队规章制度速成	66
指南1-7 选择团队领导者	68
制定团队规范	69
指南1-8 团队操作原则（团队基本原则）	70
示例1-3 团队操作原则（团队基本原则）	73
指南1-9 建立基本原则	74
会议策划	76
指南1-10 策划会议	77
指南1-11 会议策划清单	79
示例1-4 会议议程	82
示例1-5 参与者议程	84
指南1-12 引导者的速成计划	86
工作表1-3 引导者的速成计划	87
指南1-13 会议室布置	88
指南1-14 充分利用会议室空间的建议	91
指南1-15 会议的不同类型：区分任务团队与普通会议	93
第2章第2阶段团队合作阶段	96
综述	97
引导者资源	102
正确开始	102
指南2-1 引导的基本原则	104
指南2-2 实践是真正的检验	105
指南2-3 任务团队的全体活动	108
指南2-4 关于设计全体活动的几点建议	110
指南2-5 正确开始：情绪上的“报到”	112
指南2-6 建立信任：增强熟悉度	114
指南2-7 建立信任：成为一名值得信赖的引导者	116
指南2-8 保持会议活跃	117
指南2-9 鼓励积极参与	122
指南2-10 监督团队任务和维护行为	124
指南2-11 团队成员任务行为评价	126
指南2-12 团队成员维护行为评价	127
指南2-13 建立“专家团队”：增强团队任务和维护行为	129
指南2-14 引导者和非语言交流：废话检测和讲述实情	133
指南2-15 建立团队内小组	139
指南2-16 为成功，建立小组	143
团队记忆系统	145
指南2-17 图形引导	146
指南2-18 利用团队记忆	150
指南2-19 培训团队记录员	154
指南2-20 团队记录员指南	156
指南2-21 10项活动挂图的首要要诀和技巧	157
指南2-22 熟练使用马克笔攻略	159
建立团队数据库	160
指南2-23 建立数据库	162
工作表2-1 建立数据库	164
示例2-1 数据库建立策略	165
指南2-24 欣赏式探询	167
指南2-25 愿景拼贴	170
指南2-26 问题探测	172
指南2-27 头脑风暴	174
指南2-28 脑力书写法——头脑风暴的替代法	181
指南2-29 向团队介绍对话	185
指南2-30 反思式倾听	189
指南2-31 将未来塑造TM作为一项洞察技能	191
数据库分析	195
指南2-32 名义团队过程	197
工作表2-2 想法回应工作表	200
工作表2-3 NGT最终投票评分表	201
工作表2-4 NGT最终投票评分表样表	202
指南2-33 决策范围分析	203
示例2-2 决策范围分析	206
指南2-34 达成一致的衡量梯度	208
指南2-35 逐步重组	211
指南2-36 无反对意见	214
指南2-37 贴纸作为投票工具	215
指南2-38 1/3或1/5规则	217
指南2-39 可能性-影响力分析	218
工作表2-5 可能性-影响力分析表	220
指南2-40 小组代表	221
指南2-41 阶梯技术	223
指南2-42 关键成功因素分析	225
指南2-43 决策矩阵	230
工作表2-6 决策矩阵	231
决策模式	232
指南2-44 绝对一致	233
指南2-45 协商决策	235
指南2-46 协商一致	238
指南2-47 变相一致	240
指南2-48 投票	242
指南2-49 专家领导式决策	244
处理冲突与团队共同问题	246
指南2-50 引导冲突解决	247
指南2-51 处理共同问题	250
指南2-52 加快团队进程	256
指南2-53 会议期间发放资料的其他选择	260
会议评价与结束方式	262
指南2-54 任务团队流程回顾	263
工作表2-7 任务团队流程回顾表	265
指南2-55 评价会议优缺点	266
指南2-56 评价普通会议	267
工作表2-8 普通会议评价指南	269
指南2-57 行动后反思——改善机制的工具	270
指南2-58 引导者评价	272
工作表2-9 引导者评价表	274
指南2-59 如何结束会议	275
第3章第3阶段执行阶段	277
综述	278
引导者资源	281
会议记录	281
指南3-1 做好会议记录	282
示例3-1 会议记录：会议议题及成果和决策	284
示例3-2 会议记录：备忘录	287
建议的准备、展示及评审	289
指南3-2 准备任务团队总结报告	290
指南3-3 建议评审——引导性评审	291
指南3-4 建议展示计划——未经引导的建议展示	293
指南3-5 与他人沟通	295
执行计划	297
指南3-6 执行计划	298
指南3-7 职责表	300
指南3-8 团队会议安排	304
第4章大型团队方法	306
综述	307
引导者资源	308
大型团队引导方法	308
指南4-1 引导大型团队	309
指南4-2 研讨会	311
指南4-3 引导开放式会议	317
指南4-4 引导大型团队会议中的多个团队	322
第5章虚拟世界的引导	324
综述	325
引导者资源	327
虚拟世界引导：技术与应用	327
指南5-1 虚拟的团队工作	328
指南5-2 创建虚拟团队引导经验示例	333
指南5-3 虚拟团队技术的非技术综述	336
指南5-4 使用引导技术	339
指南5-5 引导有效的音频会议	350
指南5-6 引导视频会议	353
第6章引导者手册——培训工具	357
综述	358
引导者资源	359
培训笔记	359
指南6-1 引导培训笔记（第1天）	360
工作表6-1 合同方案	369
工作表6-2 合同计划	370
工作表6-3 测试前后：任务团队会议与普通会议的区别	371
指南6-2 引导培训笔记（第2天）	375
工作表6-4 脑力书写法6-3-5工作表	378
指南6-3 引导培训笔记（第3天）	379
工作表6-5 鼓励参与——猜字游戏项	383
工作表6-6 国际引导者协会必备能力	384

前言


在过去10年中，团队合作越来越多地应用到组织生活的各个方面。团队生活的起伏让很多人痛并快乐着，这就激起了他们想要帮助团队实现高效协作的兴趣，于是关于团队、团队发展和引导方面的出版物和研讨会应运而生，由此形成了关于团队方面的多种定义和理论。结果如何？一些资源确实为团队提供了有力的指导，但大多数情况下，这种簇拥式的涌现导致了过度简化、过多的模型和不必要的混淆。
我们写本书的目的就是，在现在这个人人都参与的时代里，为热点话题“引导”（Facilitation）扫清一切不明朗因素。引导就是帮助团队实现成员团结协作，其内涵和理论不仅对组织的未来成就至关重要，而且和支持组织的社会进步息息相关。越多的公司和团体采用参与方式，利用团队去策划、管理和解决问题，那么引导在其成功中扮演的角色就越重要。自从20世纪80年代我们创作了第1版图书以来，这条规律就从未被打破过，而且随着工作复杂性、组织形式多样性的增加，不同层次股东的参与度加大了，这条规律就越显现了它的正确性。
内容和结构
在本书中，你会了解引导的定义及引导者应该做到的事情。本书中，读者可以借助一些有用资源如指南、工作表和实例，这些都是为不同经验水平的引导者量身定做的。
为了确保本书内容便于读者理解，我们将引导分为3个阶段，每个阶段都有相应的主要任务和结果。3个阶段模式为读者构建了一种范畴，其涵盖了引导者应考虑的方面及他们应具备的技能两方面；本书也为我们采用的引导资源进行了有序整理，呈现了一个更为清晰的结构。我们尽可能全面地提供资源。对于特殊情况和在引导中面对的非传统意义上的挑战，我们会在提供基本引导材料的基础上，给读者提供更成熟的方法。
我们期望通过明确引导任务，提供即时可用的资源，可以扩大和提升引导的应用范围。引导这个词源自拉丁语Facilitas，意思是容易，但是和团队一起工作从来都不容易，也许永远也不会容易，而本书会让引导者和团队的工作相对轻松些。
第3版的不同之处
在本书第3版中，根据一些新经验和用户反馈，我们增加了指南和工作表，更新了书中的一些章节。书中以最佳方式增加了新材料，引导者不仅可以更多地和团队接触，而且还可以和领队随时沟通，通过这样的方式，团队成功概率才能在刚开始时就最大化；组织完成任务、建立全面信任，需要关注速度，并且这些对团队前期工作也非常关键，所以我们要加速团队发展，以便团队引导能够满足当今社会对速度的需求。为了保持本书的与时俱进，我们也增加了一些关于引导领域近期发展的章节，例如，肯定式探析（Appreciative Inquiry）和大型团队方法。我们也完全修改和重组了“使用引导技术”这一章，现在它变成了全新的第5章：虚拟世界的引导行为。我们将第3阶段的标题“后续跟进”改为“执行”，这样能更好地强调行动的重要性。我们还增加了一个引导者为经理的入门指导。这是专门为经理增加的内容，使他在和内部团队或其他团队合作时更具指导力，引入了“指导性地管理”这样一个概念。
第2版所做的大部分改动都保留了下来。在本书中，我们修改且更新了简介和综述部分，在我们主动或用户推荐增添的部分，我们加入了新指南和新材料，其中包括图形引导和引导者培训设计。根据在引导方面积累的经验以及相关的研究和出版物，我们对第5章：虚拟世界的引导进行了修改和更新。
对于新增加的指南，其关注点在团队和子团队的创建、生成数据的变量、前期面试和引导联系的加强，以及对有效引导的理解加深上。

本书使用方法
如果你是初学者，本书将为你提供一个大概的引导框架，介绍你所应该掌握的及应该做的。在开始进行引导行为时，书中全面的基本步骤和指南会让你事半功倍。这些基本知识的变形和替换都可作为便捷使用资源，有助于加强自己的专长，提高自己的引导技能。
如果你是一名有经验的引导者，本书会为你提供一个概念框架，有助于你继续进行深入发展。在进行引导时，你会面对一些艰难情况和特殊需求，例如，接触引导大型和小型团队的新模式、赋予新团队全面特权、使用图形进行引导、与虚拟团队合作等，本书会指导你克服这些问题。

关于在线文件
读者如需要，可至www.amacombooks.org/go/FacilitatorsFieldbook3E。查看、下载书中全部工作记录表及其相应指南的英文版PDF文件在线文件按标题排序。在每一标题下，相关的工作记录表和指南的标号与印刷版书中一致。

人力资源

作者简介__eol__托马斯?贾斯蒂斯（Thomas Justice）__eol__贾斯蒂斯联合公司（Justice & Associates）的总裁。曾在16个州的30多家不同组织做过程引导者，有13年的管理经验；组织过很多关于会议管理、过程引导、团队建设、有效培训和组织变革管理等方面的研讨会，是几个组织大型变革项目的引导者和设计师之一。__eol__戴维?W? 贾米森（David W. Jamieson）__eol__博士，副教授，贾米森咨询集团总裁，圣托马斯大学应用职业研究学院组织学习与发展系的副主任。40多年来他协助各组织解决了很多策略、设计、变革和人力等方面的问题；和他一起合作的组织规模各异，几乎遍及各行各业；他曾在人才发展协会（Association for Talent Development，ATD，原美国培训与发展协会）担任主席一职。他主要提供组织变革相关的咨询，培养高管和变革实践人员等。__eol__译者简介__eol__刘薇娜 天津外国语大学硕士，英语翻译专业。现就职于某外国语学院。曾翻译《尼斯湖水怪》、天津政府报告、《家族教育》等图书。

欢迎来到世纪波引导世界__eol__《引导的秘诀：通过团队合作获得结果的SMART指南》__eol__《共创式战略：经理人战略与业务规划引导指南》__eol__《开放空间引导技术》__eol__《引导会议之火》__eol____eol__敬请期待__eol__《结构化研讨》__eol__《虚拟引导技术》__eol__《高级引导策略》

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引导者实战指南（第3版）