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网店推广、装修、客服、运营一本通(第2版)

作译者：崔恒华

出版时间：2016-06 千字数：499 版次：01-01 页数：364

开本：16开装帧： I S B N ：9787121288937

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纸质书定价：￥59.0

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随着网络购物的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些人的月入万元，还存在着许多“新店开了几天没一个流量”、“每天流量几百却没有一个成交”等诸如此类的问题。为什么有些人能够月入万元，而自己的网店成交却寥寥无几呢？为了更好地帮助卖家提高产品的销售量，赚取更多的利润，我们编写了这本书。本书详细讲解了四个方面的知识。本书共20 章分为4 部分，主要内容介绍如下。第一部分为推广篇：包括第1~9 章，介绍了手机淘宝推广方法、玩微信也能推广淘宝店铺、在淘宝店铺外进行推广的技巧、淘宝网店常见促销策略、借力供销平台扩大销售渠道、直通车推广让店铺销量大增打造爆款、利用淘宝客为你推广店铺、聚划算引发团购狂潮、钻石展位优质展位展示流量滚滚来。第二部分为装修篇：包括第10~15 章，商品图片拍摄基本技术、吸引顾客眼球的商品照片处理、热销人气页面分析、新手不花钱也可以把普通店铺装修漂亮、装修有个性的旺铺吸引买家、手机淘宝装修。第三部分为客服篇：包括第16~18 章，利用淘宝免费资源来推广网店、处理好交易纠纷赢取更多回头客、掌握买家心理应对自如。第四部分为运营篇：包括第19~20 章，维护好客户关系打造皇冠级店铺、掌握网店经营管理艺术打造百年品牌店铺。本书适合已经开办了自己的网店，想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读，同时本书也可作为电子商务营销培训的参考教材。

推 广 篇
第1章  手机淘宝推广方法	1
1.1  提升手机淘宝转化率	1
1.1.1  标题关键词选择	1
1.1.2  手机淘宝图片	3
1.1.3  宝贝描述	4
1.1.4  商品的评价	5
1.1.5  产品的活动	5
1.2  手机专享价——无线入门的第一步	6
1.3  无线搭配套餐飙升客单转化	8
1.4  无线会员卡享受更多店铺权益	9
1.5  店铺宝箱抢千万级流量入口	11
1.6  微淘吸引粉丝方法	14
1.7  设置码上淘让店铺马上有流量	18
第2章  玩微信也能推广淘宝店铺	21
2.1  为什么要做微信营销	21
2.2  微信与其他营销工具相比较
有何不同	22
2.3  玩转个人微信	23
2.3.1  微信注册与账户管理	23
2.3.2  收发图文、语音、
视频、位置	24
2.3.3  如何查找附近的人	25
2.3.4  “摇”出好友，传输图片	27
2.4  用微信为网店引流的方法	29
2.4.1  品牌活动式的漂流瓶	30
2.4.2  位置签名	31
2.4.3  二维码	32
2.4.4  开放平台	32
2.4.5  社交分享式的朋友圈	35
2.5  微信什么时候推送最好	36
第3章  在淘宝店铺外进行
推广的技巧	38
3.1  利用搜索引擎宣传	38
3.1.1  将网店提交到
各大搜索引擎	38
3.1.2  如何让搜索引擎
快速收录自己的网店	39
3.1.3  搜索引擎优化与竞价排名	40
3.2  利用即时聊天工具推广	41
3.2.1  利用QQ签名	41
3.2.2  QQ空间推广	42
3.3  邮件推广，也能让你流量上万	43
3.3.1  电子邮件推广	44
3.3.2  让客户一定回复邮件的技巧	45
3.3.3  邮件推广营销的诀窍	45
3.4  淘宝开店博客营销必不可少	46
3.4.1  写出优秀的博文，
打造博客营销	46
3.4.2  增加博客点击量的妙计	47
3.5  玩转百度，轻松增加店铺浏览量	49
3.6  在分类信息网站推广	51
3.7  登录导航网站	52
3.8  投放网络广告，带来可观的流量	53
3.9  采用传统方式推广	53
3.10  利用微博，打开淘宝营销的
新局面	54
3.11  微信推广就这么简单	56
第4章  淘宝网店常见促销策略	57
4.1  网上开店营销策略分析	57
4.2  有礼“赢”遍市场，
玩转赠品促销	58
4.2.1  网上赠品促销	58
4.2.2  选择赠品的注意事项	59
4.2.3  赠品促销的设计规则	60
4.2.4  如何选择合适的赠品	60
4.3  购物积分促销	63
4.3.1  什么是积分促销	63
4.3.2  集分宝超值送，帮店铺爆单的
积分促销工具	64
4.4  打折促销增加销量有学问	65
4.5  免邮费促销	66
4.6  免费试用让店铺的流量涨不停	66
4.6.1  淘宝试用中心	67
4.6.2  参加试用的好处	67
4.6.3  试用报告	68
4.7  店铺促销中常见的误区	69
第5章  借力供销平台，
扩大销售渠道	71
5.1  供销平台概述	71
5.1.1  供应商加入供销平台的好处	71
5.1.2  分销商加入供销平台的好处	72
5.1.3  怎样做好代销	73
5.2  供应商如何入驻供销平台	75
5.2.1  入驻条件	75
5.2.2  成为供应商	75
5.2.3  写出优质、美观又有吸引力的
招募书	77
5.3  有效管理经销商和代销商	78
5.4  分销商怎样找到合适的供应商	79
5.4.1  寻找供应商的途径	79
5.4.2  寻找合适的供应商	82
5.5  如何成为一个成功的淘宝分销商	83
第6章  直通车推广，
让店铺销量大增打造爆款	85
6.1  直通车概述	85
6.1.1  什么是淘宝直通车	85
6.1.2  直通车广告展示位置	86
6.1.3  直通车的计费方式	88
6.1.4  开通直通车的优势	88
6.1.5  哪类产品和店铺最适合做
淘宝直通车推广	89
6.2  直通车推广方式	90
6.2.1  宝贝推广	90
6.2.2  定向推广	91
6.2.3  活动推广	92
6.2.4  明星店铺推广	93
6.3  开通直通车推广	94
6.3.1  加入淘宝直通车	94
6.3.2  新建推广计划	95
6.3.3  推广新宝贝	97
6.3.4  设置推广计划	99
6.4  直通车优化让你轻轻松松“开车”，
     快快乐乐赚钱	103
6.4.1  挑选合适的宝贝推广	103
6.4.2  如何提高类目
出价质量得分	104
6.4.3  如何正确选取关键词	104
6.4.4  为关键词合理定价	106
6.4.5  如何最大化推广效果	107
第7章  利用淘宝客为你推广店铺	108
7.1  淘宝客概述	108
7.1.1  什么是淘宝客推广	108
7.1.2  淘宝客推广的优势	109
7.2  怎么做淘宝客推广	110
7.2.1  登录淘宝客推广	110
7.2.2  如何写好掌柜推广计划	111
7.2.3  设置佣金	112
7.2.4  主推商品的选择	114
7.3  怎样才能做好淘宝客推广	116
7.3.1  关于卖家的心态调整	116
7.3.2  如何寻找淘宝客	116
7.3.3  我们为什么选择淘宝客	118
7.4  如何吸引更多的
淘宝客来推广你的商品	118
第8章  聚划算引发团购狂潮	120
8.1  聚划算概述	120
8.1.1  聚划算的定义	120
8.1.2  聚划算有哪些入口	122

8.2  卖家参加聚划算有什么好处	123
8.2.1  巨大的品牌曝光	124
8.2.2  提升流量销量，
短时间内爆款	124
8.2.3  快速成长	125
8.2.4  组合营销	125
8.2.5  招揽回头顾客	126
8.3  聚划算如何更快通过初审	127
8.3.1  宝贝原因	127
8.3.2  店铺原因	128
8.3.3  类目原因	129
8.3.4  其他原因	129
8.4  聚划算活动规则	130
8.4.1  活动上线前	130
8.4.2  活动上线中	130
8.4.3  活动下线后	131
8.5  聚划算成功经验	132
8.5.1  提前备货	132
8.5.2  关于价格	132
8.5.3  做好宝贝描述	133
8.5.4  客服培训	135
8.5.5  整合营销	135
8.5.6  团购后的发货	135
第9章  钻石展位优质展位，
展示流量滚滚来	137
9.1  钻石展位概述	137
9.1.1  什么是钻石展位	137
9.1.2  钻石展位的展现在哪里	139
9.1.3  钻石展位的分类	141
9.1.4  钻石展位的投放流程	141
9.2  如何开通钻石展位	141

9.3  淘宝钻石展位省钱增效的
投放技巧	142
9.3.1  推广什么	143
9.3.2  准备好素材是关键	144
9.3.3  竞价技巧	145
9.3.4  钻石展位使用误区	146
9.4  直通车与钻石展位的区别	146
装 修 篇
第10章  商品图片拍摄基本技术	149
10.1  摄影器材的选择	149
10.1.1  数码相机的分类	150
10.1.2  数码相机的选购技巧	151
10.1.3  数码相机的日常保养	154
10.2  拍摄照片的准备工作	156
10.2.1  了解拍摄工具	156
10.2.2  拍摄场景布置	157
10.2.3  怎样用普通数码相机
拍出好照片	158
10.3  拍摄小型商品	159
10.3.1  摄影棚和灯光的布置	159
10.3.2  对小型商品进行单独拍摄	160
10.4  在简易摄影棚中拍摄	161
10.5  服饰类商品的拍摄与处理	162
10.5.1  拍摄前的准备工作	162
10.5.2  从细节开始做起	163
10.5.3  拍摄服装要注意的问题	164
10.5.4  服装挂拍技巧	165
10.5.5  平铺服装拍摄注意事项	166
10.5.6  模特拍摄技巧	167
10.5.7  服装模特拍摄地点	168
第11章  处理吸引顾客眼球的
商品照片	170
11.1  简单的照片处理	170
11.1.1  调整拍歪的照片	170
11.1.2  放大与缩小图片	171
11.1.3  自由裁剪照片	172
11.1.4  调整图片符合淘宝发布
的要求	173
11.2  调整照片效果	174
11.2.1  调整曝光不足的照片	174
11.2.2  调整曝光过度的照片	175
11.2.3  调整模糊的照片	176
11.2.4  调整对比度突出照片主题	178
11.3  为照片添加水印和边框	180
11.3.1  为照片添加水印防止
他人盗用	180
11.3.2  为照片添加相框提高
商品档次	180
11.4  照片特殊效果处理技法	182
11.4.1  把照片中的产品
“抠”出来	182
11.4.2  快速更换图片的背景	184
11.4.3  给宝贝图片加圆角	185
11.4.4  制作闪闪发亮的宝贝图片	187
11.5  一次性处理大量宝贝图片	189
第12章  热销人气页面分析	192
12.1  宝贝标题优化	192
12.1.1  宝贝标题怎样组合最好	192
12.1.2  如何让宝贝标题更吸引人	194
12.1.3  设置关键字让店铺拥有
高访问量	194

12.2  宝贝描述优化——宝贝成交
的杀手锏	196
12.2.1  撰写宝贝描述的注意事项	196
12.2.2  写好售后服务内容，
防止产生纠纷	198
12.2.3  使用权威证书证明，
这不是家黑店	199
12.2.4  买家真实评价，
证明宝贝货真价实	199
12.2.5  骄人成交量，
证明店铺人气旺	200
12.3  优化宝贝图片，
提高宝贝点击率	201
12.3.1  让买家心动促成交易，
准备出色的商品图片	201
12.3.2  详细的商品细节图，
能更好地留住顾客	202
12.3.3  使用模特实拍，增加商品的
直观视觉效果	203
12.3.4  为照片添加相框吸引顾客，
提高商品档次	204
12.4  店铺装修的好坏与生意的
好坏密不可分	205
12.4.1  设计有特点的店招，
吸引顾客眼球	206
12.4.2  巧用店铺公告，提升流量	206
12.4.3  通过促销区活动提升
购买转化率	207
12.4.4  设置好分类，
方便买家购物	208
12.5  商品发布推荐技巧	209
12.5.1  合理安排上架时间，
让流量多翻几倍	209
12.5.2  选好橱窗推荐，
增加店铺浏览量	210
第13章  新手不花钱也可以把
普通店铺装修漂亮	212
13.1  店铺计数器	212
13.2  宝贝分类设计与设置	214
13.2.1  宝贝分类制作的注意事项	214
13.2.2  制作宝贝分类图片	215
13.2.3  上传图片并设置
宝贝的分类	216
13.3  公告区域的制作	219
13.3.1  制作公告区时的注意事项	219
13.3.2  制作精美的图片公告	220
13.3.3  在店铺中应用图片公告	222
13.4  店标的设计与发布	226
13.4.1  什么是网店的店标	226
13.4.2  店标设计的原则	226
13.4.3  店标制作的基本方法	228
13.4.4  设计店铺标志	228
13.4.5　将店标发布到店铺上	232
第14章  装修有个性的
旺铺吸引买家	233
14.1  制作个性店招	233
14.1.1  店招制作的注意事项	233
14.1.2  服装店招设计实例	234
14.1.3　将店招应用到店铺中	236
14.2  巧妙制作宝贝促销区	239
14.2.1　制作宝贝促销区的
注意事项	240
14.2.2　宝贝促销区的制作方法	240
14.2.3  宝贝促销区设计实例	241
14.2.4　将促销区源代码
应用到旺铺中	243
14.3  制作宝贝描述模板	247
14.3.1  宝贝描述模板的设计要求	247
14.3.2  在Photoshop中设计宝贝
描述模板	247
14.3.3  将图片切割为适合网页
应用的元素	252
14.3.4  使用Dreamweaver生成
网页代码	254
14.3.5  发布商品描述模板	256
14.4  制作图片轮播	259
第15章  手机淘宝装修	263
15.1  手机淘宝店铺装修注意	263
15.2  下载与注册手机淘宝	264
15.2.1  下载手机淘宝客户端	264
15.2.2  注册手机淘宝	266
15.3  手机店铺的首页装修	267
15.4  手机版宝贝详情页	271
15.5  购买无线端装修模板	272
客 服 篇
第16章  利用淘宝免费资源来
推广网店	275
16.1  客服的重要作用和意义	275
16.2  客服必备的知识和能力	276
16.2.1　商品专业的知识	276
16.2.2　网站交易规则	277
16.2.3　付款知识	277
16.2.4　物流知识	278
16.2.5　谦和的服务态度	278
16.2.6　良好的沟通能力	279
16.3  沟通的基本原则	279
16.3.1  与买家沟通的基本原则	279
16.3.2  永远都站在顾客的角度
去考虑问题	282
16.3.3  实事求是，介绍宝贝的
必要方法	283
16.3.4  真诚对待买家，
迎来完美交易	283
16.4  网店客服沟通的技巧	284
16.4.1  沟通耐心、细致，
留住客户	284
16.4.2  学会真诚赞美你的客户，
让销量翻番	286
16.4.3  客服人员促成交易的技巧	288
16.4.4  客服人员的话术技巧	289
16.4.5  客服人员的语言文字
沟通技巧	290
16.4.6  客服人员以个性化服务
留住更多买家	291
16.4.7  针对不同类型客户的
不同沟通技巧	291
16.4.8  说服客户的技巧	292
16.5  网店店主培训客服新手的方法	293
第17章  处理好交易纠纷赢取
更多回头客	295
17.1  淘宝交易纠纷产生的原因	295
17.2  怎样尽可能地避免交易纠纷	296
17.3  如何应对投诉	298
17.3.1  应对买家投诉的基本原则	298
17.3.2  应对投诉的策略技巧	299

17.4  理性对待中差评，
创造百分百好评	300
17.4.1  如何有效预防中差评	300
17.4.2  正确处理客户的差评	301
17.4.3  引导买家把中差评
改为好评	302
17.5　怎样处理顾客的退货要求	302
第18章  掌握买家心理，应对自如	304
18.1  网络买家的消费心理与需求	304
18.2  成功达成交易的条件	306
18.3  打消买家疑虑心理	307
18.3.1　打消顾客对售后的疑虑	307
18.3.2　打消顾客对包装的疑虑	309
18.3.3　打消顾客对物流的疑虑	313
18.4  打消买家对商品和价格的顾虑	315
18.4.1  买家担心商品的质量，
不相信卖家	315
18.4.2  应对买家说别的店有一模一样
的商品，但是价格低多了	316
18.4.3  如何应对砍价的买家	317
18.4.4  买多件商品要求
打折怎么办	319
18.4.5  应对老顾客价格
再优惠的要求	319
18.5  应对不同类型的买家	320
18.5.1  外向型买家	320
18.5.2  理智型顾客	320
18.5.3  知识渊博型顾客	320
18.5.4  优柔寡断型买家	320
18.5.5  小气型买家	321
18.5.6  稳重型买家	321
18.5.7  猛砍价型顾客	321
18.5.8  挑剔型买家	321
第19章  维护好客户关系，
打造皇冠级店铺	323
19.1  如何培养客户信赖感	323
19.2  如何加强客户忠诚度	324
19.3  如何做好客户资源维护	326
19.4  抓住客户从小处着手	327
19.5　怎样留住你的客户	328
19.6　怎样才能更好地维护老客户	329
19.7　巧用千牛分组管理买家和客户	330
19.8  把网店回头率做到
百分之百的秘诀	331
19.9　掌握主动权，帮你主动出击
抓住潜在买家	332
19.10　防止熟客流失的措施	333
19.11  如何制造口口相传的
品牌效应	334
第20章  掌握网店经营管理艺术，
打造百年品牌店铺	336
20.1  员工的管理	336
20.1.1  怎样找到合适的员工	336
20.1.2  对待员工要恩威并施	337
20.1.3  采取积极措施，
挽留优秀员工	337
20.2  店铺的管理技巧	338
20.3  网上开店常见骗术大全	339
20.4  金冠卖家揭秘交易中的禁忌	341
20.5  找到网店生意冷清的原因	342
20.6  网店经营者必备的心态	344
20.7  怎样打造优秀的网络销售团队	345
20.8  打造百年网店品牌	347

前言
中国互联网络信息中心统计显示，截至2015 年6 月底，我国网民规模达6.68 亿人，网络购物用户规模超3 亿人，网络购物成增长最快的应用。2014 年，中国网络购物市场交易规模达到2.8 万亿笔，增长47.4%，大致相当于社会消费品零售总额的10.6%。中国网络购物交易规模已经超过美国成为全球最大的网络购物市场。中国消费者的消费热情和消费力超乎想象。
随着网络购物的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。然而，好不容易开好了店铺，如果不懂任何营销的话，最终只有关门的命运。虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。
相对于一些人的月入万元，还存在着许多“新店开了几天没一个流量”、“每天流量几百却没有一个成交”等诸如此类的问题。为什么有些人能够月入万元，而自己的网店成交却寥寥无几呢？
这是因为没有很好地解决以下棘手的问题：网店装修、网店推广、网店客服和网店运营。为了更好地帮助卖家在网上开店，提高产品的销售量，赚取更多的利润，我们编写了这本书。
本书主要内容
《网店推广、装修、客服、运营一本通》自第1 版上市以来，重印多次，在淘宝网、当当网、京东商城和各大新华书店的销售在同类书中一直名列前茅，好评率达到99.5%。虽然图书一直销售很好，不过淘宝网平台经历了多次升级更新，为了保证书中内容的与时俱进，我们改版升级了此书。本书详细讲解了四个方面的知识。本书共20 章分为4 部分，主要内容介绍如下。
第一部分为推广篇：包括第1~9 章，介绍了手机淘宝推广方法、玩微信也能推广淘宝店铺、在淘宝店铺外进行推广的技巧、淘宝网店常见促销策略、借力供销平台扩大销售渠道、直通车推广让店铺销量大增打造爆款、利用淘宝客为你推广店铺、聚划算引发团购狂潮、钻石展位优质展位展示流量滚滚来。
第二部分为装修篇：包括第10~15 章，商品图片拍摄基本技术、处理吸引顾客眼球的商品照片、热销人气页面分析、新手不花钱也可以把普通店铺装修漂亮、装修有个性的旺铺吸引买家、手机淘宝装修。
第三部分为客服篇：包括第16~18 章，利用淘宝免费资源来推广网店、处理好交易纠纷赢取更多回头客、掌握买家心理应对自如。
第四部分为运营篇：包括第19～20 章，维护好客户关系打造皇冠级店铺、掌握网店经营管理艺术打造百年品牌店铺。
本书特色
? 增加了手机淘宝介绍。本书增加了最流行的手机淘宝推广方法和手机淘宝装修。
? 实用为主。本书重点介绍网上开店初学者必须掌握的推广、装修、客服和运营技术。
? 图解操作。以详细、直观的步骤说明讲解相关操作，使读者轻松上手，举一反三。读者只需要根据这些操作步骤一步一步做完全可以开设自己的店铺。
? 本书作者具有多年的网店设计与装修的经验，将开店过程中的经验和技巧总结了出来，涵盖了开店过程中遇到的许多细节问题。
? 本书把目前最流行的营销理念运用到淘宝平台，所有经验都在淘宝店铺中得到过实际验证，已经获得了巨大的成功。
? 此次升级更新按照最新改版的淘宝网界面进行讲解，全面介绍了网上开店的全过程，让读者不会有过时或找不到界面的困扰。
本书适合读者
本书适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、兼职人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等想在网络中寻求商机的不同职业的人。同时也适合已经有开店经验，但想进一步掌握网店经营的高级技巧，要获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大做强的店主选用。
本书的编者中既有在国内有多年开店经验的网店店主，又有网页设计与网站建设方面的人员，除了署名中的编者陈石送外，另外参与编写和提供素材的还有郭海旺、孙东云、邓静静、张连元、孙素华、徐洪峰、王冬霞、刘桂香、何海霞、马武帮、葛俊科、葛俊彬、孙起云、吕志彬、崔恒华等。由于作者水平有限，加之创作时间仓促，本书不足之处在所难免，欢迎广大读者批评指正。

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