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本书作为“微信运营管理师”职业技能培训教材，全面、系统地阐述了微信运营管理师应该掌握的基本技能。内容包括微信运营管理师的职业介绍、微信运营的总体规划、微信公众号的基本操作、微信内容运营、微信用户运营、微信活动运营和微信营销；同时解析了微信的各种开放平台，介绍了微信运营的常用工具。职业化、体系化和实操性是本书的特点；本书从职业的角度出发，阐述了如何成为一名合格的“微信运营管理师”；本书内容注重系统化和逻辑性，全面讲解了“微信运营管理师”应该掌握的技能体系；同时注重实操和案例，通过对大量案例的解读，能让读者更加清晰地掌握如何在实际中应用这些技能。本书适合准备开始或刚刚开始从事微信运营管理岗位的读者阅读，创业初期的企业经营者以及对移动互联网运营感兴趣的读者也可从中获得启发与灵感。本书同时可作为全国大中专院校互联网或电子商务相关专业的教材或教辅。

目  录
第1章  微时代的微信运营管理师	1
1.1  微信与微信运营	3
1.1.1  微信与微信体系	3
1.1.2  微信运营体系	4
1.1.3  微信产生的背景	6
1.2  微信运营管理师	8
1.2.1  微信公众号的价值	8
1.2.2  微信运营管理师的工作职责	10
1.2.3  微信运营管理师的基本技能	11
1.2.4  微信运营管理师的职业路径	13
1.3  微信运营管理师的职业道德	14
1.4  本章小结	15
1.5  思考与练习	16
第2章  微信运营总体规划	18
2.1  什么是微信运营总体规划	20
2.1.1  总体规划的重要作用	20
2.1.2  总体规划的工作内容	21
2.2  定位分析	22
2.3  任务分析	23
2.4  团队管理	26
2.4.1  团队组成	26
2.4.2  岗位职责	26
2.4.3  考核标准	31
2.4.4  薪酬算法	33
2.4.5  相关制度	34
2.5  经费管理	34
2.6  数据分析	35
2.6.1  后台数据统计	35
2.6.2  数据分析方法	36
2.6.3  传播力度评估	37
2.6.4  号召力评估	40
2.6.5  营销力评估	40
2.6.6  服务力评估	41
2.6.7  用户画像	41
2.7  本章小结	42
2.8  思考与练习	43
第3章  微信公众号	45
3.1  什么是微信公众号	47
3.1.1  微信公众号的定义	47
3.1.2  微信公众号的分类	47
3.1.3  微信公众号的应用原则	48
3.2  订阅号的基本操作	49
3.2.1  订阅号的注册	49
3.2.2  订阅号的认证	50
3.2.3  基本功能概述	52
3.2.4  基本参数设置	53
3.2.5  基本功能设置	56
3.2.6  管理功能解析	65
3.2.7  推广功能解析	70
3.2.8  统计功能解析	73
3.2.9  开发者中心解析	79
3.3  服务号的基本操作	87
3.3.1  服务号的注册	87
3.3.2  服务号的认证	88
3.3.3  基本功能概述	89
3.3.4  开发者中心解析	89
3.3.5  微信支付解析	92
3.4  企业号的基本操作	95
3.4.1  企业号的作用	95
3.4.2  企业号的注册	96
3.4.3  企业号的认证	96
3.4.4  基本参数设置	97
3.5  公众号运营规则解析	104
3.6  本章小结	107
3.7  思考与练习	108
第4章  内容运营	109
4.1  什么是内容运营	111
4.1.1  内容运营的概念	111
4.1.2  内容运营的主要工作	111
4.2  内容运营规划	112
4.2.1  内容规划	113
4.2.2  栏目规划	114
4.3  内容运营的基础	116
4.3.1  内容来源	116
4.3.2  标题拟定	119
4.3.3  正文撰写	123
4.3.4  签名档设计	127
4.3.5  正文排版	130
4.3.6  图片编辑	132
4.3.7  视频编辑	136
4.3.8  互动设计	141
4.3.9  发布时间	144
4.4  内容运营的技巧	146
4.4.1  快速生产内容的技巧	146
4.4.2  产品文案的撰写技巧	148
4.4.3  提升文章阅读量的技巧	149
4.5  本章小结	150
4.6  思考与练习	151
第5章  用户运营	152
5.1  什么是用户运营	154
5.1.1  用户运营的概念	154
5.1.2  用户运营的主要工作	154
5.2  获取用户的方法	155
5.2.1  朋友圈	157
5.2.2  微信群	160
5.2.3  QQ	161
5.2.4  微博	163
5.2.5  二维码	165
5.2.6  平台互推	168
5.2.7  论坛广告	169
5.2.8  有奖活动	170
5.2.9  其他推广	172
5.3  用户的基本管理和维护	177
5.3.1  分组	177
5.3.2  回复	179
5.3.3  福利	179
5.3.4  微社区	180
5.3.5  线下活动	182
5.4  微信群的运营管理	183
5.4.1  微信群的创建	183
5.4.2  微信群的基本管理	184
5.4.3  微信群的设置	185
5.4.4  微信群的管理	188
5.4.5  提升微信群的活力	189
5.5  用户深度关系维护	191
5.5.1  互动交流	191
5.5.2  情感沟通	193
5.5.3  价值沟通	194
5.6  用户运营误区	195
5.7  本章小结	197
5.8  思考与练习	198
第6章  活动运营	200
6.1  什么是活动运营	202
6.1.1  活动运营的概念	202
6.1.2  活动运营在实际生活中的应用	202
6.1.3  活动运营的主要原则	203
6.1.4  活动运营的主要工作	203
6.2  活动策划	205
6.2.1  关键要素	205
6.2.2  策划方案	206
6.3  活动文案	208
6.3.1  突出活动主题	209
6.3.2  描述活动背景	211
6.3.3  确定活动目的	212
6.3.4  分析目标人群	214
6.3.5  明确活动形式	214
6.3.6  文案编写原则	218
6.4  活动执行	219
6.5  效果评估	220
6.6  改进措施	224
6.7  本章小结	227
6.8  思考与练习	228
第7章  微信营销	229
7.1  什么是微信营销	231
7.1.1  微信营销的作用	231
7.1.2  微信营销的主要步骤	232
7.1.3  微信营销的主要策略	232
7.2  微信营销的主要方法	235
7.2.1  活动营销	235
7.2.2  口碑营销	237
7.2.3  撒网式营销	239
7.2.4  互动营销	240
7.2.5  O2O营销	242
7.2.6  面对面营销	244
7.2.7  身份互换式营销	246
7.2.8  朋友圈营销	247
7.2.9  朋友圈广告营销	249
7.2.10  广告主营销	251
7.2.11  微信群营销	253
7.2.12  功能分享营销	255
7.2.13  二维码营销	256
7.2.14  卡券营销	257
7.2.15  支付营销	259
7.2.16  红包营销	260
7.3  客户服务	262
7.3.1  客户服务的重要性	262
7.3.2  客户服务的工作内容	263
7.3.3  客户服务的工作流程	264
7.3.4  客户服务的基本技能	265
7.4  微信小店	266
7.4.1  申请步骤	266
7.4.2  店面装修	267
7.4.3  运营管理	268
7.5  本章小结	271
7.6  思考与练习	272
附录A  微信各种开放平台解析	273
A.1  微信开放平台解析	274
A.2  微信智能开放平台解析	279
A.3  微信硬件平台解析	282
A.4  微信城市服务开放平台解析	289
附录B  微信运营常用工具简介	297
B.1  第三方服务平台	298
B.2  图文排版工具	303
B.3  微场景制作工具	307
B.4  图片处理工具	311
B.5  视频处理工具	315

小咖的职业新方向
小咖本名叫康晓北，两年前从北方一所三本的工商管理专业毕业后来到北京找工作，两年之中先后在不同的公司做过销售、行政职员，甚至做过一段快递员，这些工作他都不太喜欢，待遇也不高，整个人经常感觉很疲劳。但最让他感到困惑和苦恼的是没有找到自己未来的职业发展方向。
小咖平时喜欢上网，也经常在微信上和朋友聊天。他在一个互联网微信群里结识了一些职场的成功人士。其中的一位叫张凯，是某大型企业负责新媒体运营工作的高级经理，算得上是一位新媒体行业的大咖；另一位叫何然，通过微信自主创业取得了不俗的成绩，在年轻的创业圈中小有名气。
这一天小咖看到张凯在微信群里发了一篇介绍“微信运营管理师”这个新职业的文章。里面谈到现在有越来越多的企业开始使用微信公众号，帮助企业实现品牌提升、产品销售和渠道扩展。里面提到的运营微信公众号，直观上就是企业建立公众号，然后吸引粉丝关注，让粉丝产生消费的过程。虽然岗位缺口巨大，但是很多企业却招不到合适的“微信运营管理师”人才。不久前某知名企业招聘微信运营总监，开价年薪70万!
小咖看了文章很是兴奋，以前不知道微信运营这么火爆，应该是个很好的职业方向。但是小咖马上想到，这么火爆的职业，入行门槛会不会要求很高？
于是他在微信上联系了何然，得到的回答是：“这个可以放心，我之前也有很多事情不懂，但是通过不断学习和实践，借助微信取得了创业成功。只要你现在开始学习微信运营，不久后一定可以成为一名受人尊重的微信运营管理师。”
小咖从此下决心成为一名微信运营管理师，开始学习微信运营知识和技能，步入自己新的职业生涯。


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陈文广，北京大学计算机科学技术系副教授，全国信息与文献标准化技术委员会技术互操作分技术委员会委员；

本书是中职协制定的岗位"微信运营管理师”的指定教材，是国家制定的唯一与微信相关的职业的培训教材。内容贴合当前微信运营管理的社会职业需求，内容通俗易懂，活泼有趣，对于未来微信就业，创造新的就业岗位有颇多帮助。

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