电子工业出版社-网上书店

《电商精英系列教程》自从2011 年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评，伴随电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内最具影响力的电子商务系列教程。《新电商精英系列教程》是由阿里巴巴商学院集合淘系优秀电商讲师编写，吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验，对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计，更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本书包括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。《电商运营》面向创业、就业和再就业人群，介绍主流电子商务环境下的平台操作及推广运营工具的使用。《电商运营》内容涵盖电子商务与网络零售概述、电商职业规划、网上开店流程，店铺运营、仓储与物流管理。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。

目 录
第1 章 电子商务与网络零售概述  1
1.1 电子商务概述  2
1.1.1 什么是电子商务  2
1.1.2 电子商务的特点和运用  3
1.1.3 电子商务的主要表现形式  4
1.1.4 电子商务的发展趋势  10
1.1.5 移动电子商务发展趋势  14
1.2 网络零售概论  17
1.2.1 新商业文明  18
1.2.2 传统行业与电商的交互并进  20
1.2.3 网络零售的优势  22
1.3 电商零售平台简介  25
1.3.1 淘宝网  25
1.3.2 天猫商城  29
1.3.3 其他平台  29
1.4 本章要点  30
1.5 本章习题  30
第2 章 电商职业规划  31
2.1 电子商务的就业和创业形势  33
2.2 电商行业定位  33
2.2.1 资源匹配  33
2.2.2 行业的选择和切入  34
2.3 岗位工作与团队配合  34
2.3.1 从业心态  34
2.3.2 岗位配置  35
2.3.3 知识与技能储备  37
2.3.4 团队的配合和建设  37
2.3.5 岗位工作的深入和提升  38
2.4 本章要点  39
2.5 本章习题  39
第3 章 网上开店流程  40
3.1 分析市场数据  41
3.1.1 分析行业数据  41
3.1.2 分析产品数据  48
3.1.3 确定开店方向  52
3.2 电商零售平台规则  52
3.2.1 基础规则  52
3.2.2 行业市场规则  72
3.2.3 营销活动规则  72
3.3 网店货源准备  73
3.3.1 实体采购  74
3.3.2 网络采购  75
3.4 开店基础操作  76
3.4.1 账号注册  77
3.4.2 开店认证  78
3.4.3 了解交易流程  89
3.5 商品发布和管理  90
3.5.1 商品发布准备  90
3.5 2 商品发布流程  96
3.5.3 商品管理  100
3.6 店铺设置  104
3.6.1 PC 端设置  104
3.6.2 手机端设置  105
3.7 网络安全常识  109
3.7.1 交易安全  109
3.7.2 防骗知识  109
3.7.3 商业机密  110
3.8 本章要点  110
3.9 本章习题  111
第4 章 店铺运营  112
4.1 店铺流量  113
4.1.1 流量来源分析  113
4.1.2 流量获取  121
4.2 店铺转化  142
4.2.1 产品优化  142
4.2.2 促销优化  146
4.2.3 页面优化  158
4.2.4 服务优化  161
4.3 店铺客单价  164
4.3.1 客单价数据采集及影响维度  165
4.3.2 增强关联销售提升客单价  166
4.3.3 应用优惠券提升客单价  169
4.3.4 增加客件数提升客单价  170
4.3.5 做好客户服务提升客单价  173
4.4 老客户营销管理 173
4.4.1 客户分组管理  173
4.4.2 营销工具  178
4.4.3 老客户营销  179
4.5 无线端运营  187
4.5.1 无线运营中心  187
4.5.2 淘小铺  214
4.6 本章要点  222
4.7 本章习题  222
第5 章 仓储与物流管理  223
5.1 仓储管理的概念  224
5.1.1 仓储管理的价值  224
5.1.2 仓储成本  224
5.1.3 仓储管理的基本流程  226
5.2 仓储规划  228
5.2.1 仓储的规划与布局  228
5.2.2 库位规划  231
5.2.3 多仓规划设计  232
5.3 入库及分拣作业  233
5.3.1 入库基本流程  233
5.3.2 分拣基本流程  234
5.3.3 如何快速分拣作业  235
5.3.4 分拣方式  235
5.3.5 发货作业  236
5.4 本章要点  237
5.5 本章习题  237

序
1984 年，美国未来学家阿尔文·托夫勒发表了他最具影响力的巨著——《第三次浪潮》。这本书以极其伟大的远见和预言揭示了继第一次浪潮（农业时代）、第二次浪潮（工业时代）之后，人类将迎来第三次浪潮——信息时代。其后三十多年天翻地覆的发展特别是互联网的发展堪称完美地印证了并将继续印证托夫勒的伟大远见和预言。我是托夫勒的信徒。毫不夸张地说，正是托夫勒和《第三次浪潮》启蒙了整整一代中国人对未来和信息时代的认识、想象和视野，支撑了整整一代中国人对信息时代及互联网的追求、努力和坚持，持续推动了中国互联网及电子商务走向世界前列。
时至今日，在以互联网为核心的信息技术的推动下，信息生产力正在崛起，信息生产关系正在催生，我国正在从工业社会向信息社会加速转型，一个以新基础设施（云网端）、新生产要素（数据）和新经济结构（大规模协同）为动力和标志的信息经济正在形成。转型所及涵盖经济的各个领域、各个行业和各个业态，网络零售、企业间电子商务、跨境电子商务、网络支付、互联网金融、电子商务服务业等新经济形态，正如雨后春笋般拔地而起，势不可当。如果说互联网发展的前15 年的主线是涌现，即从0 到1 涌现出工业时代闻所未闻的以阿里巴巴、腾讯等为代表的互联网企业、商业模式和经济形态，那么互联网发展的未来15 年的主线将是扩展，即基于云网端、数据和大规模协同，将互联网的巨大作用渐次扩展至经济之全部，通过增量崛起、存量变革和全面转型这三个战略性阶段，全面席卷、影响和推动传统经济向信息经济的转型。
随着以电子商务为核心的新经济的快速发展，以工业时代理念、模式、机制和体制培养人才的一整套传统的教育体系，也越来越不能适应信息时代对人才的巨大且崭新的需求，供需失衡日益突出，人才问题已经成为制约电子商务发展的最大瓶颈。据不完全统计，我国各类电子商务人才缺口达数百万之多。
电子商务人才供需失衡既表现在数量上，更表现在结构上。从需求端看，县域电子商务、跨境电子商务、传统企业电子商务转型等，都面临着电子商务人才严重匮乏的窘境。以乡村淘宝为例，有不少人的电子商务观念还停留在“会上网就能开网店”的非常初级的阶段，对于电子商务经营环节中必然面临的产品策划、质量标准制定、品牌包装和宣传推广，以及销售、物流、售后等各个环节普遍缺乏较为清晰的认识。而专业度要求更高的传统企业电子商务、跨境电子商务等领域，对电子商务人才的需求更为迫切。从供给端看，电子商务发展日新月异，电子商务的格局、模式和规则早已与几年前大不相同，既有教材和培训已经远远不能适应新一代电子商务专业的学生以及从业人员的实际需要。在校电子商务专业的学生虽然掌握一定的电子商务理论知识，但在实际操作和应用层面并无足够的学习平台。而从业人员在实践当中积累的知识往往过于零散化和片段化，缺乏必要的体系和提升。以上种种，导致的结果是电子商务行业的综合性人才供给严重不足，在岗人员的稳定性差，流动性高。
失衡是挑战，也是机会。
多年来，阿里巴巴商学院和淘宝大学立足于不断变化和升级的电子商务需求，在电子商务人才的教育、培训和教材方面做了大量卓有成效的工作，为企业和社会各界输送了成千上万的优质电子商务人才。此次阿里巴巴商学院和淘宝大学集合国内一流专家，面向创业者、就业者和在校大学生群体编写这套教材，是一次非常有意义的电子商务人才培育探索，相信一定会对促进电子商务行业发展发挥积极作用。
是为序。
梁春晓
阿里研究院高级顾问、学术委员会主任
2016 年7 月6 日于北京

前 言
近年来，随着电子商务应用的不断深入，从对服务的改造渗透到传统制造企业的升级，从发达城市的电商普及下沉到各地县域的电商开发。然而电商人才问题仍然是各地区、各行业面临的重大瓶颈，如何打造一批能适应新技术和新模式快速涌现的实操性人才，是电商龙头企业和相关高等院校的共同课题。
阿里巴巴商学院和淘宝大学联合发起，召集了二十余位淘宝大学的资深讲师、数十位电子商务领域的专家学者，历经近八个月的时间，共同开发此套升级版《电商精英系列教程》。本轮修订体现了以下几个新的特点。
一是在知识选取方面更加聚焦。在多方专家讨论的基础上，升级版教材重点在网店推广、网店美工、网店客服、数据化营销、电商运营五个方面组织了撰写团队，为电商从业人员提供较为系统化的基础知识。
二是在创作团队方面更加多元。除在实操层面有丰富经验的淘宝大学讲师队伍之外，还有多名教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会的教授、高校电子商务专业教师参与共创，提出的相关建议也融合到了书稿内容中，既保证了内容接地气，也使内容的逻辑框架更完整。
三是在应用方面会更加延伸。编写团队在创作初期便充分考虑如何将升级版教材更广泛地应用到高等院校中电商相关专业的全日制大学生群体，内容上除为广大新手卖家量身定做的“实用大全”外，也结合了高校学生培养的特点做了相关设计，如在各章安排了重点总结及习题等。
《电商运营》是本轮升级版教材的重要组成部分，全书共分五章，具体分工如下：第1章和第2 章由杨文雅编写。其中，第1 章的主要内容为电子商务与网络零售的特点和发展趋势，对B2B、B2C、C2C、O2O 等常见的电商模式进行了说明，对电子商务的发展方向进行了分析；第2 章的主要内容为电商职业规划，对电商的就业和创业形势进行解读，对电商常见岗位进行了说明。第3 章由卢克文编写，主要内容为网上开店流程，对网上开店的准备、开店的具体工作及注意事项进行了详细解读。第4 章由单烽、曹龙伟、单靖宇、杨文雅联合编写，主要内容为店铺运营，从流量、转化率、客单价等运营主要维度进行了全面的解读和案例说明，对无线端运营进行了重点梳理。第5 章由单靖宇编写，主要内容为仓储与物流管理，对电商仓库管理和发货流程进行了全面的阐述。
本书凝聚了诸多优秀淘宝商家的智慧与心血，编写工作得到了政产学各界领导、专家、学者的关心和支持，部分素材、数据的来源参考了行业内权威的研究机构及相关网站信息，在此一并表示感谢！
由于电商行业发展日新月异，编写组水平也有所限，书中难免有不当之处，敬请广大
读者指正。

畅销 电子商务

阿里巴巴商学院__eol__阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，马云先生任董事长并出任首任院长。学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在国内有较大的影响力。建立了企业全程参与、创新创业教育全程贯通、与产业发展紧密结合的“阿里巴巴模式”，走出了一条创新创业型互联网商务人才培养的新路子。__eol____eol__杨文雅（淘宝ID：特工sir）__eol__天猫黄金台诊断高级专家。电商行业实操八年至今，擅长无线端运营、移动电商操盘。受邀给美国梅西百货、富士拍立得、苏泊尔等大型企业、多县市政府领导、以及杭州师范大学、安徽大学等多个大学讲课。连续三次受邀赴韩国讲授电商课程。培训授课超过10万人次。2015年度春蚕丝语奖、鲁班奖获得者。__eol____eol__卢克文   __eol__深圳市青城时代科技有限公司CEO，原小猪班纳电商负责人。七年淘宝运营经验，每天都在实战，尤其擅长淘系SEO搜索技术。__eol____eol__单靖宇（一善）__eol__淘系电商讲师，葆婕文化创始人，现任多家大型外企的策划总监及顾问；打造多家日化、美妆、母婴类目千万级淘宝天猫店。擅长领域：品牌矩阵策划，活动策划，数据化运营客户；目前自运营5家天猫店及跨境电商。__eol____eol__曹龙伟 __eol__天下网商资深分析师；曾供职于年销售额10亿元的百草味电商，任客服总监、人力资源总监、市场总监、副总经理、无线运营总监等岗位，店铺年度销售规模休闲零食类目TOP2；写作出版《移动电商-手机淘宝运营技巧、策略与案例》。__eol____eol__单烽__eol__动真格电商企业孵化创始人，浙江大学特邀讲师，中国电子商务协会网商服务委员会副会长，从事阿里巴巴淘宝、天猫品牌实战和电商实战12年，阿里巴巴天猫、淘宝企业团队孵化实操训练专家，专注于电商营销和电商品牌培训五年。汲取自身十多年的互联网及电商经验及美资、中资、民营等不同背景与文化的互联网企业电商模式与风格，形成了一套实效的电商实战理论与方法，在不同行业培训二百余场，受训学员几万人。__eol__

1.畅销70万册淘宝天猫开店系列教程全新升级！阿里巴巴官方讲师倾囊相授！__eol__?2.从PC端转向无线端的电商运营实操宝典！__eol__?3.《电商运营》为本轮升级版教材的重要组成部分，本书深入分析电商发展前景及电商职业规划、详细解读开店流程、着重梳理无线端运营的流量转化率问题，全方位聚焦电商运营，以实例指导应用操作！__eol__?4.本系列丛书包括5册：《电商运营》、《网店美工》、《数据化营销》、《网店客服》、《网店推广》等网店运营各维度，带你全方位解决电商运营难题！__eol__?5.本书配有教学PPT，可与策划编辑联系领取（联系方式见封底）。__eol__愿本系列图书成为中国电子商务从业者成功的基石！__eol__

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