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Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路

作译者：Wish电商学院

出版时间：2017-07 千字数：661 版次：01-01 页数：472

开本：16开装帧： I S B N ：9787121319280

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纸质书定价：￥89.0

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内容简介

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作者简介

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第1 章 Wish 商户平台介绍 ............................................................................................ 1
1.1 发展历史 ................................................................................................................ 2
1.2 Wish 平台介绍 ...................................................................................................... 3
1.3 Wish App 介绍 ...................................................................................................... 4
1.3.1 Wish 综合购物App .................................................................................. 4
1.3.2 Mama 母婴类购物App ............................................................................ 7
1.3.3 Cute 彩妆类购物App ............................................................................... 8
1.3.4 Home 家居类购物App ............................................................................. 9
1.3.5 Geek 电子产品类购物App .................................................................... 10
1.4 下载安装Wish 购物App ................................................................................... 11
1.4.1 Wish 购物官方网站 ................................................................................ 11
1.4.2 安卓手机 ................................................................................................. 14
1.4.3 苹果手机 ................................................................................................. 17
1.5 使用Wish 购物App ........................................................................................... 19
1.5.1 如何购物 ................................................................................................. 19
1.5.2 可购物国家/地区 .................................................................................... 21
1.6 Wish 商户App .................................................................................................... 22
1.6.1 Wish 商户平台App 介绍 ....................................................................... 22
1.6.2 Wish 商户App 下载 .............................................................................. 23

第2 章 注册开店 .......................................................................................................... 25
2.1 Wish 平台注册网址 ............................................................................................ 26
2.2 个人店铺和企业店铺的注册 .............................................................................. 26
2.2.1 如何注册个人店铺 .................................................................................. 26
2.2.2 如何注册企业店铺 .................................................................................. 37
2.3 Wish 个人店铺如何升级为企业店铺 ................................................................ 39
2.4 Wish 开店政策 .................................................................................................... 39
2.5 Wish 开店最常见问题汇总 ................................................................................ 39

第3 章 后台设置 .......................................................................................................... 41
3.1 Wish 后台界面介绍 ............................................................................................ 42
3.2 账户设置 .............................................................................................................. 46
3.2.1 基本信息 ................................................................................................. 47
3.2.2 显示设置 ................................................................................................. 48
3.2.3 速递首选项 ............................................................................................. 50
3.2.4 更改用户名 ............................................................................................. 51
3.2.5 更改密码 ................................................................................................. 52
3.2.6 更改邮箱 ................................................................................................. 52
3.2.7 更改电话号码.......................................................................................... 53
3.2.8 两步验证 ................................................................................................. 54
3.2.9 新设备 ..................................................................................................... 56
3.2.10 邮箱首选项............................................................................................ 57
3.2.11 假期模式 ............................................................................................... 59
3.2.12 API 设置 ................................................................................................ 60
3.3 配送设置 .............................................................................................................. 66
3.3.1 仅配送至美国.......................................................................................... 67
3.3.2 全球配送 ................................................................................................. 67
3.3.3 配送至选定国家 ...................................................................................... 67
3.4 付款设置 .............................................................................................................. 71
3.4.1 联动支付（UMPAY） ........................................................................... 72
3.4.2 易联支付（PayEco） ............................................................................. 74
3.4.3 Payoneer ................................................................................................... 76
3.4.4 PingPong 金融 ......................................................................................... 79
3.4.5 Bill.com .................................................................................................... 81
3.4.6 PayPal China ............................................................................................ 81
3.5 付款历史记录 ...................................................................................................... 83
3.6 子账户设置 .......................................................................................................... 85
3.7 账户余额 .............................................................................................................. 87
3.8 申诉 ...................................................................................................................... 89
3.8.1 申诉流程 ................................................................................................. 89
3.8.2 申诉注意事项.......................................................................................... 95
3.9 品牌授权 .............................................................................................................. 96

第4 章 Wish 政策 ...................................................................................................... 100
4.1 Wish 政策概述 .................................................................................................. 101
4.1.1 注册 ....................................................................................................... 102
4.1.2 产品列表 ............................................................................................... 103
4.1.3 产品促销 ............................................................................................... 104
4.1.4 知识产权 ............................................................................................... 106
4.1.5 履行订单 ............................................................................................... 107
4.1.6 用户服务 ............................................................................................... 108
4.1.7 退款责任 ............................................................................................... 112
4.1.8 账户暂停 ............................................................................................... 118
4.2 品牌大学 ............................................................................................................ 118
4.2.1 禁售产品清单........................................................................................ 120
4.2.2 识别禁售产品........................................................................................ 124
4.2.3 品牌授权教程........................................................................................ 133
4.2.4 诚信店铺项目........................................................................................ 134
4.2.5 知识产权政策........................................................................................ 137
4.2.6 知识产权答疑........................................................................................ 139
4.3 其他政策 ............................................................................................................ 140
4.4 服务条款 ............................................................................................................ 142
4.5 商标保护 ............................................................................................................ 144
4.6 合作伙伴 ............................................................................................................ 148

第5 章 物流管理 ........................................................................................................ 150
5.1 跨境物流概述 .................................................................................................... 151
5.2 邮政物流介绍 .................................................................................................... 151
5.2.1 中国邮政国际小包 ................................................................................ 151
5.2.2 国外邮政国际小包 ................................................................................ 162
5.2.3 国际e 邮宝 ............................................................................................ 168
5.2.4 国际EMS .............................................................................................. 182
5.3 商业快递介绍 .................................................................................................... 189
5.3.1 DHL ....................................................................................................... 189
5.3.2 FedEx ..................................................................................................... 195
5.3.3 UPS ........................................................................................................ 197
5.3.4 TNT ........................................................................................................ 200
5.3.5 四大国际快递对比 ................................................................................ 203
5.4 专线物流介绍 .................................................................................................... 204
5.4.1 挂号专线 ............................................................................................... 204
5.4.2 平邮专线 ............................................................................................... 206
5.5 Wish 线上发货平台 .......................................................................................... 208
5.5.1 线上发货平台介绍 ................................................................................ 208
5.5.2 操作示例 ............................................................................................... 208
5.6 欧美海外仓常用物流渠道介绍 ........................................................................ 211
5.6.1 海外仓的概念与流程 ............................................................................ 212
5.6.2 欧美常用海外物流渠道 ........................................................................ 213
5.6.3 海外仓使用注意要点 ............................................................................ 214
5.7 Wish Express...................................................................................................... 215
5.7.1 Wish Express 项目介绍 ........................................................................ 215
5.7.2 如何加入Wish Express ........................................................................ 217
5.7.3 为产品设置Wish Express 配送国家 .................................................... 219
5.7.4 编辑Wish Express 退货设定 ................................................................ 225
5.7.5 查看Wish Express 配送国家 ................................................................ 228
5.7.6 查看Wish Express 产品表现 ................................................................ 229
5.7.7 Wish Express 常见问题 ....................................................................... 231

第6 章 产品管理 ........................................................................................................ 233
6.1 手动添加新产品 ................................................................................................ 234
6.1.1 基本信息 ............................................................................................... 234
6.1.2 主图和副图 ........................................................................................... 240
6.1.3 库存和运送 ........................................................................................... 246
6.1.4 颜色 ....................................................................................................... 256
6.1.5 尺码 ....................................................................................................... 258
6.1.6 产品变量 ............................................................................................... 259
6.1.7 可选信息 ............................................................................................... 261
6.1.8 摘要 ....................................................................................................... 264
6.2 用CSV 文件批量添加新产品 .......................................................................... 265
6.3 编辑产品 ............................................................................................................ 278
6.3.1 产品信息与图片修改 ............................................................................ 278
6.3.2 产品运费修改........................................................................................ 283
6.3.3 添加产品尺寸和颜色 ............................................................................ 286
6.3.4 合并产品 ............................................................................................... 288
6.3.5 移除变体 ............................................................................................... 290
6.3.6 产品上架与下架 .................................................................................... 294
6.3.7 预设库存更新........................................................................................ 301
6.3.8 计划下架产品........................................................................................ 303
6.4 查看所有产品 .................................................................................................... 305
6.4.1 查看产品清单........................................................................................ 306
6.4.2 查看产品表现........................................................................................ 307
6.4.3 查看单个产品展示的状态 .................................................................... 310
6.4.4 查看不同审核状态的所有产品 ............................................................ 310
6.4.5 查找产品 ............................................................................................... 314
6.4.6 重新提交仿品审核 ................................................................................ 316
6.5 经Wish 认证的项目 ......................................................................................... 323

第7 章 订单处理 ........................................................................................................ 327
7.1 未处理 ................................................................................................................ 328
7.2 历史记录 ............................................................................................................ 333
7.3 发货物料准备 .................................................................................................... 338
7.4 打包交货 ............................................................................................................ 343

第8 章 客户问题 ........................................................................................................ 348
8.1 未处理 ................................................................................................................ 349
8.2 已回复 ................................................................................................................ 355
8.3 已关闭 ................................................................................................................ 357

第9 章 违规处理 ........................................................................................................ 359
9.1 知识产权 ............................................................................................................ 360
9.1.1 未处理 ................................................................................................... 360
9.1.2 待编辑 ................................................................................................... 365
9.1.3 等待品牌授权批准 ................................................................................ 365
9.1.4 历史记录 ............................................................................................... 366
9.2 未处理违规 ........................................................................................................ 367
9.3 等待管理员 ........................................................................................................ 369
9.4 历史记录 ............................................................................................................ 370

第10 章 数据分析 ...................................................................................................... 372
10.1 数据分析的概念和重要性 .............................................................................. 373
10.1.1 数据分析的概念 .................................................................................. 373
10.1.2 常见的店铺数据分析维度 .................................................................. 374
10.2 Wish 商户后台首页数据介绍 ........................................................................ 379
10.3 Wish 后台业绩类数据介绍与分析 ................................................................ 392
10.3.1 产品概述 ............................................................................................. 392
10.3.2 销售业绩 ............................................................................................. 394
10.3.3 诚信店铺表现 ...................................................................................... 396
10.3.4 评分表现 ............................................................................................. 397
10.3.5 物流表现 ............................................................................................. 399
10.3.6 用户服务表现 ...................................................................................... 402
10.3.7 退款表现 ............................................................................................. 403
10.3.8 用户反馈与仿品率表现 ...................................................................... 405
10.3.9 销售图表与用户服务图表 .................................................................. 406
10.4 Wish 辅助市场调研工具介绍 ........................................................................ 407
10.4.1 常见的市场调研分析工具介绍 .......................................................... 407
10.4.2 市场调研工具常用数据维度与分析方法 .......................................... 412
10.5 Wish 后端运营数据介绍 ................................................................................ 414
10.5.1 常用物流与采购统计数据介绍 .......................................................... 414
10.5.2 物流与采购数据统计方法 .................................................................. 415
10.5.3 核心后端运营数据的分析案例 .......................................................... 417

第11 章 产品优化 ...................................................................................................... 420
11.1 产品优化概述 .................................................................................................. 421
11.2 图片优化 .......................................................................................................... 421
11.2.1 首图类型 ............................................................................................. 421
11.2.2 总结数据并优化现有产品及后续产品 .............................................. 423
11.3 标题优化 .......................................................................................................... 423
11.3.1 标题写法总结 ...................................................................................... 423
11.3.2 根据不同类型产品测试不同标题写法 .............................................. 424
11.3.3 针对不同产品类型做优化方案 .......................................................... 424
11.4 Tags 优化 ......................................................................................................... 424
11.4.1 根据产品本身情况优化标签（Tags） .............................................. 425
11.4.2 产品生命周期内的Tags 变动规律 .................................................... 425
11.5 产品描述优化 .................................................................................................. 426
11.6 价格优化 .......................................................................................................... 426

第12 章 选品 ............................................................................................................. 428
12.1 利用数据进行选品 .......................................................................................... 429
12.1.1 数据来源 ............................................................................................. 429
12.1.2 选品步骤 ............................................................................................. 431
12.2 国内直邮Fashion 类选品 ............................................................................... 432
12.3 利用工厂资源开发产品 .................................................................................. 441

附录 成功案例分享 ..................................................................................................... 443
附录A 曾旭明－细节决定成败 ............................................................................. 444
附录B 杜瑞鹏－跨行业的华丽转身 ..................................................................... 448
附录C 谢剑－内贸转外贸的坎坷 ......................................................................... 450
附录D 陈再新－借势 ............................................................................................. 454
结束语 .......................................................................................................................... 456
作者简介 ....................................................................................................................... 457

序言1
可以以Wish中国区首任总裁的身份为第一本《Wish官方运营手册》作序，我感到非常荣幸。
4年前，硅谷的两位技术精英Peter和Danny以其前沿的技术创意和敏锐的商业嗅觉创办了基于移动端的电商平台Wish，将全球价廉物美的商品以精准推荐的方式展示在用户的手机端，让用户在碎片化的时间内可以快速浏览和订购商品，由此创造了一种深受欧美大众特别是年轻人喜爱的消费文化。伴随着Wish应用的下载量和商品交易量的爆发性增长，“Shopping Made Fun”的口号和其所代表的激发型消费理念也从此深入人心。截至2016年年底，在Wish成立不到4年的时候，除了继续保持欧美最大移动电商平台的市场地位外，Wish同时也已成为全球第六大电商平台。
而在地球另一端的中华大地上，一群身怀梦想抑或朴素现实的奋斗者也在这种理念的感召下默默前行着。在不到4年的时间里，作为为Wish平台贡献了90%的商品及85%的销售额的中国供应端，已凝聚了超过28万家商户，上架商品SKU超过7000万，日配送跨境货品超过100万单。其间我们耳闻目染，见证了无数中国的企业家和创业者在Wish平台上的成长和成功、逆袭和涅槃，我们由衷地为此感到自豪和欣喜！
在即将迎来Wish成立4周年庆之际，感怀的同时我们更加感到肩上使命和责任的重量。正如每个生态链的演进规则一样，Wish作为一个移动电商的平台搭建方，也需要在不同的发展周期适时地优化和调整平台生态的发展机制和重心。商户服务作为这个机制中的重要一环，自然首当其冲地成为Wish中国的首要战略方向。我们认识到，真正意义地持续改良商户服务平台，建立良币驱劣币的生态发展机制，需要智慧、勇气和担当，需要有长远的眼光，同时脚踏实地地从点滴做起。而编撰《Wish官方运营手册》服务于更多Wish的新老商户，便是这类点滴行动的一个缩影。
《Wish官方运营手册》除系统地介绍Wish平台的产品运营标准、规则、流程之外，还特别添加了不同类型商户现身说法的经验介绍，这些“接地气”的运营经验对于接触Wish时间不长的中小商户来说尤为受用。与此同时，在本书的不同章节中，也穿插介绍了在设计和制定平台流程和政策时Wish的判断和决策导向，帮助读者更加了解Wish平台的内部运营模式。最后需要说明的是，书中某些部分由Wish商户编撰（当然内容经过了Wish的严格审核），他们看待问题的角度和阐述方式更加贴合读者的需要。这也是Wish从平台运营角度出发进行的一次有益尝试，希望这种平台标准结合商户智慧的编撰模式可以使本书的内容更加富含养分，更有利于读者的消化和吸收。
我们身处的时代赋予我们每个人机会，让个人的价值可以成为事业的主宰，Wish的创立和发展无疑为这种价值的释放和扩大提供了一个绝佳的载体和通道。与其羡慕那些传说中一夜成名的“风口者”，不如顺势而为，加入到时代的大潮中来，只要迈开脚步，任何时候都为时不晚！感谢读者的阅读，希望大家都有所领悟，有所收获！
再次感谢为这本书的出版付出辛勤劳动的Wish同仁和商业伙伴，商户的成长就是我们的动力和方向！
Wish China总裁  丁浩川
2017年1月23日

序言2
自Wish China于2014年3月来到上海，我便非常幸运地加入了这个年轻而朝气蓬勃的团队，过去几年伴随着Wish从零开始发展壮大，一路走来，作为第一批Wish China的成员，我和团队一起见证了Wish一步步的成长，经历了诸多的困难和阵痛，但是内心却从未退缩。
Wish是一个神奇的平台，在这个平台上不断上演着奇迹，无数商户的成功案例进入我们的视野，这里有太多的草根逆袭、大学生成功创业、传统企业转型，他们的成功犹如凤凰涅槃，浴火重生，而他们的经历也让我在Wish工作的每一天都充满激情、斗志昂扬。Wish还帮助了许多平凡的人，使他们完成自己的梦想，甚至改变了人生的轨迹。斐然的成绩让我们无比骄傲而富有成就感，同时也深深感受到了自己肩上的重任，这让我们有更多的动力继续前行，义无反顾而勇往直前。
当然也因为它的年轻和发展之迅猛，Wish依然存在很多有待完善的地方，而这些不足都会随着我们团队的壮大而得以不断完善，使我们有更大的能力帮助更多的商户取得成功。而今，Wish已经进入加速变革的阶段，梦想就在前方，到达彼岸的信念将促使我们一起携手远航。
最后，非常荣幸受邀为本书写序，本书凝聚了我们Wish各个团队的智慧，以及多位优秀商户的成功经验，旨在帮助平台上新老商户尤其是中小型商户在经营Wish的过程中加速熟悉Wish平台，熟练掌握运营操作节奏。祝愿平台上的商户们带着更多的坚定步伐快速成长。我们也坚信在Wish团队的共同努力下Wish平台将会在未来创造更多的奇迹。
Shopping Made Fun！
Wish China高级运营总监  方芳
2017年1月24日

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