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著 者:(美)斯坦利 E. 福西特(Stanley E. Fawcett),艾米迪 M. 福西特(Amydee M. Fawcett)
作 译 者:田江,姜康
出版时间:2017-08 千 字 数:246 版 次:01-01 页 数:205
开 本:16开 装 帧: I S B N :9787121315640
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纸质书定价:¥58.0
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本书从客户订单出发,以满足客户需求和创造客户价值为目标,全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容,以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升; 同时,针对客户服务绩效的衡量,提出了有效评价指标及方法。本书既可以作为管理科学与工程、物流管理等专业的本科生、研究生的专业教材,也可以作为各类企业、事业单位相关工作人员的培训教材,以及各类管理人员的随身读物。
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