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本书旨在加强高职高专文秘专业学生办公室工作技能培养。编者以新型高职教学理念与教学方法为指导，创设具体、真切的办公室秘书工作适用情境，以具体业务操办流程为线索，重点突破秘书尤其是基层秘书在办公职能活动中涉及的工作项目和内容，让学生在完成具体项目任务的过程中掌握相关理论知识，并发展职业能力。本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院文秘专业的教学用书，也可作为社会从业人员的业务参考书和培训教材。

本书项目案例背景	（1）
模块1  办公室工作概述	（3）
第1单元  单位组织的有效运作离不开办公室工作	（3）
第2单元  办公室工作讲求原则性与灵活性的统一	（9）
第3单元  办公室秘书的职业素养	（15）
模块2  办公室日常事务	（24）
第1单元  办公环境的管理	（24）
第2单元  办公电话的接听与拨打	（30）
第3单元  办公室的邮件处理工作	（37）
第4单元  办公室的时间管理	（42）
第5单元  办公室的印信管理	（49）
第6单元  安排上司的差旅事务	（56）
第7单元  办公室零用现金管理和公务费用报销	（63）
模块3  办公室接待工作	（71）
第1单元  办公室接待工作概述	（71）
第2单元  计划性接待工作	（75）
第3单元  随机性接待工作	（80）
第4单元  涉外接待工作	（85）
模块4  会议组织工作	（92）
第1单元  会议概述	（92）
第2单元  会前准备工作	（96）
第3单元  会间工作	（106）
第4单元  会后工作	（112）
模块5  办公室文书管理	（120）
第1单元  文书管理的内容	（120）
第2单元  收文工作	（124）
第3单元  发文工作	（129）
第4单元  文书的整理归档	（132）
模块6  调查研究工作	（141）
第1单元  秘书与调查研究工作	（141）
第2单元  调查研究的内容与程序	（145）
第3单元  调查研究的主要方法	（150）
第4单元  调研方案的设计与调研报告的撰写	（155）
模块7  办公室信息工作	（164）
第1单元　秘书与信息工作	（164）
第2单元　信息的收集工作	（169）
第3单元　信息的整理与存储工作	（173）
第4单元　信息的开发与利用工作	（179）
模块8  沟通与协调工作	（187）
第1单元　沟通的内容	（187）
第2单元　沟通的原则与方法	（192）
第3单元　协调的内容	（197）
第4单元　协调的原则与方法	（202）
模块9  办公室参谋咨询	（210）
第1单元  办公室参谋咨询的特征	（210）
第2单元  办公室参谋咨询的内容	（213）
第3单元  办公室参谋咨询的方法	（216）
参考文献	（224）

以2014年全国职业教育工作会议精神和《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》为指导，高职院校文秘专业教师紧紧把握现代职业教育抓住根本、提升质量和追求卓越的新要求，在高职文秘专业课程体系改革和特色教材建设工作中，取得了许多令人振奋的工作成果。坚持以理论知识为支撑、以技术技能培训为核心、以过程化实训为手段、以综合素质提升为目标，来构建高职文秘专业新的课程和教材体系，已成为广大高职文秘教育工作者的共识。
《办公室工作实务》（第4版）编者遵循高等职业教育的人才培养目标，以“工学结合”的高职教学理念和教学方法为指导，在教材编写过程中改变以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，努力探索以任务驱动法带动相关知识教学的新思路。对于高职学生而言，课堂应该是解决问题的场所，特别是针对“办公室工作实务”这门应用性很强的专业课程，它的培养目标是提高学生的专业动手能力，培养解决办公室工作中实际存在的问题的能力，因此，课程教学的课堂应该是开放性、讲求操作性的，课堂的主体是学生而不是教师，教师只是引导者，应该把动脑、动手的权利还给学生。基于此，本教材设计的每堂课都会提出一个需要解决的问题的项目任务，并围绕工作任务组织课堂教学内容，让学生在完成具体项目任务的过程中逐步掌握相关理论知识，并着重发展职业能力。教师的作用重在引导和组织，而不是填鸭式的灌输。在工作实务内容的选择上，本教材不拘泥于传统的思维定式，打破求多、求全型教材编写习惯，重点突破秘书尤其是基层秘书在办公职能活动中涉及的工作项目和内容，强化办公操作技能及程序的说明；在体例编排上突出了情景案例导入、项目任务提出、项目任务分析、相关知识支撑、工作技巧贯穿、知识链接补充和技能训练巩固等特色。以工作任务带动相关知识的教学，能为高职文秘专业秘书课程教学提供一种切合实际、比较有效的秘书工作技能的可操作性解决方案，以期训练学生熟练掌握办公室秘书工作的核心技能和方法。
本教材自出版发行以来，深受广大师生欢迎，也得到了许多同人的关心和指导，提出了很多宝贵的意见，在此表示衷心的感谢。为适应高职教育的发展形势和专业教学的需要，本教材在第4版修订时，对每个模块中某些知识点、教学案例以及实践训练题进行了与时俱进的调整；尤其是模块5按照新版公文处理条例（《党政机关公文处理条例》）进行了较大的修订；为适应新形势发展的需要，对一些课外拓展阅读资料进行了更新调整；为便于实践教学，全书统一了虚拟企业背景和项目案例，更有利于教师教学和学生操作。
使用本教材时，建议教师以班为单位设立虚拟商业企业作为办公室工作项目实践训练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境中去。在具体项目案例情境中组织技能训练，以使学生找到解决实际问题、培养相关能力的路径。在实施过程中，教师要引导学生适时进行角色转换，努力培养学生秘书职业角色意识。
为方便教学，使主教材尽量精简，编者将各模块单元训练参考答案、更多的办公室工作项目内容、必要的附录都安排在与主教材配套的网络课程资源中，读者可登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费下载，教学时可互相参照。
本书由黄海任主编，并提出编写思路、修改及统稿；由吴志凌、卿建英任副主编。具体编写分工如下：黄海（模块1、2），卿建英（模块3、5），吴志凌（模块5、7），陈子林（模块4、8），卢如华（模块6、9）。
在编写过程中，得到了湖南通程商业集团公司的大力支持，在此谨对艾恋颖等资深行业人士表示诚挚的谢意。编者参考了诸多文献及网站资料，由于篇幅关系，均以参考文献形式在书末统一列出，未能在书中一一注明的，编者在此深表歉意，并向这些作者表示诚挚的感谢！
由于编者水平有限，书中难免会存在不足之处，恳请各位专家学者不吝赐教。

编  者

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办公室工作实务（第4版）