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本书以跨境电商的业务流程为主线，依次设计了8个项目，分别是跨境电商基础知识，跨境电商主流平台，跨境电商市场调研、选品与采购，跨境电商站内营销，跨境电商站外营销，跨境电商结算，跨境电商物流和跨境电商客服。通过这8个项目的理论知识学习和实训任务练习，读者能够对跨境电商的主要业务流程有一个基本的认识，并且掌握跨境电商主要业务流程的基础操作，为将来从事跨境电商工作打下良好的基础。本书可作为高校跨境电子商务、国际经济与贸易、电子商务等专业的教材，也可以作为跨境电商行业的工作人员和相关研究人员的自学用书。

目  录


 
项目一  跨境电商基础知识	001
任务一  初识跨境电商	002
一、跨境电商的概念和分类	002
二、跨境电商的特征	005
三、跨境电商与境内电子商务的
区别	006
四、跨境电商和传统国际贸易的
区别	007
五、跨境电商的相关岗位	008
六、实训任务	009
任务二  跨境电商的发展	010
一、中国跨境电商的发展阶段	010
二、中国跨境电商的发展现状	012
三、中国跨境电商的发展趋势	014
四、实训任务	016
任务三  跨境电商的法律法规	017
一、跨境电商基础法律法规	017
二、跨境电商运营法律法规	020
三、跨境电商监管法律法规	021
四、实训任务	022
巩固练习	023
项目二  跨境电商主流平台	025
任务一  跨境电商运营平台认知	026
一、跨境电商运营平台介绍	026
二、跨境电商B2B主流平台	027
三、跨境电商B2C主流平台	031
四、跨境电商自建站主流平台	037
五、实训任务	040
任务二  跨境电商运营平台入驻	041
一、跨境电商运营平台的选择	041
二、跨境电商运营平台注册	042
三、实训任务	055
任务三  跨境电商辅助平台	056
一、跨境电商辅助平台介绍	056
二、外贸综合服务平台应用	057
三、实训任务	061
巩固练习	062
项目三  跨境电商市场调研、选品与采购	064
任务一  跨境电商市场调研	065
一、跨境电商市场调研的概念	065
二、跨境电商市场调研的内容	065
三、跨境电商市场调研的方法	066
四、跨境电商市场调研的流程	067
五、实训任务	068
任务二  跨境电商选品	070
一、跨境电商选品的内涵	070
二、跨境电商选品的要求	070
三、跨境电商选品的方法	072
四、实训任务	075
任务三  跨境电商采购	076
一、跨境电商采购认知	076
二、跨境电商采购的方式	077
三、产品供应商的选择	081
四、实训任务	081
巩固练习	083
项目四  跨境电商站内营销	085
任务一  跨境电商站内营销的基础	086
一、跨境电商站内营销的概念	086
二、跨境电商流量与流量分析的
概念	086
三、跨境电商流量的统计指标	087
四、利用漏斗图进行流量分析	089
五、实训任务	092
任务二  阿里巴巴国际站站内营销	093
一、RFQ	093
二、访客营销	096
三、营销中心	098
四、实训任务	100
任务三  Wish平台站内营销	102
一、产品推广	102
二、诚信店铺	104
三、Wish认证	105
四、实训任务	106
巩固练习	108
项目五  跨境电商站外营销	110
任务一  跨境电商站外营销认知	111
一、跨境电商站外营销的概念	111
二、跨境电商站外营销的特点	111
三、跨境电商站外营销的功能	112
四、跨境电商站外营销的手段	113
五、实训任务	116
任务二  搜索引擎优化与营销	117
一、搜索引擎优化认知	117
二、搜索引擎优化应用	117
三、搜索引擎营销认知	120
四、搜索引擎营销应用	121
五、实训任务	123
任务三  广告营销	125
一、广告营销认知	125
二、网络广告的运用	126
三、实训任务	128
任务四  社交媒体营销	130
一、社交媒体营销认知	130
二、Facebook	130
三、Pinterest	135
四、YouTube	140
五、实训任务	144
巩固练习	145
项目六  跨境电商结算	147
任务一  跨境电商结算认知	148
一、跨境电商结算概念	148
二、跨境电商结算方式	148
三、跨境电商结算流程	150
四、常见国家和地区的跨境
电商支付	152
五、实训任务	154
任务二  阿里巴巴国际站平台结算	155
一、阿里巴巴国际站平台
结算认知	155
二、阿里巴巴国际站平台
付款方式	157
三、实训任务	160
任务三  Wish平台结算	161
一、Wish平台收款	161
二、Wish平台退款	163
三、Wish平台赔款	168
四、实训任务	171
巩固练习	173
项目七  跨境电商物流	175
任务一  跨境电商物流认知	176
一、跨境电商物流的概念	176
二、跨境电商物流的功能	176
三、跨境电商物流的发展趋势	177
四、实训任务	179
任务二  跨境电商物流模式	180
一、国际邮政物流	180
二、专线物流	182
三、四大商业国际快递	183
四、国内民营国际快递	185
五、实训任务	185
任务三  跨境电商海外仓物流模式	187
一、海外仓认知	187
二、海外仓的模式	189
三、海外仓的选择	191
四、实训任务	192
任务四  跨境电商通关	193
一、跨境电商通关认知	193
二、跨境电商零售进口监管	195
三、跨境电商B2C出口监管	199
四、跨境电商B2B出口监管	202
五、实训任务	204
巩固练习	206
项目八  跨境电商客服	208
任务一  跨境电商客服认知	209
一、跨境电商客服工作内容	209
二、跨境电商客服一般技能	211
三、跨境电商客服基本原则	212
四、跨境电商客户消费习惯	213
五、实训任务	215
任务二  跨境电商客服能力要求	216
一、跨境电商行业常用词汇	216
二、跨境电商行业常用英文缩写	217
三、跨境电商客服常用模板	219
四、Wish平台客服操作	223
五、跨境电商纠纷与解决	234
六、实训任务	235
任务三  跨境电商客户关系管理	237
一、跨境电商客户关系管理认知	237
二、跨境电商客户价值分类与
管理	238
三、跨境电商客户生命周期分类与
管理	239
四、实训任务	241
巩固练习	243
参考文献	245

前  言

跨境电商作为一种新业态新模式，已成为中国经济发展的重要引擎之一。跨境电商作为国际贸易领域极具竞争力的新业态、新模式、新引擎，是中国落实“一带一路”倡议的重要抓手，也是推进贸易强国建设、提升国际地位和影响力的重要手段。
跨境电商产业的快速发展急需大量高技能应用型跨境电商人才的支持，而跨境电商人才的培养需要高水平、高质量的教材提供有力的支撑。本教材的设计具有以下特色。
第一，思政引领，教材在每项任务中都设计了思政小课堂，将中国传统文化融入课程内容中，使读者在学习过程中树立文化自信。
第二，课程电子资源丰富，素材质量高，为广东省继续教育质量提升工程项目—优质继续教育网络课程（JXJYGC2022GX143）。本课程的电子资源包括课程标准、配套PPT、课后习题及答案、模拟试卷及答案等，读者可登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn.）免费下载。课程配套的视频资源，读者可登录智慧职教慕课学院，搜索后观看。
第三，内容前沿，教材编写团队由跨境电商国家级职业教育教师教学创新团队骨干成员组成，教材反映了国家级团队研究课题“跨境电子商务专业对接职业标准的课程体系研究”的最新成果。教材编写团队潜心研究跨境电商人才培养，团队所在学校广东轻工职业技术学院是“首批全国跨境电商专业人才培养示范校”；团队指导学生取得了跨境电商竞赛优异成绩，其中，互联网+国际贸易综合技能赛项获得国赛一等奖，OCALE全国跨境电商创新创业能力大赛获得全国特等奖。
第四，实用性强，教材根据跨境电商工作流程组织教学内容，体现了工作的过程导向。教材以工作项目串联跨境电商业务流程，以工作任务分解工作项目内容。在每个工作项目中，首先以知识、技能和素质目标介绍工作项目的整体预期，再以具体工作任务剖析工作项目，最后以巩固练习对工作任务进行复习和理论总结。在具体的工作任务中，首先以中国传统文化进行思政引领，再以理论知识和技能操作明晰工作任务，最后以动手实训实现工作任务的融会贯通。
本教材根据跨境电商工作流程提炼出8个主要的工作项目，这8个工作项目基本涵盖了跨境电商的基本知识和技能；以书本内容为学习依据，建议安排64学时进行教学。
教材编写团队由跨境电商国家级职业教育教师教学创新团队骨干成员组成。具体分工如下：刘钧炎老师负责项目一、四、五、六、八的编写，方贵仁老师负责项目二的编写，刘丽老师负责项目七的编写，缪晨刚老师负责项目三的编写，廖世宏总经理（广州元则网络科技有限公司）和李逸虹总经理（广州新堡声音响设备有限公司）负责课程的相关数据和实训材料的支撑。本书还得到了隋东旭老师的认真审校。
跨境电商发展方兴未艾，对跨境电商的认识在不断积累、研究和深化中，因此，跨境电商的学习也是一个动态的过程。由于编者水平有限，书中疏漏、不当之处在所难免，望广大读者不吝指正，反馈信息可以发送邮件至gzliujunyan@126.com，谢谢。

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