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引导的秘诀：通过团队合作获得结果的SMART指南（最新修订版）（白金版）

作译者：甄进明,朱庆,石天路

出版时间：2024-02 千字数：558 版次：01-01 页数：372

开本：16开装帧： I S B N ：9787121470615

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纸质书定价：￥99.0

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目录
第1章 什么是引导师的角色 1
什么时候适合使用引导 3
定义：什么是引导会议 4
一个引导师的责任是什么 5
引导师的灵魂 6
什么时候不适合使用引导 7
引导：行业的今天何在 8
引导的下一步会怎样 9
应用秘诀在一次战略规划中获得认可 10
引导师理解引导和引导师角色的备忘录 11
练习你的技能 12
第2章 提问的秘诀 设计你的问题以得到更好的答案 14
开场问题 15
回应问题 22
提出一个想法 23
应用提问秘诀 25
关于提问的最后一点提示 27
引导师提问备忘录 28
练习你的技能 28
第3章 准备的秘诀 了解你的5P 31
准备工作的5P 32
关注的核心是目的 33
定义会议的产出 34
选择参与者 35
发现可能的问题 37
准备会议流程 38
会议通知 38
特殊话题：管理一个负责人 40
应用5P 43
引导师会议准备备忘录 44
练习你的技能 44
第4章 开场的秘诀 知会、鼓舞、赋能、参与 46
开始会议 47
获得议程的认可 51
使用基本规则 52
使用停车板 56
相互介绍 57
非引导会议的开场 59
应该什么时候到达会场 59
准时开始 60
应用开场秘诀 61
引导师开始会议的备忘录 62
练习你的技能 62
第5章 专注的秘诀 建立过程，防止绕路 64
保持团队专注：使用检查点 65
扩展检查点 67
让团队活跃起来 68
给出准确、清晰和简明的指示（PeDeQs） 68
让团队保持在正轨上 70
管理分组团队 73
应用专注秘诀 77
引导师保持团队专注的备忘录 77
练习你的技能 79
第6章 记录的秘诀 使用好笔，不要滥用，让它成为大家的笔 81
引导师是如何滥用手中的笔的 82
使用，而不是滥用笔 83
知道记录什么 86
管理记录流程 89
使用策略避免记录时的间歇 92
更多记录的技术 93
引导七宗罪 95
应用记录秘诀 95
引导师记录的备忘录 96
练习你的技能 97
第7章 收集信息的秘诀 了解你的工具并知道如何使用它们 99
理解主要的信息收集和处理功能 100
理解处理分组 101
理解处理顺序 102
收集和处理信息 103
收集事实 104
分类 105
询问 107
产生观点 109
优先级排序 111
报告 115
收集反馈 116
更多的信息收集和处理策略 117
应用收集信息秘诀 121
引导师信息收集的备忘录 123
练习你的技能 124
第8章 结束的秘诀 回顾、定义、评估、结束、询问 126
回顾完成的行动和个人目标 128
确认对做出决定的承诺 128
消除问题清单 132
分配行动 133
定义会议的哪些内容可以对外沟通 134
评估会议 135
结束会议 137
询问 137
会议落后进度怎么办 137
会议超时怎么办 138
进行暂时结束 139
引导师结束会议的备忘录 139
练习你的技能 140
第9章 管理失当行为的秘诀 自觉预防，早期识别，彻底解决 142
失当行为 143
自觉预防技术 146
早期识别技术 148
彻底解决技术 150
各种失当行为的建议处理方式 153
当发生意外时 160
应对错误与攻击 162
奖励有效行为 164
本章小结 164
应用管理失当行为秘诀 166
引导师管理失当行为的检查备忘录 167
练习你的技能 169
第10章 达成共识的秘诀 产生并保持达成共识的流程 171
定义共识 172
决定如何进行决策 173
理解人们为什么产生分歧 176
把达成共识技术装进你的工具箱 182
重温家庭出游 197
应用共识秘诀 198
引导师关于达成共识的备忘录 200
练习你的技能 201
第11章 能量的秘诀 设置步调，预见间歇，采取相应的行动 203
理解能量的影响 204
从一开始就呈现出能量 205
调整困倦期 208
在会议期间保持能量 209
应用团队建设活动 213
过河：我最喜欢的团队建设练习 214
引导师的能量检查备忘录 217
练习你的技能 218
第12章 设置议程的秘诀 根据业务需要调整议程 220
理解流程 221
使用标准议程 222
客户化一份议程 226
从零开始创建议程 227
掌握你的流程：引导指南 229
预估并跟踪时间 230
应用秘诀召开工作小组的第一次会议 232
引导师设置议程的备忘录 234
练习你的技能 235
第13章 引导虚拟会议的秘诀 保持每个人的专注与参与 236
选择并准备你的技术 241
会议准备 241
会议开始 242
会议进行 243
特殊案例 244
引导虚拟会议的备忘录 245
练习你的技能 246
第14章 引导大型团队和会议的秘诀 使用流程的力量来引导和介入 247
引导大型团队 248
引导大型会议 250
引导大型团队会议时的引导师备忘录 255
练习你的技能 256
第15章 引导多元文化团队的秘诀 认识自己的偏见，适应其他人的文化 257
介绍 257
理解文化能力 258
应用多元文化团队秘诀 270
通过引导打破机构力量的影响 285
引导多元文化群体备忘录 294
练习你的技能 295
第16章 建设内部引导师能力的秘诀 建立案例，提升认识 296
介绍 296
最佳实践战略 309
练习你的技能 317
第17章 特殊专题 318
应用秘诀运行一个简单会议 318
作为会议参与者的秘诀 323
引导小型团队的秘诀 325
作为一个顾问或课题专家来应用秘诀 326
成为一个认证的引导师 328
引导师的中立：真实还是虚构 330

译者序：让团队发挥出最好
如果说教练是让个人发挥出最好，引导则是让团队发挥出最好！引导是团队教练的核心，基于以人为本的哲学理念，尊重个人以及每个人在团队中的角色和需求，对团队合作机制和冲突处理方式达成共识，促进团队有效进行决策和决策后的积极贯彻执行。
“引导”一词的英文是facilitate，其含义包括引导、辅导、梳理、促进、催化等。在翻译本书的过程中，翻译团队最大的争议是确定这个核心英文单词的中文翻译词语，然而始终没有找到一个满意的中文词语能够较全面地表述这个英文单词的含义，最后大家妥协了，同意采纳“引导”这个词。
为什么没能找出一个恰当合适的中文词呢？我个人对此有一些解读，语言本身就是文化，这是因为在中华文化中，没有建立与引导相关的概念，或者说我们很少采纳和使用引导的工作方式来应对团队的问题。由于文化中引导的缺失，引入和推动针对团队与群体的引导服务，必定会为中国的团队管理实践带来突出的成效。
我正式接触引导是在1999年。当时我已经在IBM工作了多年，对“引导”这个词并不陌生，特别是facilitate这个单词，但是一次正式的引导服务给我留下了深刻的影响。当时IBM针对在华服务业务的拓展，成立了一个ACT（Accelerate Change Team）的工作组，由资深的业务经理组成，研讨IBM在华的服务业务，梳理服务业务改进的策略和行动计划。在其中的一次会议上，公司聘请了一个外部引导师来组织研讨会活动。会议的第一步是各位经理列出三个自己认为在业务中需要解决的问题；第二步是收集大家的问题，整理问题清单，并让大家澄清对每个问题的理解和认识；第三步是大家投票选出五个大家共同关心或者认为重要的问题；第四步是分析问题的根本原因；第五步是大家列出解决方案和行动计划，进行澄清，然后采用投票方式确定执行哪些解决方案和行动计划。引导师采用一套引导程序，促成了这个来自多个部门的有效的团队合作，而且团队的确产出了高质量的可以实施的服务业务改进方案。
在亲身经历并体会到引导有如此突出的成效后，在后来的咨询顾问工作中，我多次借鉴这次引导会议的组织模式，支持客户的管理团队进行有效的工作，达成团队的共识，有效进行战略规划和问题解决。正是因为对引导工作方式的认同，我们选择翻译这本书。本书是引导方面的经典著作，系统地解读了引导工作模式，特别建立了引导的工作框架和流程，并给出每个阶段的关键活动和实操技巧，帮助我们系统地理解和学习引导，并应用引导技术来帮助团队发挥出最好！
本书的翻译过程是一个很享受的过程，这个过程就像在与引导大师迈克尔·威尔金森进行对话。在翻译过程中我们提升了自己，而且每个人都自然地把本书中的引导技术和技巧，应用到各自的咨询和教练工作中，并且获得了很好的效果。2014年1月我应邀参加一个专注于车联网的企业管理年会。对如何有效地对公司高管进行绩效考核和激励这个主题，我担当引导师角色，组织公司高管来讨论针对自己的绩效考核和激励策略，其间成功地应用了本书中介绍的多项引导技术，公司董事长兼CEO对引导达成的效果非常满意。
本书是翻译团队共同努力合作完成的。按照本书的结构，朱庆同志负责本书第1~8章，甄进明同志负责总体把握以及第9~12章，石天路同志负责第13~17章。另外，感谢在本书翻译过程中提供帮助的王思、吴鸿、张尔泽。对翻译不足之处，我们欢迎各位读者指正，也欢迎各位读者与我们共同探讨引导工作方式在中国的推广，联系邮件zhenjm@leadingpm.com。
作为译者，我们认为本书有三类读者可以获益：
1．作为团队的领导，学习和应用引导的技术与艺术，带领团队发挥出最好。
2．作为企业或组织的高层领导，了解引导技术的精髓，把引导工作方式引入团队决策和管理中，建立团队引导文化；或者聘请外部的专业引导师，提高团队决策和执行的效率。
3．作为引导师或期望成为引导师的人，学习引导技术与艺术，精进自己的引导技能，能够为客户提供高质量的专业引导服务。
我们希望通过本书的翻译和推广，可以让更多的管理者认识、了解和应用引导技术，让团队发挥出最好！希望有更多的专业人士，通过本书精进引导技能，成为专业引导服务的提供者，促进引导工作方式的推广和应用。

甄进明 博士
北京力鼎创新管理咨询有限公司首席顾问
北京启承转合管理顾问有限公司合伙人

最新修订版序
从《引导的秘诀》第1版出版至今已经八年了，这期间世界发生了巨大的变化，同样的变化也发生在引导的世界里，本书将对这些变化做出回应。
从很多《引导的秘诀》的读者那里，我获得了大量反馈。他们认为，这本书为他们提供了如何引导一个团队展开引导流程非常实用的基本技术。很多人经常告诉我，他们喜欢书中大量的案例分析以及情景对话，这些对他们进行实战操作有很大帮助。令我感到高兴的是，很多人发来电子邮件告诉我，他们是如何将书中的秘诀付诸实践的。我还听说很多人参加了“高效引导师”培训班，这个培训班专门传授《引导的秘诀》中发现的那些要点和技术。
从《引导的秘诀》读者的积极反馈中，我们还了解到越来越多的人正在引导虚拟会议，会议的参与者并不真的坐在一间会议室里。在一些极端的案例中，会议的引导师是唯一不在会议现场的参与者。读者反馈他们还需要更多的秘诀，来教会他们如何引导更大的团队会议，采集更多的信息以使会议更加高效，以及更恰当地防止失当行为的发生。
从各种调查和研究中获得的数据也支持了这些读者的需求。
? 例如，在一个由MCI（一个美国的会议研究机构）主持的关于会议的重要研究中发现，繁忙的专业人士每月要参加超过60次会议，他们承认在会议中会出现一些失当行为。超过91%的人承认有过思想开小差的情况，70%的人有过把其他工作带到会议中的情况，39%的人有过在会议中打盹的经历。
? 在卡尔森·瓦格利特差旅管理机构（CWT）的一项研究（《会议与活动：节省与成功的平衡》，2010年）中，超过80%的参与者认为他们机构中的虚拟会议在快速增加。
? 在我自己的文章“精彩的会议案例”（The Case of Masterful Meetings，2006年）中，我记录了一个20人的团队，他们每个星期平均花在开会上的时间超过13小时，仅仅15%的会议效率的提升就相当于他们团队中增加了一个人的效率。
最新修订版中有哪些新的内容

很多！《引导的秘诀》新版反映了前面提到的很多需求，而且还有更多。我保留了读者喜欢的内容，并且在新版中读者还可以看到：
? 四章新的内容
- 引导虚拟会议的秘诀
- 引导大型团队和会议的秘诀
- 引导多元文化团队的秘诀
- 建设内部引导师能力的秘诀
? 为高级引导师准备的十个参与战略
- 简短的不期而遇
- 堆砌和分从
- 电梯间谈话
- 非自愿类比
- 未来的信
- 最后的站立者
- 更多/更少
- 开始/结束/继续
- 谈话棒
- 搅拌
? 十个覆盖下面内容的新的秘诀
- 定义会议产出：3H
- 管理负责人出席
- 开场鼓舞参与者
- 就措辞达成共识
- 准备虚拟会议
- 引导大型团队
- 引导大型会议
- 管理演讲者时间
- 引导多元文化团队
- 建立内部引导骨干
? 十五个新增的案例分析
- 引导师在市政领导团队中的角色
- 让第二位副总裁参与的开场提问
- 准备愿景委员会会议
- 笔、ELMO和停车板的力量
- 低音调引导师
- 战略督导虚拟会议
- 引导灵性大会
- 加勒比政府的战略规划引导项目
- Hydro One的拉动战略
- Saudi Aramco公司的引导师开发计划
? 管理失当行为，包括如何防止失当行为的发生，在面对失当行为的时候如何去做
? 在失当行为列表中主要增加了五种行为
- 手机迷恋者
- 在话题间跳跃者
- 插话者
- 低能量的团队
- 时间压力下的团队
? 大量新增材料
- 应用秘诀运行一个简单会议
- 应用秘诀召开工作小组的第一次会议
- 会议负责人应该在会场上吗
- 应该什么时候到达会场
- 如何让决策者把他们的权力转移给你
- 引导师是如何滥用手中的笔的
- 少数服从多数决策流程
- 能量和真实性
- 过河：我最喜欢的团队建设练习
- 定义会议的哪些内容可以对外沟通
- 通过文化意识评估表发现你的文化偏见来改进你的多元文化沟通意识
- 通过引导打破机构力量的影响
- 引导师的中立：真实还是虚构
- 成为一个认证的引导师
- 设置“为什么这样做”的问题，突出强调为什么一个特定的方法或策略会如此关键和重要
- 在每章的末尾推荐一些练习，建议使用本章介绍的一个或多个主要概念
总之，读者可以从最新修订版中发现更多、更丰富的信息，最新修订版同时保留了使得第1版取得巨大成功的基本结构。我本人对本书的再版感到非常兴奋和期待。我们的宗旨是：与世界共享引导的力量！我们坚定不移地相信，引导是一个非常强大的工具，它能帮助人们取得更好的通常也是更快的决策，并得到更高层次的支持和承诺。
? 更好的决策——因为各种不同的观点都开放的共享并得到充分的考虑
? 通常更快——因为使用了提高效率的流程和高效的沟通
? 更高层次的支持和承诺——因为影响决策的各种因素在产生过程中都得到了充分考虑
我希望通过本书的再版，给你力量并激励你与你服务的团队一起“共享引导的力量”。

迈克尔·威尔金森
美国韬略公司创始人

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