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沟通艺术：从校园到职场

作译者：钱敏

出版时间：2024-03 千字数：224 版次：01-01 页数：160

开本：16开装帧： I S B N ：9787121473067

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纸质书定价：￥39.0

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第一章 认知语言的力量 .................................................................................................................. 1
第一节 诚恳，构筑有效沟通底色 ................................................................................... 2
第二节 语言，情绪表达有效工具 ................................................................................... 4
第三节 善用语言的力量 ................................................................................................... 9
课后习题 ............................................................................................................................. 12
第二章 校园沟通入门篇 ................................................................................................................ 13
第一节 新生入校，陌生人沟通零障碍 ......................................................................... 14
第二节 室友初见，快速破冰必用妙招 ......................................................................... 16
第三节 同学相处，善用反馈增进情谊 ......................................................................... 19
第四节 异地求学，家人沟通从心开始 ......................................................................... 22
课后习题 ............................................................................................................................. 25
第三章 校园沟通初级篇 ................................................................................................................ 26
第一节 室友沟通，积极回应消除矛盾 ......................................................................... 27
第二节 师生沟通，同理共情穿透有力 ......................................................................... 29
第三节 恋人沟通，适时回应情绪同步 ......................................................................... 33
第四节 工作沟通，开口之前学会倾听 ......................................................................... 36
课后习题 ............................................................................................................................. 42
第四章 校园沟通升级篇 ................................................................................................................ 43
第一节 社团招新，面试应对脱颖而出 ......................................................................... 44
第二节 公众演讲，充分准备胜券在握 ......................................................................... 46
第三节 当众表达，三件武器消除紧张 ......................................................................... 53
第四节 用好工具，辅助演讲高效有力 ......................................................................... 55
课后习题 ............................................................................................................................. 60
第五章 职场沟通入门篇 ................................................................................................................ 61
第一节 职场面试，沟通礼仪深得人心 ......................................................................... 62
第二节 职场新人，非语言沟通多魅力 ......................................................................... 73
第三节 请求帮助，主动开口真心不难 ......................................................................... 78
课后习题 ............................................................................................................................. 84
第六章 职场沟通初级篇 ................................................................................................................ 85
第一节 平行沟通，同事共处和谐有道 ......................................................................... 86
第二节 言之有礼，舌尖禁忌职场大防 ......................................................................... 90
第三节 职场闲谈，扩充人际交往网络 ......................................................................... 95
课后习题 ........................................................................................................................... 102
第七章 职场沟通中级篇 .............................................................................................................. 103
第一节 向上管理，打造核心稀缺员工 ....................................................................... 104
第二节 请示汇报，简明清晰成竹在胸 ....................................................................... 108
第三节 有效说服，换位思考有理有据 ....................................................................... 115
课后习题 ........................................................................................................................... 123
第八章 职场沟通进阶篇 .............................................................................................................. 125
第一节 客户沟通，悦人达己心法先行 ....................................................................... 126
第二节 客户沟通，游刃有余技法必备 ....................................................................... 129
第三节 热情服务，暖心用语打动人心 ....................................................................... 134
第四节 投诉处理，话术共情服务增效 ....................................................................... 138
课后习题 ........................................................................................................................... 150
参考文献 .......................................................................................................................................... 151
推荐书单 .......................................................................................................................................... 152

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