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本书以“产教融合，服务经济和社会发展需要”为理念；以提高学生跨境电商B2C运营的理论知识水平和业务实践能力为目标；以学生能够熟练地完成跨境电商B2C运营整个流程，并取得良好运营效果为落脚点来构建跨境电商B2C运营—Wish平台应用型教材的框架体系和编写模式。本书根据跨境电商B2C运营—Wish平台的实践能力需要和基本流程操作的要求设计了3篇共9章内容，具体为Wish平台概述、Wish平台主要政策、Wish平台开店、Wish店铺运营与管理、Wish店铺优化、Wish跨境电商网络营销、Wish店铺违规与申诉处理、项目孵化与创业实践、Wish卖家成功案例分享。通过对以上内容的教学和实践训练，能较好地实现教学过程中“教、学、做、创、训”的有机结合。

目    录
第1篇  基本知识和基本政策
第1章  Wish平台概述	2
1.1  Wish公司概况	3
1.1.1  Wish公司创始人简介	3
1.1.2  Wish公司发展历程	4
1.2  Wish平台介绍	5
1.2.1  Wish平台的特点与优缺点	5
1.2.2  Wish用户	6
1.2.3  Wish商户	6
1.2.4  Wish品类	6
1.3  Wish购物App	7
1.3.1  Wish综合购物App	7
1.3.2  Mama母婴类购物App	9
1.3.3  Cute彩妆类购物App	9
1.3.4  Home家居类购物App	9
1.3.5  Geek电子产品类购物App	9
1.4  Wish商户App	9
1.4.1  Wish商户App简介	9
1.4.2  Wish商户App特征	10
1.4.3  Wish商户App下载	10
练习题	10
第2章  Wish平台主要政策	11
2.1  产品政策	12
2.1.1  产品禁售	12
2.1.2  产品列表	13
2.1.3  产品促销	15
2.1.4  知识产权	16
2.2  履行订单政策	17
2.2.1  相关概念界定	17
2.2.2  确认妥投	18
2.2.3  政策要求	21
2.3  用户服务政策	22
2.4  付款政策	23
2.4.1  订单付款政策	23
2.4.2  账户付款政策	23
2.5  退款政策	25
2.5.1  两层级的高退款率政策	25
2.5.2  两层级的低评价政策	26
2.5.3  退款责任	27
练习题	29
第2篇  基本流程和基本能力
第3章  Wish平台开店	33
3.1  开店前调研及准备	34
3.1.1  硬件准备	34
3.1.2  供应链准备	34
3.1.3  其他准备	35
3.2  店铺注册注意事项	35
3.2.1  店铺注册的规定	35
3.2.2  注册信息不准确的情形	36
3.2.3  信息不准确和账号被关闭的解决措施	36
3.3  店铺注册	36
3.3.1  店铺注册操作	36
3.3.2  个人店铺升级为企业店铺	45
练习题	45
第4章  Wish店铺运营与管理	49
4.1  选品与定价	50
4.1.1  选品维度	50
4.1.2  选品方法	53
4.1.3  产品定价	61
4.2  产品发布与推广	65
4.2.1  产品信息收集	65
4.2.2  产品发布	83
4.2.3  产品推广	96
4.3  订单处理	102
4.3.1  订单处理时间	102
4.3.2  订单处理的一般流程	102
4.3.3  常用发货物料准备	103
4.3.4  订单处理示例	104
4.4  客服管理	110
4.4.1  客服职责	110
4.4.2  客服常用的沟通模板	110
4.4.3  客服操作示例	115
4.5  跨境物流与配送	121
4.5.1  邮政物流	121
4.5.2  国际快递	133
4.5.3  专线物流	142
4.5.4  Wish线上发货平台介绍	145
4.5.5  欧美海外仓常用物流渠道	145
4.5.6  Wish Express	152
4.5.7  Wish邮物流管理示例	154
4.6  跨境收款	162
4.6.1  收款方式	162
4.6.2  放款规则	163
4.6.3  收款操作示例	163
练习题	172
第5章  Wish店铺优化	174
5.1  Wish店铺数据分析	175
5.1.1  数据分析概述	175
5.1.2   数据分析维度	176
5.1.3  数据分析操作示例	179
5.2  产品优化	185
5.2.1  成为诚信店铺	185
5.2.2  产品标题优化	185
5.2.3  产品标签优化	186
5.2.4  产品图片优化	187
5.2.5  产品描述优化	188
5.2.6  产品价格优化	189
练习题	189
第6章  Wish跨境电商网络营销	190
6.1  站内营销方法	191
6.1.1  站内搜索引擎优化	191
6.1.2  站内付费广告	192
6.2  站外营销方法	192
6.2.1  SNS营销	192
6.2.2  搜索引擎营销	195
6.2.3  站外Deals营销	196
练习题	197
第7章  Wish店铺违规与申诉处理	198
7.1  知识产权	199
7.1.1  未处理	199
7.1.2  待编辑	200
7.1.3  等待品牌授权批准	200
7.1.4  历史记录	200
7.2  未处理违规	200
7.2.1  未处理违规菜单	200
7.2.2  未处理违规类型	200
7.3  等待管理员	201
7.4  历史记录	201
7.5  违规申诉	202
7.5.1  违规申诉的类型	202
7.5.2  违规申诉的注意事项	202
练习题	203
第3篇  创业实践及分享
第8章  项目孵化与创业实践	205
8.1  入驻高校众创空间校园孵化	206
8.1.1  高校众创空间简介	206
8.1.2  众创空间入驻的条件和流程	207
8.1.3  孵化项目管理	207
8.2  入驻跨境电商园区孵化	208
8.2.1  跨境电商园区简介	208
8.2.2  杭州萧山园区孵化实例	209
8.3  实体公司注册	211
8.3.1  所需材料	211
8.3.2  注册流程	212
8.3.3  具体步骤	212
练习题	212
第9章  Wish卖家成功案例分享	213
9.1  曾旭明：细节决定成败	214
9.1.1  曾旭明简介	214
9.1.2  曾旭明Wish创业之路	214
9.2  杜瑞鹏：跨行业的华丽转身	218
9.2.1  杜瑞鹏简介	218
9.2.2  杜瑞鹏Wish跨行业转型故事	218
9.3  黄远欣：跨境电商这些年	220
9.3.1  黄远欣简介	220
9.3.2  黄远欣跨境电商创业历程	221
9.4  谢剑：内贸转外贸的坎坷	223
9.4.1  谢剑简介	223
9.4.2  谢剑跨境电商坎坷创业路	223
9.5  李大磊：Wish星青年项目的受益人	226
9.5.1  李大磊简介	226
9.5.2  李大磊Wish创业分享	227
参考文献	229

前    言


跨境电商、国际经济与贸易等专业重点培养具备跨境电商网络营销、活动策划、平台运营等能力，从事跨境电商平台运营及数据分析、视觉营销、网络客服等工作的高素质技术技能型人才。人才培养目标的实现最终落脚在相关课程的建设。作为一门操作性极强的课程，准确把握课堂理论教学与平台操作实践教学的平衡点是建好课程的关键所在。而课程建设的难点就在于选择一本合适的教材。教材的实践部分必须与工作任务高度契合，才能缩短人才从业适应期。两者契合度高，人才从业适应期短，生产力转化能力就强；契合度低，人才职场流动性大，职场体验感弱，人才培养产出与投入比值小，就会造成公共教育资源的严重浪费。纵览跨境电商教材市场，与该课程相关的教材可分为两类：一类是高职高专、本科院校教师编写的教材；另一类则是跨境电商平台企业编写的平台操作指南。院校类教材过于偏重知识体系，操作性比较欠缺；而企业类教材中的平台规则过于烦琐，系统性不强，对于初学者来讲很难把握，不适合课堂教学。
基于以上几点考虑，在“理实一体、工学结合、创新创业”的指导思想下，立足实践教学，我们编写了《跨境电商B2C运营——Wish平台》这本教材。Wish作为全球最大的手机移动端跨境电商B2C运营平台，具有开店门槛低、操作灵活、出单快、适合轻创业等诸多优势，故在跨境电商B2C运营的教学中以Wish平台为基础，全面地教授跨境电商B2C运营平台—Wish平台的相关理论、规则与政策、实践操作技能及创新创业的实战本领。    
本书由浙江财经大学东方学院刘睿伣老师担任第一主编，负责全书的大纲编写、框架设计及最后的统稿工作；浙江长征职业技术学院姜继红老师担任第二主编，提供丰富的案例、实务操作资料；广东科技学院卢洋老师担任第三主编，提供知识链接、视野拓展等相关资料；浙江外国语学院方美玉教授、杭州师范大学甘红云老师、浙江财经大学东方学院王恩江老师担任副主编；浙江财经大学东方学院李忠、黄文平老师担任主审。编写人员及具体分工为：刘睿伣编写第1章、第3章、第4章；姜继红编写第5章、第7章；卢洋编写第2章；方美玉编写第8章；甘红云编写第6章；王恩江编写第9章。李忠、黄文平、汤叶灿(杭州外新人信息技术有限公司)、李姿(杭州领聚创海信息咨询有限公司)、聂在心(浙江稳行网络技术有限公司)、成蓉(浙江理工大学)、王淑云(浙江工商大学杭州商学院)、刘嘉(浙江经济职业技术学院)等对本书的大纲、内容和书稿进行了审阅和讨论，并提出了很多具体的意见和建议，同时还有一些外经贸、跨境电商单位及从事跨境电商B2C运营和管理的专业人士对本书的内容设计提出了具体意见和建议，并提供了一些实际操作的案例。因此本书是从事跨境电商一线教学的教师、从事一线跨境电商运营和管理工作的专业人员和有关专家、学者集体智慧的结晶。
在本书编写过程中，编者参阅、借鉴和引用了国内外跨境电商方面的专家、学者和专业人士的研究成果和实践经验资料，同时也得到了相关领导、同事和学生们的大力支持和帮助，在此向他们表示诚挚的感谢。
由于编者水平有限，书中难免存在错误、疏漏和不足之处，恳请广大读者、有关专家和从事跨境电商运营和管理的专业人士批评指正，并同我们交流相关信息，以促进本书的日臻完善以及这一学科领域的研究和教学改革的不断深入。意见和建议请发至邮箱：37576745@qq.com。

编者

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