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淘宝、天猫电商运营百科全书（第3版）

作译者：刘涛

出版时间：2022-09 千字数：468 版次：01-01 页数：312

开本：16开装帧： I S B N ：9787121442681

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第1章　搜索规则：流量分配逻辑	1
1.1　淘宝搜索的重要性	1
1.1.1　什么是淘宝SEO	2
1.1.2　淘宝搜索与其他搜索的区别	2
1.1.3　广义的淘宝SEO概念	3
1.1.4　淘宝搜索发展的三个阶段	3
1.1.5　为什么要做好搜索优化	4
1.1.6　搜索规则趋势解读	5
1.2　淘宝搜索的三大误区	5
1.2.1　价格越低排名越靠前	6
1.2.2　信誉越高卖得越好	6
1.2.3　销量越高排名越靠前	7
1.3　淘宝搜索的十大处罚重点	8
1.3.1　虚假交易	8
1.3.2　偷换宝贝	10
1.3.3　重复铺货	10
1.3.4　错放类目与属性	10
1.3.5  SKU作弊	11
1.3.6  滥用标题关键词	12
1.3.7  广告商品	12
1.3.8  价格不符	12
1.3.9  邮费不符	13
1.3.10　商品信息一致性	13
1.4　淘宝的搜索模型	14
1.4.1  搜索模型的三个等级	14
1.4.2　什么是权重与千人千面	15
1.4.3　揭开“隐形降权”的神秘面纱	16
1.4.4  流量突然下滑的原因	16
1.4.5  类目模型与反作弊模型	17
1.4.6  文本模型	18
1.4.7　商家模型	18
1.4.8　服务模型	18
1.4.9　人气模型	19
1.4.10　商业模型	20
1.5　淘宝搜索的核心因素解读	20
1.5.1　关键词相关性	20
1.5.2　销量权重解读	20
1.5.3　付款人数解读	20
1.5.4　宝贝转化率	21
1.5.5　如何优化DSR评分	22
1.5.6　失效的宝贝上下架时间	23
1.5.7　宝贝主图	23
1.6　如何书写优秀的宝贝标题	24
1.6.1　淘宝搜索切词技术	24
1.6.2　该不该选择蓝海关键词	27
1.6.3  如何挖掘关键词	27
1.6.4  如何将关键词组合成标题	32
1.7  搜索规则的执行步骤	35
1.7.1  学会独立思考及换位思考	36
1.7.2  搜索执行第一步：切词扩展	37
1.7.3  搜索执行第二步：锁定商品	37
1.7.4  搜索执行第三步：算法排序	37
1.7.5  搜索执行第四步：反馈数据	37
1.8　打造高点击率主图	38
1.8.1　宝贝主图及其重要性	38
1.8.2　优化主图的注意事项	39
1.8.3　优化主图的常用招数	40
1.9　淘宝搜索常见问题解答	42
第2章　打造爆款：极致单品策略	45
2.1　一个低价爆款卖家的反思	45
2.2　什么是爆款	46
2.2.1　爆款的定义及打造爆款的目的	47
2.2.2　挖掘爆款背后的秘密	48
2.2.3　爆款的利润从何而来	50
2.3　打造爆款前的准备工作	51
2.3.1　分析行业类目的三种方法	51
2.3.2　分析爆款特征	56
2.3.3　分析爆款的销售周期：导入期	58
2.3.4　分析爆款的销售周期：爆发期	59
2.3.5　分析爆款的销售周期：成熟期	59
2.3.6　分析爆款的销售周期：衰退期	60
2.3.7　挑选爆款单品的注意事项	60
2.4　打造爆款的步骤	61
2.4.1　导入期：排兵布阵，步步为营	62
2.4.2　爆发期：快速冲量，速战速决	62
2.4.3　成熟期：稳定销量，追求利润	63
2.4.4　衰退期：回流资金，爆款衔接	63
2.5　店铺常见经营思路	63
第3章　店铺规划：让转化率飙升	66
3.1　店铺商品规划	66
3.1.1  规划商品时的类别标准	67
3.1.2　店铺商品规划之引流款	68
3.1.3　店铺商品规划之利润款	68
3.1.4  店铺商品规划之高价款	69
3.1.5  店铺商品规划之超高价款	69
3.2　店铺页面规划	70
3.2.1  手淘首页：买家的购物导图	70
3.2.2　详情页设计之展示商品	71
3.2.3　引导转化	72
3.2.4  详情页文案写作	77
3.2.5　写作淘宝文案时的两大注意事项	77
3.2.6　详情页的设计组件	79
3.3　店铺促销管理	82
3.3.1　什么是促销及促销的目的	82
3.3.2　不同阶段店铺促销的目的	82
3.3.3　给促销找个“借口”	83
3.3.4  常见的促销形式	84
3.3.5　满赠、满减、满返	86
3.3.6　秒杀	88
第4章　客服管理：提升询单转化	91
4.1　做好客服工作需要正确的思路	91
4.1.1　客服应具备的基本素质	91
4.1.2  客服应具备的基本知识	92
4.1.3　客户没有问题就是最大的问题	93
4.1.4　一段简单的对话	93
4.1.5　优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题	95
4.1.6　优秀客服第二步：换位思考，帮助客户选择商品	95
4.1.7　优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题	96
4.1.8　优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺	96
4.1.9　优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感	96
4.1.10　优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误	96
4.2　售前客服解答全攻略	97
4.2.1　店铺商品知识解答	97
4.2.2　店铺促销优惠解答	97
4.2.3　店铺服务承诺解答	98
4.2.4　店铺物流配送解答	98
4.2.5　客户订单核对及修改	99
4.2.6　快捷回复的创建与使用	99
4.2.7　未下单客户的订单催付	100
4.3　售后问题处理流程	102
4.3.1　退货问题处理流程	102
4.3.2　换货问题处理流程	103
4.3.3　物流信息异常处理流程	104
4.3.4　差价与缺货问题处理办法	105
4.4  咨询中的常见问题	106
4.4.1  发票问题	106
4.4.2　信用卡支付问题	107
4.4.3  包邮问题	108
第5章　直通车：引爆店铺流量	110
5.1　直通车大致介绍	110
5.2　直通车概念及推广展示位介绍	110
5.2.1　什么是直通车	111
5.2.2　直通车的推广原理	111
5.2.3　直通车扣费原理与排名规则	111
5.2.4　关键词推广展示位	112
5.2.5  手淘端直通车展示位	114
5.2.6　精选人群展示位	114
5.3　直通车推广实操	117
5.3.1　直通车后台简介	117
5.3.2　设置标准推广计划	119
5.3.3　合理设置日限额	120
5.3.4  如何预估计算广告花费	121
5.3.5　如何设置投放位置	122
5.3.6　如何设置投放时间	122
5.3.7  设置分时折扣的注意事项	124
5.3.8　如何设置投放地域	125
5.3.9　选择添加推广宝贝	126
5.3.10  添加推广关键词	127
5.3.11　优化直通车推广创意图	129
5.3.12  添加推广创意图的注意事项	131
5.3.13  如何利用直通车测图	131
5.3.14　直通车系统推荐词	132
5.3.15　搜索下拉框选词	133
5.3.16  参考宝贝属性词	134
5.3.17  生意参谋—市场洞察	135
5.3.18  关键词的匹配方式	136
5.3.19　在不同阶段添加关键词的策略	137
5.3.20  设置首次关键词出价	138
5.3.21  直通车数据概念解读	138
5.3.22  关键词的调整优化	139
5.3.23  关键词展现量低的解决办法	140
5.3.24  点击率低的解决办法	141
5.3.25　三种直通车后续维护	142
5.3.26　深度剖析质量得分	143
5.3.27  提升质量得分的两种思路	144
5.3.28  推广常见问题与误区	144
5.4　如何做好精选人群	145
5.4.1　什么是精选人群	145
5.4.2  关键词与精选人群的关系	146
5.4.3  如何添加精选人群	146
5.5　看透直通车的本质	148
5.6　直通车运营策略	149
5.6.1　利用直通车选品测款的方法	149
5.6.2　账户权重与计划权重的影响	150
5.6.3  “围攻堵截”推广计划布局	151
5.6.4　优化提升创意图点击率	152
5.7　直通车常见问题解答	154
第6章　引力魔方：定向精准人群	157
6.1　引力魔方概述	158
6.1.1　什么是引力魔方	158
6.1.2  什么是通投与定向	158
6.1.3  引力魔方与直通车的区别	158
6.2  引力魔方基础简介	159
6.2.1  引力魔方的后台首页介绍	159
6.2.2  引力魔方的两种计划组	160
6.3  引力魔方的推广操作	161
6.3.1  新建推广计划	162
6.3.2　设置投放主体	163
6.3.3  设置定向人群	164
6.3.4  常用人群的四种类型	165
6.3.5  添加关键词兴趣人群	166
6.3.6  添加店铺相关人群	167
6.3.7  添加宝贝相关人群与小二推荐人群	168
6.3.8  添加更多人群	170
6.3.9  目标人群扩展设置	173
6.3.10  屏蔽人群设置	174
6.3.11  资源位的选择与设置	174
6.3.12  常见的四种优化目标	176
6.3.13  优化目标促进曝光的出价方式	176
6.3.14  优化目标促进点击的出价方式	177
6.3.15  优化目标促进加购的出价方式	178
6.3.16  优化目标促进成交的出价方式	179
6.3.17  设置计划预算	180
6.3.18  设置投放日期	180
6.3.19  设置投放地域	181
6.3.20  设置投放时段	181
6.3.21  设置创意	182
第7章　淘宝客：寻找卖货帮手	184
7.1　淘宝客基本介绍	184
7.1.1　什么是淘宝客推广	184
7.1.2　淘宝客推广的优势	184
7.1.3　商家对淘宝客的四大错误认识	185
7.1.4  淘宝客佣金计算规则	186
7.1.5  类目佣金与主推佣金的区别	186
7.1.6  不同计划佣金规则	186
7.1.7  淘宝客的跟踪逻辑	186
7.1.8  淘宝客成交金额计算	186
7.1.9  退款订单佣金结算规则	187
7.2　淘宝客推广设置	187
7.2.1　淘宝客后台操作界面说明	188
7.2.2  淘宝客计划管理	189
7.2.3  营销计划设置	190
7.2.4  定向计划设置	191
7.2.5  自选计划设置	194
7.2.6  淘花计划设置	196
7.2.7  通用计划设置	198
7.2.8  分享+管理设置	199
7.2.9  联盟精选设置	199
7.2.10  返利管理设置	200
7.3  招商团长	201
7.3.1  什么是团长广场	201
7.3.2  团长筛选维度说明	202
7.3.3  查看团长筛选结果	203
7.3.4  报名普通招商活动	204
7.3.5  报名前N件高佣招商活动	205
7.4  渠道专享	206
7.4.1  一淘招商	206
7.4.2  内容招商	209
7.4.3  私域招商	210
7.5　淘宝客运营	211
7.5.1  新店铺如何选择淘宝客	211
7.5.2  不同商品宝贝不同定位	211
第8章　淘宝数据化运营	213
8.1　数据分析的重要性	213
8.2　三种常见的数据分析方法	214
8.3　店铺成交数据分析	216
8.3.1　提高营业额的两大关键三大重点	216
8.3.2　根据数据分析问题	218
8.4　店铺数据分析概况	218
8.4.1　常见的数据概念	218
8.4.2　生意参谋的使用	219
8.4.3　提取数据并分析	220
8.5  店铺数据分析实操	221
8.5.1  分析数据的4个核心方向	221
8.5.2  统计分析店铺经营数据	222
8.5.3  分析单品爆款流量数据	223
8.5.4  分析行业类目数据	223
8.5.5  跟大商家学什么	225
8.5.6  添加设置监控店铺	225
8.5.7  竞争店铺分析	226
8.5.8  添加设置监控宝贝	228
8.5.9  竞品宝贝分析	228
8.5.10  引流关键词与成交关键词分析	230
8.5.11  入店来源分析	231
第9章　短视频内容化运营	234
9.1  什么是内容化运营	234
9.1.1  平台为何要做内容化转型	234
9.1.2  什么是淘宝达人	235
9.1.3  如何成为淘宝达人	235
9.1.4  手淘—订阅	236
9.1.5  如何发布订阅	236
9.1.6  手淘—逛逛	237
9.2  内容化运营实操	238
9.2.1  熟悉光合平台	238
9.2.2  光合平台三大功能	239
9.2.3  热门作品榜与热门达人榜	240
9.2.4  如何发布逛逛短视频	242
9.2.5  视频文案写作的三个要点	243
9.2.6  如何发布逛逛图文	244
9.2.7  如何发布猜你喜欢视频	245
9.2.8  基础权益	247
9.2.9  内容动态激励	248
9.2.10  商品推广	248
9.2.11  种草任务	249
9.2.12  逛逛发布与猜你喜欢发布	250
9.2.13  逛逛运营的内容规划	250
第10章　直播运营	252
10.1　直播概述	252
10.1.1  淘宝直播的三个平台	252
10.1.2  如何入驻开通淘宝直播	253
10.1.3  如何在手机端开直播	253
10.2  直播安全带货规则	256
10.2.1  淘宝直播三种违规介绍	256
10.2.2　淘宝直播封面图规范	256
10.3  新主播中控台	257
10.3.1  主播中控台简介	257
10.3.2  主播中控台功能介绍	258
10.3.3  创建直播与直播管理	260
10.3.4  直播讲解	263
10.3.5  直播装修	265
10.3.6  直播互动	266
10.3.7  直播体检	268
10.3.8  商品预检和脚本预检	268
10.3.9  智能主播	270
10.3.10  管理代播主播	271
10.3.11  如何分析代播主播数据	273
10.4  热浪引擎	273
10.4.1  热浪引擎的操作入口	273
10.4.2  热浪引擎功能介绍	274
10.4.3  什么是TCP佣金	275
10.5  达人·合作	275
10.5.1  主播广场	275
10.5.2  招商活动	278
10.5.3  官方活动	280
10.5.4  图文／短视频达人合作	281
10.5.5  任务管理与货品管理	283
10.5.6  合作数据	284
10.5.7  淘榜单	284
10.6　热浪联盟	286
10.6.1  全店推广计划	286
10.6.2  商品推广计划	287
10.6.3  主播定向推广计划	289
10.6.4  代播服务推广计划	293
10.6.5  推广效果分析	294
10.6.6  商家自播与达人代播如何选	296
后　　记	298

淘宝/天猫，现已被称之为“传统电商”，曾经我们自认为是占在互联网前沿的人，如今却成了“传统电商”，仔细思考好像也是，淘系平台的模式思考，可以追溯到最早的B2C或C2C模式，与随之而来的是社交电商、社群电商、兴趣电商、短视频电商、直播电商、跨境电商等一比较，确实显得有点“传统”了。
可无论再怎么“传统”，它的市场规模与交易额，仍旧在短期内是其它平台无法撼动的，互联网从不缺少新概念，可是商业运营不能单靠概念来支撑，更多是供应链的整合以及相关配套的支持，虽然淘宝/天猫平台增长放缓，与其它平台相比，还是相对成熟稳定的。
如今在淘宝天猫上开店运营，大的赛道已经高手如云，除非真有超强的实力，否则建议慎重。针对众多中小卖家，也不要灰心，有两方面的机会，是可以抓住的。
一是主流消费人群发生变化，Z时代有属于自己的购物习惯，喜欢新奇特，个性化，很多商品的选购，带有社交属性，形成圈内共同话题。
二是选择细分领域或冷门行业，避开红海赛道，找到弱竞争环境。
说到竞争，十几年来无数想进入这个领域的创业者，都在询问“淘宝还好做吗？”，却也常得到这样的回复“今年确实不好做”，但也常听闻“要是抓住前两年的好时候就好了”。放眼未来，当下就是最好的机会。
《淘宝、天猫电商运营百科全书》从早期的《深度解析淘宝运营》迭代而来，后来又更新推出第2版，如今又迎来了第3版。书籍上市至今，常年占据电子商务类书籍的销售榜单前列，且好评率一直保持在99%左右。
承蒙各位读者的喜爱，在此致谢！
本书针对的读者人群，主要是中小商家老板、电商运营从业者、客服或推广人员、电子商务大专院校学生等，重点介绍了平台运营的基础规则，全面剖析介绍，并且梳理成较为成熟的知识体系，配有大量操作演示截图，最终将落实在如何执行上。
本书内容贴近实际问题，围绕搜索规则底层逻辑、单品爆款的玩法思路、直通车推广应用、分析数据、客服管理等，还加了最新的引力魔方玩法、短视频内容化运营、直播带货、达人合作、热浪引擎等内容。

本书写作背景
通过沟通发现，中小商家做电商的最大诉求，不是要做出多知名的品牌。通俗点说，就是想用什么方法通过电商平台把产品卖出去，有的可能还是兼职，希望通过淘宝赚点钱，补贴家用改善家人生活质量，亦或者想有个不错的副业收入。
这种诉求真实且贴近现实生活，他们想通过自己的努力，来改善生活甚至是改变命运，蓦然惊醒，他们才是最应该帮助的人。
而这些最应该帮助的人，前期最紧缺的不是战略布局，也不是品牌打造，更谈不上供应链维护。摆在他们眼前最实际的问题是，平台是什么规则？怎样让平台分配更多流量？如何提升转化率？如何策划促销活动？第一步要学会卖货，然后再谈其它，因为“皮之不存，毛将焉附”。
我自己也是亲身经历者，初期很迷茫也走很多弯路，所以这就是我写作本书的出发点，把我所走过的弯路，获得的经验，分享给众多中小商家。

第3版修订说明
1.	随着行业发展，运营规则和工具玩法都有相应的升级更新，针对书籍原有内容，将部分过时的知识点予以删除。
2.	对书籍内容的逻辑顺序做了优化，使阅读体验更好，并对部分知识点进行更深层次的介绍与延伸，比如数据分析章节。
3.	平台对推广工具进行了整合升级，钻展与超级推荐整合成了一个全新的工具引力魔方，其它推广工具的操作界面、功能也有较大的变动，本书对书中的操作截图进行了替换。
4.	删除了关于“钻展”的全部章节，在第6章新增了“引力魔方”的内容。
5. “微淘”升级为“订阅”，并且官方推出“逛逛”功能，针对升级更新，在第9章“短视频内容化运营”中做了详细介绍。
6. 新增第10章“直播运营”，包含商家直播工具的使用，以及商家如何找达人主播带货，同时针对热浪引擎这个新平台做了详细介绍。

本书优势
1.	运营思路：以运营思路为主线，结合当前市场最常用的单品爆款思路，全面阐述了店铺规划、直通车推广、引力魔方等推广工具的使用技巧。
2.	内容新增：短视频直播带货很火，新增了短视频内容化运营，包括发布订阅、发布逛逛内容、商家直播操作、达人主播带货、热浪引擎与热浪联盟的玩法介绍。
3.	内容全面：内容涵盖淘宝运营的多个环节，从搜索规则开始切入，到店铺规划、促销活动策划，再到推广工具使用，最后讲解了内容化运营与直播带货，循序渐进非常有利于读者阅读学习。
4.  操作性强：书中有大量的图示案例，每讲到一种推广设置方法，都有具体的操作步骤演示，可直接对照后台操作设置。
5.	视角独特：作者本人有大型电商项目操盘经验，书中内容以商家为视角，内容贴近实际问题，并且作者有电商教学经验，非常清楚中小卖家的现状与困惑。
6.	定期更新：电商发展迅速，行业更新较快，我们会不定时更新发布到公众号上，便于大家学习。读者可扫描本书前勒口处的公众号二维码与作者联系互动。
7.	互动社群：为了更好地服务读者，我们搭建了学习型社群，帮助大家及时获取最新的运营技巧，解答大家的运营困惑，抱团学习，一起成长。
若个人创业时机不成熟，可以选择先就业，再创业，电商行业运营人才需求量大，只要脚踏实地地做，必有所收获。梦想与面包同样重要，“诗和远方”每个人都很向往，但是眼前的“苟且”仍旧需要我们努力跨越。电商不是改变生活与命运的唯一选择，但电商已经成功地改变了无数人的生活与命运，只要我们放下那颗浮躁的心，学习一技之长，路虽远行则将至。

适合读者
?	淘宝/天猫运营从业人员
?	想开展电商渠道的企业
?	中小商家公司老板或负责人
?	电子商务相关培训学校
?	大中院校的电商专业学生

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