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本书作者长期从事机关企事业单位的人员招聘、人才测评等培训和指导工作，并将这些经验总结于本书中。本书分为四大部分：第1部分揭开面试真相，包括面试是什么、面试测什么、面试的应用状况与发展趋势、面试招什么样的人、面试怎么评，以及面试效果怎么样等；第2部分重点探索面试技术，包括面试试题的设计与创新、面试的实施程序、面试的评分与评价，以及基于胜任力的面试、情境模拟面试和集体面试等；第3部分专门围绕目前普遍存在的面试套路化现象，探讨应对面试套路的对策和措施；第4部分则介绍面试实践的三个领域——公务员录用面试、事业单位人员招聘面试和企业人员招聘面试。

第1 部分 揭开面试真相
第1 章 人员招聘面试须知 ........................................................................................ 2
1.1 面试是什么 .......................................................................................................... 3
1.2 面试测什么 .......................................................................................................... 5
1.3 面试的应用状况与发展趋势 .............................................................................. 7
1.4 当前面试实践中的主要问题 ............................................................................ 14
第2 章 招什么样的人：明确用人需求 .................................................................... 18
2.1 用人需求究竟是什么 ........................................................................................ 19
2.2 如何摸清用人需求 ............................................................................................ 21
2.3 各类人员的职位画像 ........................................................................................ 26
2.4 样例启示——国际公务员人才画像：核心能力及其行为指标 ..................... 31
第3 章 面试怎么评：面试官评价中的信息加工与印象形成 .................................... 37
3.1 面试官印象形成过程中的影响因素 ................................................................ 38
3.2 非言语交流对面试官评价的影响 .................................................................... 42
3.3 印象形成过程中的信息加工规律 .................................................................... 46
3.4 对群体的知觉——刻板印象 ............................................................................ 50
第4 章 面试效果怎么样：信度与效度.................................................................... 54
4.1 面试试题质量的评价 ......................................................................................... 55
4.2 面试的可靠性：信度 ......................................................................................... 59
4.3 面试的有效性：效度 ......................................................................................... 65
4.4 面试的误差究竟来源于哪里 ............................................................................. 75
第2 部分 掌握面试技术
第5 章 面试试题的设计与创新 .............................................................................. 82
5.1 传统面试试题的功能与局限 ............................................................................. 83
5.2 传统面试试题的回答套路 ................................................................................. 88
5.3 针对核心胜任力的面试试题设计与创新 ......................................................... 91
5.4 面试方式的创新 ................................................................................................. 99
第6 章 面试的实施程序 ....................................................................................... 105
6.1 面试实施前的准备 ........................................................................................... 106
6.2 面试进程的控制 ............................................................................................... 110
6.3 面试提问与记录 ............................................................................................... 114
6.4 面试倾听与观察 ............................................................................................... 117
第7 章 面试的评分与评价 ................................................................................... 122
7.1 面试指标体系的构建 ....................................................................................... 123
7.2 面试结果评定与分数整合 ............................................................................... 129
7.3 保证面试评价客观性的措施 ........................................................................... 134
第8 章 基于胜任力的面试 ................................................................................... 138
8.1 何谓基于胜任力的面试 ................................................................................... 139
8.2 基于胜任力的面试试题设计 ........................................................................... 142
8.3 基于胜任力的面试实施过程 ........................................................................... 148
8.4 基于胜任力的面试样例 ................................................................................... 160
第9 章 情境模拟面试........................................................................................... 166
9.1 情境模拟面试概况 ........................................................................................... 167
9.2 背景性面试 ...................................................................................................... 170
9.3 工作模拟面试 .................................................................................................. 181
第10 章 集体面试：无领导小组讨论 .................................................................... 186
10.1 什么是无领导小组讨论 ................................................................................ 187
10.2 无领导小组讨论题的设计 ............................................................................ 192
10.3 无领导小组讨论的实施 ................................................................................ 196
10.4 无领导小组讨论的结果评定 ........................................................................ 200
10.5 无领导小组讨论样例 .................................................................................... 203
第3 部分 破解面试套路
第11 章 面试套路化的表现 .................................................................................. 212
11.1 面试套路化现象产生的原因 ........................................................................ 213
11.2 面试套路化的危害 ........................................................................................ 213
11.3 面试套路化的具体表现 ................................................................................ 214
11.4 面试题型套路化回答样例 ............................................................................ 217
第12 章 如何应对面试套路化 ............................................................................... 226
12.1 从面试命题上防范面试套路化 .................................................................... 227
12.2 面试官要研究各种面试新题型和新方式 .................................................... 229
12.3 面试过程中面试官如何防范面试套路化 .................................................... 238
第4 部分 面试实践探索与创新
第13 章 公务员录用面试 ...................................................................................... 244
13.1 公务员录用面试的政策规定和要求 ............................................................ 245
13.2 公务员录用面试的命题规范 ........................................................................ 251
13.3 公务员录用面试的结果评价 ........................................................................ 257
13.4 公务员录用面试题本使用说明和样例 ........................................................ 259
13.5 结构化小组面试 ............................................................................................ 263
第14 章 事业单位人员招聘面试 .......................................................................... 269
14.1 事业单位招聘面试的现状和特点 ................................................................. 270
14.2 事业单位招聘面试面临的挑战 ..................................................................... 272
14.3 事业单位招聘面试的探索与创新 ................................................................. 274
14.4 事业单位招聘面试的实例 ............................................................................. 281
第15 章 企业人员招聘面试 ................................................................................. 286
15.1 企业招聘面试的现状、问题和对策 ............................................................. 287
15.2 不同企业的选人用人理念和招聘面试做法 ................................................. 293
15.3 Z 世代大学生的特点与企业校园招聘 ......................................................... 299
15.4 企业如何通过招聘面试降低人员的离职率 ................................................. 305
参考文献 ................................................................................................................ 309

当前，面试已成为各类人员选拔和招聘的重要手段。许多想进入机关、企事业单位工作的应试者非常重视面试环节，甚至不惜花重金参加为期十多天的封闭式面试培训。
相对来说，一些用人单位和面试官对面试技术还不够重视。这与招聘面试在人才选拔和引进中的重要性是很不相称的。与此相关的一个现象是，有关“如何应对招聘面试”的培训教材有很多，而真正从人力资源管理者或面试官的角度对招聘面试进行系统探索和创新的书却太少了，这是笔者编著此书的主要动因。
笔者与招聘面试很有渊源。早在20 世纪90 年代中期，笔者就开始接触英国和加拿大的结构化面试方式，并在国家机关和事业单位的招录与招聘工作中开展了大量面试实践，后来又帮助很多企业在人员招聘和中高层管理人员的选拔中应用现代面试技术。近10 多年来，为了提高广大人力资源管理者和面试官的面试设计水平与行为评价技术，笔者为全国20 多个省市的机关公务员面试官、企事业单位人力资源管理者做了数十场面试专题培训，深受广大用人单位和面试官的欢迎。其间，笔者还围绕面试实践中遇到的问题开展了大量深入研究，也取得了一批很有说服力和效用的研究成果。
20 多年来，笔者每年都要为各级各类政府机关、事业单位和大型企业提供大量的面试命题服务，这项工作的难度越来越大，因为不仅要根据各类单位的具体情况和各个岗位的胜任力来设计面试，还要应对广大应试者的应试培训。在今天，如果没有面试创新，用人单位的招聘面试将非常被动。面试创新也不是一劳永逸的，今天的面试新法到明天可能又成为老模式了，应试培训的快速更新迫使用人单位必须不断地创新面试的方式方法。笔者多年来一直在这方面努力探索，真心希望有关部门和用人单位能够重视这个问题，毕竟面试与人员选拔的质量是密切相关的。
本书分为四大部分：第1 部分揭开面试真相，包括面试是什么、面试测什么、面试的应用状况与发展趋势、面试究竟招什么样的人、面试怎么评，以及面试效果怎么样等；第2 部分重点探索面试技术，包括面试试题的设计与创新、面试的实施流程、面试的打分与评价，以及基于胜任力的面试、情境模拟面试和集体面试等；第3 部分专门围绕目前普遍存在的面试套路化现象，探讨应对面试套路的对策和措施；第4 部分则介绍面试实践的三个领域——公务员录用面试、事业单位人员招聘面试和企业人员招聘面试。
本书有几个比较突出的特点。一是实用性。本书所探讨的很多问题都是招聘面试中的热点和难点，每章章首都给出一个笔者亲历的面试案例，阐明笔者的做法或观点，期望给广大用人单位和面试官以启示。本书中的面试试题基本都是笔者亲自为用人单位设计的，可以直接供广大人力资源管理者和有关工作人员参考借鉴。二是开拓性。招聘面试关系到每位应试者的前途和命运，他们琢磨面试方式的积极性比广大面试官高多了。
如果面试试题和面试方式一成不变，招聘面试的发展将是死路一条。为此，本书深入揭示了面试套路化现象及其具体表现，从命题、面试官评价等方面进行了较为系统的探讨，无论是在题目设计的改进方面，还是在面试方式的创新方面，都给出了很多新的思路和样例，希望能起到抛砖引玉的作用。三是与时俱进。面试不是随便问几个传统问题就能
全面考察应试者素质的。广大人力资源工作者和面试官只有全面了解当前应试者的情况和面试的科学原理，才能更好地在实践中去改进面试。例如，当前Z 世代大学生具有与“80后”“90 后”大学生根本不同的特点，选人用人的很多理念和方面都必须与时俱进，否则用人单位很可能选不到合适的人才，或者选用的人干不长就跳槽了。这对组织和个人都是不利的，需要用人单位在面试实践中高度重视。
当然，招聘面试是一个亟待探索而实践性又很强的领域。笔者期望有越来越多的人力资源管理者、有关工作人员和相关研究人员，参与到招聘面试的研究与实践中，为广大用人单位选拔合适的人才贡献自己的力量。
刘远我
2024 年1 月

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