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员工敬业的真相：提高工作满意度的三个黄金法则

作译者：方胜
出版时间：2024-03 千字数：230 版次：01-01 页数：256
开本：32开装帧： I S B N ：9787121473371
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纸质书定价：￥78.0
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内容简介
前言
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这是一本实用性很强的关于员工敬业度的管理方法论图书。
我必须承认，我是一口气读完的。在此之前，我不知道管理类的书还可以用这样的方式来表达。书中并没有什么深奥晦涩的理论，而用了一个情节跌宕起伏的寓言故事，通过主人公布莱恩·贝利——一位资深职业经理人的亲身经历，以简单质朴的语言引导读者一步步了解造成工作之痛的根本原因，让读者在欣赏故事的同时，自然而然联想到自己在工作中是否也面临着类似的问题，以及该怎样去解决这些问题。读着读着你会发现，那些在自己实际工作中遇到的困境竟然不知不觉就有了答案，豁然开朗。而这也正是这本书的价值所在。
毫无疑问，当拥有高敬业度时，员工会在工作中享受到工作带给他们的愉悦感，个人能力得到充分的释放，他们的主观能动性被充分调动，并激发出他们更大的潜能，这不仅能够帮助公司提升绩效，也能帮助员工提升自身的能力。公司若想持续增长，就必须高度重视员工的敬业度问题。可以说，员工的敬业度问题，一直是公司领导者关注且迫切想要解决的问题。遗憾的是，他们中的大多数不知道自己能做些什么来帮助公司解决员工的工作之痛。常常听到身边一些公司的领导者、管理者抱怨：员工不把公司的工作当成自己的事做、出工不出力、做事拖拉应付、执行力差、上班“摸鱼”、缺少敬业精神、现在的员工太不敬业了……这足以说明众多公司都在被员工的工作之痛所困扰。
作为有10多年上市公司高层经历的公司领导者，我身边有很多公司的领导者、管理者，他们只关注员工的工作表现和绩效，在他们看来，员工应该把公司的事当成自己的事来做，应该为完成工作任务而全力以赴……应该这样，应该那样，这才是敬业精神。我想，这只是公司领导者和管理者一厢情愿或者自作多情的想法而已。作为公司领导者，如果无法让员工认为自己在工作中所做的事情有价值，员工就不可能热爱自己的工作；如果无法让员工认识到自己的工作对他人有意义，员工就不可能在自己的工作中持续获得满足感；如果不能让员工对自己的工作进行有形的评价，员工就不可能通过努力工作来掌控自己的命运。以上这些问题都可以在这本书中一一得到答案。
我相信，无论你是公司领导者，还是管理者，抑或是普通员工，都能在这本书里得到启示。如果你是公司领导者或管理者，这本书可以帮助你了解员工工作之痛的根本原因，并找到适合自己公司实际的解决员工工作之痛的有效策略，帮助你的员工减少工作带来的痛苦，提高员工的积极性。如果你是普通员工，这本书可以帮助你采取积极有效的行动来提高你工作的趣味性，避免自己陷入工作的痛苦之中，并从工作中获得愉悦和满足。
我很高兴向广大读者推荐方胜的这本译作，是他将这本非常实用的管理方法论引入中国。他本人也从事组织健康顾问和公司文化设计辅导工作，我总是能够感受到他的实践精神和对理想的执着追求，感受到他对这份工作的热情以及发自内心的喜悦。希望这本书能帮助更多的企业界朋友了解“员工敬业的真相”，让自己的管理能力及公司发展更上一层楼。
吴远亮
著名企业家、学者
《经济晚报》创始社长、总编辑
历任深圳市庐山大厦实业发展公司董事长、总经理，
深圳市东方银座集团副总裁，
上市公司深圳市同洲电子副董事长、代董事长

译者序
我一直从事组织健康顾问和公司文化设计辅导工作，对各类公司中的各级员工都有接触。一说到员工敬业度，许多人自然把敬业度与工作的好坏和薪酬的多少联系起来。不可否认，从事琐碎、无聊且低薪的工作，的确是一种很糟糕的职场体验。但奇怪的是，很多公司高管从事着令人羡慕的工作、拿着高额薪水，他们之中很多都受到过良好的教育，也基于自己的兴趣和爱好选择了职业，却依然对自己的工作缺乏热情，甚至害怕上班。而与之截然相反，有些基层员工，他们从事的工作显然没有那些高管优越，他们没有受到过什么良好的教育，这些工作也并非他们的兴趣或爱好，然而他们的工作积极性却非常高。由此可见，工作令人痛苦这个问题，未必与实际的工作内容有关。在我的职业生涯中，我接触了各类公司的各个层级，发现无论是领导者，还是高层管理者，抑或是基层员工，在他们身上都存在着工作之痛的问题。
仔细想一想，我们会发现，当我们刚刚踏入一个新的工作岗位的时候，总是对未来充满希望和憧憬，对即将开始的职业生涯充满好奇和兴奋，因为我们充分相信只要自己在工作中付出努力和汗水，就一定能为自己赢得一个美好的未来。但随着时间的推移，我们慢慢感觉到，其实自己并不真心热爱这份工作，对每天的工作内容也毫无兴趣，甚至讨厌、麻木。即使工作换了一轮又一轮，情况却始终如此。
美国盖洛普公司在2012年对全球142个国家和地区的员工进行了敬业度调查，结果显示，世界上仅有13%的员工称得上敬业，而87%的员工在工作上并不怎么投入，其中对工作漠不关心的人占了63%，24%的员工处于最糟糕的怠工状态。中国的数据更差，属于最不敬业的国家之一，仅有6%的员工工作算得上敬业，怠工员工的比例高达26%。这意味着只有极少数人对自己的工作充满热情，绝大部分人基本上每天上班“摸鱼”，有些人不仅讨厌自己的工作，甚至暗中破坏同事的工作成果，以发泄心中不快。
调查结果比较真实地表达了中国就业者的心态，也在很大程度上表明了大多数人已经或者正在经历工作之痛。伴随工作之痛而来的，就是个人和公司付出的代价。工作之痛造成的损失，无论是从经济角度还是从员工自身来讲，都是巨大的。从事一份令人痛苦的工作的员工，他们的负面情绪必然给身边的人带来更多的压力和紧张，时间长了，身边人的情绪和心理健康会受到很大影响。同时，员工对工作的消极懈怠，毫无疑问会影响公司盈利。
杰克·韦尔奇指出：“衡量一个公司的稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。”员工敬业度与一个公司的生存发展息息相关，高敬业度的员工会带来客户忠诚度和重复购买率的提升，会带来公司的效益增长。提升员工敬业度有利于改进公司短板，挖掘公司内部资源，最终达到公司和员工的双赢。因此，营造一种全体员工呈现高敬业度的文化氛围，非常迫切。
假如存在一个有效的解决方法，在不需要任何直接成本的情况下，这个方法能够为员工与管理者带来几乎立竿见影的效果，令公司产生强大而独特的竞争优势，这是所有公司都愿意看到的。
这本书的作者兰西奥尼先生延续了自己一贯的创作风格，通过一个寓言故事，以简单直白的语言、独特的视角和深入的洞察力，引导读者一步步了解造成工作之痛的背后问题。故事情节跌宕起伏，扣人心弦，场景代入感极强，让读者在欣赏故事的同时，也深深地反思自己在工作中是否也面临着类似的困境。
在故事中，作者清晰地指出了工作之痛的三个根源：在工作中被无视或忽视、不知道所做工作的价值或意义、工作业绩无法量化测评。
我必须承认，这三个根本原因的确太简单了，一点都不难理解，而且显而易见。不可否认，看起来似乎很轻易就能解决其中涉及的问题，但让人遗憾的是，实际上很多公司的管理者都严重忽视了它们的存在。即使如此简单，为什么有那么多管理者不能做些什么来杜绝自己员工的工作出现这三个问题呢？又是什么原因导致我们一直没能让公司实现员工高敬业度的状态和成就呢？有太多管理者未能把这些想法付诸实践，因而导致太多员工长期在痛苦的岗位上饱受煎熬。正如作者所言，也许眼下急需的，恰恰是简单和直白的方法。
这本书的一大亮点是对公司的每个层级都适用，而且从不同层级的角度给出了清晰的建议和策略。希望中文版在国内的发行，能帮助更多公司解决工作之痛的问题，每个公司都能够通过这本书找到解决工作之痛的方法，为员工创造更加愉快、充实和有意义的工作环境。
参与本书翻译的人员包括刘艳霞、王素杰、刘福合。
方胜
方胜 组织健康咨询顾问。目前专职从事组织健康企业顾问及企业文化设计辅导工作，是AACTP（美国培训认证协会）国际认证行动学习促动师、美国Table Group版权课程“克服团队协作的五种障碍”国际认证导师、瑞士The Culture Institute版权课程“企业文化设计”首批国际认证导师、人力资源和社会保障部认证高级企业教练、深圳草图管理顾问创始人。

前言
“工作”这个话题总是让我着迷。我不得不承认，对于工作这个话题，有时候我有着一种近乎病态的迷恋。
还记得当年我还是小孩子的时候，听说爸爸他们这样的成年人，每天要在自己的单位工作8小时，甚至更长时间。这令我非常震惊，且深感不安。他们工作的时间比我上学的时间还要长，那时，每天要在学校待那么久，已经让我无法忍受。后来我听说，许多成年人并非真正热爱自己所从事的工作，对此我大为惊讶。为什么人们要远离亲朋好友，去做自己根本不喜欢的事情？而且一做就是一整天？这太让我难以理解了。我想，那时候我应该很害怕，怕自己有一天也会陷入同样的困境。
13岁时，我开始打工赚零花钱，自那以后，我对工作的好奇心与兴奋感更与日俱增。有一阵，我在一家大型餐厅做勤杂工，跟一群服务员、洗碗工、厨师、收银员共事，他们大多是全职员工。后来，大学暑假期间，我在银行当出纳，身边的同事也都是全职员工。在做这两份兼职时，我总是很好奇我的同事是否热爱自己的工作。逐渐地，我得出了这个必然的结论：他们之中的很多人，并不真心热爱自己的工作。
为什么会这样？在之后很长一段时间内，我一直想不通这一点。大学毕业之后，我找到了第一份全职工作：管理咨询。那时，我对工作的痴迷程度到达了一个全新的境界。我了解到，并且亲身体验到一个叫作“周日忧郁症”的东西。
“周日忧郁症”是指在周末即将结束、许多人一想到要在第二天返回工作岗位时，内心产生的一种恐惧和沮丧的可怕感觉。我必须承认，在我职业生涯的早期，有些时候，甚至在周六晚上，我就已经开始受到“周日忧郁症”的困扰。
然而，让我困惑不解的，其实并不是我对于周一要回公司上班的恐惧，而是我不知道我的恐惧因何而来。我觉得我没有任何理由讨厌那份工作。毕竟，我做的是一份众人艳羡的高薪工作，大学同学没有几个人比得上。我并不是在餐厅后厨把客户吃剩的食物残渣丢到又脏又臭的厨余垃圾桶里，也不是一个人在银行金库里，驼着背、低着头清点一摞又一摞的票据。事实上，当时我对自己所从事的工作很感兴趣，而且我的办公室非常高档气派，窗外就是旧金山海湾摄人心魄的旖旎美景。夫复何求？就是在那时，我恍然大悟，“周日忧郁症”这个病，其实毫无道理可言。
各位，在那之前，我一直相信，只要找到合适的工作，一个人对职场的不满情绪自然便会荡然无存。在乏味的环境中从事琐碎、无聊的低薪工作，的确是太糟糕的职场体验。因此我认为，找到工作积极性和充实感的秘诀非常简单，那就是，找到趣味性高且薪资丰厚的办公室工作。然而，后来，在我如愿换了岗位之后，我仍然痛苦不堪。这让我感到非常困惑，难道是因为我并不是真心热爱咨询行业？
所以我转了行，然而，我的快乐指数一如从前那样低。就这样，我自己设想的所谓的工作满意度理论迅速瓦解，尤
其是后来我遇到越来越多的人，他们像我一样，从事着令人艳羡的工作，然而他们却害怕上班。他们之中，有工程师、管理人员和教师，他们都受到过良好的教育，并且基于自己的兴趣和爱好选择了职业。然而毫无疑问，他们正承受着工作之痛。同时，我也遇到了另一群人，他们的经历否定了我的观点，令我的理论完全垮塌。这群人从事的工作似乎没什么特别，他们之中有园艺师、餐厅服务员，也有客房服务员，然而他们的工作积极性却非常高。显然，“员工敬业度”这个东西，并没有我以为的那么简单。于是我想弄明白它到底是怎么回事，这样我就能终结因工作而产生痛苦这样的悲剧。这是我自己的悲剧，也是很多人的悲剧。称之为悲剧，我一点儿都没有夸大其词。
在这个世界上，有很多人每天承受着工作带来的艰难困苦，这种感觉着实让人受伤。试想一下，这些人每天一大早离开家人，步履艰难地奔赴工作地点，而这一天的工作只会让他们更加苦闷、恼怒和沮丧。假以时日，这种沉闷的痛苦会逐渐侵蚀他们中的每个人，即便拥有最强大自信的人也会降低他们原有的生命热情，甚至进一步影响到他们的配偶、子女和朋友。这种影响是轻微的，但是深远的。当然，有时这种影响绝非轻微，而可能导致重度抑郁、药物滥用和酗酒，甚至职场暴力和家庭暴力。
不可否认，这种现象除了给个人带来苦痛外，对公司的影响也是巨大的。尽管难以量化，但是员工缺乏工作积极性对公司的生产力、跳槽率和工作士气有直接影响，因此最终会严重影响公司的经济效益。
不过，这种现象造成如此严重的影响，实属不应该。因为其实存在一个有效的解决方法，只是这个方法至今少有人用。在不需要任何直接成本的情况下，这个方法能够为员工、管理者以及客户带来几乎立竿见影的效果，因此能令公司产生强大而独特的竞争优势。
只是我要澄清一点，第一眼看上去，我在书中提出的解决方法似乎极其简单和直白。我深知这一点，而且我必须承认，我对此有些许担忧。但是我知道有太多的管理者未能把这些想法付诸实践，因而导致太多员工长期在痛苦的岗位上饱受煎熬。由此我得出了一个结论：也许眼下急需的，恰恰是简单和直白的方法。实际上，我确信是这样。
正如18世纪知名作家塞缪尔·约翰逊曾写的：“不必常教导，而应多提醒。”我真心希望这本小书能成为一个虽微小但有力量的读物，对读者能起到时常提醒的作用，帮助我的读者把老板的工作——抑或是自己的工作，做得更有乐趣、更有回报。
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