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本书是一部系统阐述流程型组织建设的著作，可供企业各层级人员阅读，为流程管理实践者提供一个综合的框架，有效地指导流程管理人员从全局着眼、统筹规划和高效执行。全书分六章，以流程型组织建设全景图（3+2模型）为纲领展开，包括：流程管理战略、文化与赋能、流程能力、流程建设、流程治理和流程型组织变革路径。本着为读者提供一份"操作指引”的初心，书中展现了大量的图形、表格、流程管理工作和案例分析等，详尽地对流程管理的方法、工具加以说明，目的是让读者看完即理解、理解了即能实际操作，系统地提供方法论和实践的指导。

目录
第一章  流程管理战略	001
第一节  重新聚焦流程管理	002
第二节  为什么要进行流程变革	007
第三节  流程变革的目标是流程型组织建设	013
第四节  流程如何让组织实现卓越运营	020
第五节  流程型组织建设“3+2模型”	024
第六节  数字化转型下的流程管理	028
第七节  流程变革案例	033

第二章  流程变革，文化先行	040
第一节  什么是企业文化	041
第二节  企业文化如何影响流程型组织变革	045
第三节  对领导负责还是对流程负责	049
第四节  流程管理的刚与柔	052
第五节  需要什么样的流程文化：流程四问	057
第六节  如何进行流程文化建设	061
第三章  流程能力构建	069
第一节  什么是流程管理	070
第二节  流程管理发展的历程	076
第三节  流程管理通用术语	080
第四节  流程文件管理	087
第五节  流程设计	093
第六节  流程图构成要素	103
第七节  流程图标准画法	110
第八节  流程全生命周期管理	118
第九节  流程管理组织	126
第十节  流程管理人员能力等级	132
第十一节  管理流程的信息化	138

第四章  基于架构驱动的流程建设	142
第一节  什么是流程架构	142
第二节  如何搭建流程架构	149
第三节  流程架构实例	159
第四节  流程规划	166
第五节  流程架构分解	172
第六节  流程变革与优化	176
第七节  流程变革与优化案例	184

第五章  流程高效运转的保障机制	191
第一节  流程责任体系	192
第二节  流程与权力分配	197
第三节  流程绩效管理	203
第四节  质量运营管理	209
第五节  流程内控与评估	213
第六节  流程成熟度模型	219

第六章  流程型组织变革之路	227
第一节  流程建设路径	228
第二节  流程型组织，从“形似”到“神似”	236
第三节  流程与组织的宏观匹配	245
第四节  流程与组织的微观匹配	249
第五节  流程型组织变革	254
缩略语表	261
参考文献	265

序
流程型组织，从理论到现实
经济野蛮增长已经成为过去式，各行各业的领先企业不再仅仅追求简单、纯粹的规模，更注重有价值、可持续的增长。在竞争成为常态的环境下，降本增效是企业家们不得不面对的重大课题，如何向管理要效益也成为企业家们每天思考的问题。
思考、学习、研讨、对标，经过与团队反复沟通，我们决定学习华为公司从职能型组织向流程型组织转型，在VUCA[Volatility（易变性），Uncertainty（不确定性），Complexity（复杂性），Ambiguity（模糊性）]时代（又称“乌卡时代”）用规则的确定性应对结果的不确定性。然而，知易行难，流程型组织如何从理论变成现实，依然充满不确定性。
为什么要向流程型组织转型？流程型组织和传统组织有什么不同？转型会给员工带来哪些影响？如何提升员工的流程管理能力？如何确保职能型组织顺利地向流程型组织过渡？在数字化转型浪潮下，流程如何与IT结合？各种疑问、困惑，甚至尖锐、棘手的难题，在本书作者的培训、引导下都被一一化解。团队有共识，转型更坚定，变革也初显成效。
本书是作者基于自己在华为公司推动流程变革的实践，结合多年为大、中、小型企业流程型组织变革转型辅导的经验总结而成的，侧重于理论的实践而非仅仅坐而论道。全书共六章，以作者基于实践总结的流程型组织转型“3+2模型”为蓝图，从流程管理战略、文化与赋能、流程能力、流程建设、流程治理五个维度系统地阐述了流程管理体系建设的基础知识、工具、技能和注意事项，最后还提供了流程型组织变革的路径，完成了流程型组织变革的闭环。
本书不仅注重逻辑的严谨性，还注重内容的充实性。本书引用了古今中外大量典故、案例，内容更加充实，使读者更易于阅读、理解。图文并茂是本书的另外一个显著特点，全书共60多张图表，分布在各个章节的知识要点及操作难点处，可谓“急人之所需，用心良苦”。通过图文结合形式展示，一方面易于读者阅读理解，另一方面基于实操需要的考虑为读者提供了一个通用的模板，能够起到“拿来即用”的作用，和作者“为读者提供一个操作指南”的目标保持高度一致。
本书还就一些理论难点、实践痛点进行了开拓性创新，比如流程管理人员能力等级划分、流程绩效管理、质量运营管理等。基于实践需要进行开拓创新而非人云亦云，这一点尤其可贵。
华为公司创始人任正非先生有言“未来企业间的竞争是管理的竞争”“企业管理的目标是流程型组织建设”，本人深以为然。流程型组织建设不仅是方法、工具的导入和实践，更是企业的一种战略。如果我们的企业家朋友、管理者可以更加积极思考并投身到流程型组织转型中，夯实企业发展的基础，提升核心竞争力，那么在新时代高质量发展的道路上一定会走得更稳、更远。至于如何进行流程型组织转型，本书作者已经做了系统阐述，方法、思路与实践案例都值得阅读和借鉴。

谢瀚逸
闪魔数码科技公司创始人兼总经理

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打造流程型组织：流程管理体系建设实操方法